Problema con cancelacion Prime

Hola, Como miembro de Edreams Prime durante todo este año 2024 tengo acceso a la cancelación de 2 vuelos con un reembolso del 80% del precio total del ticket. Debido a problemas médicos intenté cancelar un vuelo y, para mi sorpresa, a través de la página web se me impedía hacer click en los enlaces de cancelación, estaban bloqueados, tengo captura y video probatorio. Tras contactar por llamada, (el chat online es inservible) e intentar realizar la cancelación, la persona me pone una excusa para decirme que no es posible realizar la cancelacion de ese vuelo especificamente (también tengo la llamada de telefono grabada). Mi reclamación incluye la devolución del importe del vuelo y el coste de la suscripcion a eDreams Prime que estafa con servicios que no estan proporcionando. En los terminos y condiciones del contrato de eDreams Prime no se menciona en ningún sitio ninguna clausula que impida ejerecer el derecho de cancelacion de los 2 vuelos a los que hace referencia.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3954507:195447

Adjunto el numero de confirmacion para mayor ''agilidad". Si, es un asunto urgente ya que el vuelo esta programado en dos dias y llevo contactando con los diferentes canales de eDreams desde hace semanas. Si, soy miembro de Prime y si, he llamado a la linea telefonica exclusiva, y aun asi no he conseguido una solución ágil, urgente ni satisfactoria. Un cordial saludo.