Últimas reclamaciones

El motivo de la reclamación es el cobro de 165 euros (55 € por persona ) por parte de la empresa RYANAIR por no haber podido hacer el check in online antes de llegar al mostrador de facturación.Compramos los billetes a través de la agencia online Edreams y al hacer el check in on line en la app de RYANAIR, 12 horas antes del vuelo, RYANAIR no reconocía el número de reserva de Edreams. Seguimos las instrucciones de RYANAIR que indicaba que teníamos que solicitar el check in a través de Edreams. Solicitamos, por tanto, el check in en edreams que nos contestaron: no hemos podido completar tu check in, sigue los siguientes pasos para hacerlo con la aerolinea. Esos pasos, nos llevaban otra vez a que el número de la reserva no era coincidente.Por tanto, pensamos que la solución nos la podrían dar en el propio mostrador de facturación donde nos han cobrado 165 euros por hacer esa gestión por un problema que es meramente de comunicación entre ambas plataformas: Edreams y RYANAIR. Por tanto, consideramos este cobro ABUSIVO. No nos han dado otra solución a este fallo más que el pago de estas tasas.El vuelo de ida, también lo reservamos a través de Edreams, pero con otra compañía aeronáutica, no hubo ningún problema para hacer el check in en el mostrador.Por tanto, solicito y confío en que Edreams nos restituya la barbaridad que nos cobraron en el mostrador de RYANAIR por hacer un check in que deberían habernos facilitado ellos.

Buenos días,compré un billete de avión de Zurich a Málaga a través de edreams. Puse todos los datos míos y de mi mujer correctamente a la hora de reservar los vuelos.Hoy, un día antes del vuelo, a la hora de hacer el check-in, nos encontramos que al nombre de mi mujer le falta el segundo apellido, que evidentemente, escribí en el momento de la reserva.Contactamos a edreams para corregir esto, demostramos con varios documentos que ha sido su error de edreams y no nuestro, y nos dicen que vayamos a las aerolíneas a cambiar el nombre (coste total de 320€ más la llamada a edreams que costará aprox. 45€ más), y que luego mandemos la factura a un link que nos han dado y ellos se encargan de pagar dicha factura.Hacemos los pagos, mandamos las facturas a edreams, y ahora edreams dice que ellos no han cometido ningún error y que no les toca pagar nada, por supuesto sin demostrar nada. Seguimos en contacto para seguir reclamando por todas las vías, pero quiero denunciar esto para poder reclamar legalmente ese dinero.Muchas gracias y buen día.

Habiendo reservado un vuelo con ustedes, he contratado una maleta de cabina de hasta 10kg para poder viajar, pagando la tasa correspondiente. A la hora de recibir la tarjeta de embarque, veo que no consta esa maleta y en la factura de la aerolínea aparece una cantidad cobrada mucho menor a la que ustedes han indicado, debido a que la aerolínea no fue notificada para llevar ese equipaje. Me he puesto en contacto con ustedes aportando toda la información disponible, incluidas las cantidades pagadas y recibos bancarios y su solución ha sido reembolsar 10 euros. Solicito que se me reembolse la cantidad íntegra de ese equipaje de mano además de daños y perjuicios causados.

me hice de edremas prime por un descuento en un vuelo, la publicidad decía que me podía dar de baja cuando quisiera, pero me da error cada vez que lo intento por la web y en el teléfono de contacto me derivan a la web

Hola, no realice ninguna compra con la compañía de Edreams y ellos se cobraron el 1 de septiembre 74,99 euros.Hace un mes compre un billete con la compañía de mytrip y pague ese mismo precio por un vuelo .He llamado para ver si igual tenían convenio y se lo cobraron por error dos veces pero son dos companias totalmente ajenas.No entiendo ese cargo de donde viene y aparte de todo no he recibido ningún email de prueba de esa supuesta compra

hola, realicé una reserva en Edreams de dos vuelos para dos personas por un importe de 226,95.Yo tenia un cupón de descuento de 30€ de Lidl.Pues comprobando todos los requisitos, los cumplo todos pero a la hora de pagar me dio un fallo con la pasarela de pago bancario. Pues bien al comprobarlo veo que no se me ha aplicado el recuento.He intentado hablar con eDreams pero siempre se escudan en que tenía que haber contactado en ese mismo instante.Yo solicito que comprueben que cumplo los requisitos y me apliquen en descuento de 30€

El día 30/8 realice dos reservas para el vuelo Sevilla- Gran Canaria, del 6 al 12 de octubre a través de la app eDreams Cada billete tenía un coste de 75.99€, con la opción de equipaje 10kg en cabina incluído, por 16€ por trayecto y persona, que seleccione en cada reserva. Finalmente, se me ha facturado por un billete 75,99€ y por otro 77,02€Y el equipaje solo se añadió en el vuelo de vuelta Gran Canaria-Sevilla. Y no en el de ida Sevilla- Gran Canaria. Al ver que no se había incluido, lo añadí posteriormente en la página de Vueling cobrándose un importe adicional de 36€ por billete. Ya que a través de eDreams no te dejaba una vez finalizada la compra. Lo he reclamado a ellos, pero indican que la app es externa a la aerolínea. Así que lo he reclamado a eDreams pero me indican que esta correcto ya que sólo se seleccionó equipaje en el trayecto canarias-sevilla. En ningún lugar de la app te da opción de seleccionar el equipaje por trayecto, te deja incluir el equipaje y es la app la que añade y calcula el equipaje por trayecto , siendo lo que ha fallado, ya que cálculo el equipaje para un solo trayecto, generandome un coste adicional. Solicitó rectificación del importe de los billetes, ya que por fallo de la app no se me ha facturado al precio correcto, al no incluirse el equipaje cuando hice la reserva en los dos trayectos.

