Reclamación sobre suscripción no autorizada y prácticas abusivas

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con una suscripción a su servicio Prime que, sin mi conocimiento, fue activada el 6 de noviembre de 2022 al momento de adquirir un vuelo. La sobrecarga de anuncios y mensajes en su página web dificulta distinguir entre información útil y posibles fraudes, lo que derivó en el pago automático de la suscripción anual durante tres años consecutivos sin mi consentimiento: Noviembre 2022: 54,99 € Noviembre 2023: 54,99 € Noviembre 2024: 69,99 € (subida de precio no notificada por ninguna vía). Al percatarme de esta situación en noviembre de 2024, intenté cancelar la suscripción. Sin embargo, he tenido que crear una cuenta obligatoriamente, pues no disponía de una previamente. Aquí surge la siguiente pregunta: ¿cómo es posible estar registrado en un servicio sin haber creado una cuenta previamente? Al acceder a dicha cuenta, no se ofrece ninguna opción de cancelación online. En su lugar, se exige una llamada telefónica, incumpliendo la legislación vigente, que estipula que el proceso de baja debe ser tan sencillo como el de alta. Durante la llamada, se me informó de lo siguiente: 1. Al cancelar la suscripción, perdería automáticamente las ventajas que debería disfrutar entre noviembre de 2024 y noviembre de 2025, pese a haber pagado la tarifa correspondiente. Esto constituye una práctica que no se ajusta a la legalidad. 2. Perdería 45 € de descuentos acumulados, además de un supuesto "descuento adicional" no visible en mi cuenta. Al preguntar por estos descuentos, la operadora indicó que solo se aplica si se contacta directamente con Atención al Cliente, lo cual considero una práctica engañosa destinada a retener a los usuarios. Este tipo de acciones revela una falta absoluta de ética comercial y representa un abuso hacia los consumidores. Exijo el reembolso de los importes cobrados indebidamente, así como el cese de estas prácticas que, espero, pronto sean evaluadas por las autoridades judiciales correspondientes. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente,

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