Buenas tardes. El día 18 de julio de 2023 realicé la compra de un vuelo a Barcelona desde Almeria mediante el sistema Edreams Prime, beneficiándome así de un descuento. Este sistema tenía un periodo de prueba de 30 días, y al acabar estos 30 días, la empresa, automáticamente, cobra la suscripción anual de dicho servicio, que es de 54,99€. Tras esa compra no he realizado ninguna más, por lo que no me he beneficiado, en ningún caso, de otros descuentos mediante Edreams Prime. En el mail del día 26, tras la compra del vuelo, en el que se me especificaba que había contratado el servicio de prueba, se me hacía saber que: Términos y condiciones Tu prueba gratis termina el 26-12-2021. Luego, tu suscripción se convertirá en una suscripción de pago automáticamente por 54,99 €/año. En ningún caso se me comunicó que tras esos 30 días ya no podría anular el cobro de esos 54,99€. Además, el cobro se realizó el dia 20 de agosto, ya pasados estos 30 días, por lo que estaba, teóricamente, fuera del periodo de cancelación, no había vuelta atrás. SIn embargo, sus propios términos y condiciones establecen lo siguiente: De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes un plazo de desistimiento de 14 días (adicionalmente a tu derecho de cancelación de la Cláusula 3). Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos comuniques tu decisión llamándonos a la Línea Prime (cuyos detalles estarán en el Correo electrónico de confirmación) antes de que transcurra el plazo de 14 días. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento cuando ya ha comenzado la ejecución de eDreams Prime con tu acuerdo expreso (primera compra con aplicación de un Precio Prime), deberás abonar el importe correspondiente a las ventajas obtenidas hasta la comunicación de tu decisión de desistimiento. No se especifica en ningún caso a partir de qué dia y hasta cuando puedo ejercer este derecho a desistimiento. El consumidor no tiene más remedio que buscar por sí mismo, y normalmente tras haber ya sido cobrado, las condiciones del derecho a desistimiento. Por consecuencia, al cobrarse 30 días despues, y acabar el derecho a desistimiento, supuestamente, 14 días después de la suscripción, el consumidor está completamente indefenso y falto de capacidad de reclamar su reembolso. Además, el valor del vuelo comprado, 6,95€, es más de cinco veces inferior al coste de la suscripción premium. Me gustaría destacar también lo imposible que resulta contactar con su servicio al Cliente, el cual además, se supone que debe ser más eficiente para usuarios Edreams Prime, lo cual no ha sido así. He contactado con: 912158075 , 902040368, 934457153, 934454409, 935088558, pero ninguno de ellos ha funcionado. Para acabar, quiero decir que no soy el único afectado por esta política injusta de Edreams y este foro que adjunto a continuación lo demuestra: https://www.losviajeros.com/foros.php?t=277356

Realicé 3 reservas para distintos alojamientos a través de eDreams prime el día 4 de junio y las pagué en el acto. Ellos aún no han efectuado, después de dos meses, ningún pago a los hoteles, con lo cual ninguno me quiere reservar la habitación puesto que no está pagada pese a que yo ya hice el pago meses atrás. Me he puesto en contacto en reiteradas ocasiones para que efectúen el pago inmediatamente y se pongan en contacto con los hoteles, pero no han hecho absolutamente nada. Lo único es decirme que no me preocupe que todo está en orden. Yo llevo al menos 20 emails con los hoteles y la respuesta siempre es que la reserva aún no ha llegado y que en el caso de que vaya, voy a tener que realizar el pago allí directamente. No pienso pagar 2 veces por una habitación, y no puedo cancelar la reserva y recibir el reembolso a través de eDreams porque la fecha está próxima.

Buenas tardes, llevo desde el mes de Mayo de este año pendientes de que gestionen el abono del reembolso solicitado de las reservas con localizadores 11357266714 y 10805782608. Ambas reservas son correspondientes a unos billetes para ir desde Palma de Mallorca a Tenerife con salida 8 de Junio y regreso de Tenerife a Palma de Mallorca el 11 de Junio. El 10 de Mayo me escribisteis que había cambios en esta reservas y que me pusiera en contacto con vosotros. Tal y como me indicasteis así lo hice y cuando me indicasteis que la compañia aérea había cancelado el vuelo del día 8 de Junio y que me ofrecían volar el 9 de Junio, os dije que no podía llegar a Tenerife en la fecha propuesta.La única alternativa que me disteis fué acogerme a la opción del reembolso del importe de estas reservas y buscar por otros cauces si podía llegar en las fechas iniciales a Tenerife. En ese día os pedí el reembolso de las reservas y llevo ya casi 4 meses contactando con vosotros y siempre me decis que esto sigue pendiente de la compañía aérea.Exijo que me deis un plazo claro para efectuar la devolución del importe abonado pues los plazos a los que me veo sujeto no se ajustan a los que legalmente se establecen por ley.