Contrato anual eDreams Prime sin consentimiento

Llamo atención al cliente y se me indica que tengo subscripción anual cuando, como se ve en la captura adjunta, cada mes me indica que "su subscripción caducará el (15 de sept en este caso) y no se renovará (hace 5 días ponía el 15 de agosto). Ahora, tras la llamada, me la activan. Está incoherencia parece malintencionada por lo que se considera una estaf@. Si no se cancela inmediatamente también en sus servidores (no solo a nivel interfaz en la app) me tendré que comunicar con mi banco para que bloquee todos los cargos procedentes de eDreams. Sinceramente, pensaba que eDreams era una empresa seria.

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos podido comprobar que esta suscripción PRIME fue realizada de manera expresa por tu parte al beneficiarte de un descuento directo en la reserva mencionada. Asimismo, se te envió inmediatamente un correo electrónico donde se recogen las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime, información también facilitada durante el proceso de reserva. Al terminar el periodo de prueba gratuito se te cargo la suscripción anual al no haberla dado de baja por ninguno de los canales habilitados para tal efecto. Asimismo, esta suscripción ha sido renovada y debitada al cumplirse la cuota tal y como marcan los términos aceptados. Para salvaguardar tus datos privados, hemos detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal, al que por favor requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo, 4229615:195447

Buenas, se está poniendo el foco el los meses que si disfrute de Prime, y esa no es la queja. El problema (parece ya estar resuelto, habrá que esperar que no se realiza ningún cargo en sept) viene cuando se detalla en la app que se dará de baja el servicio el 18 de agosto y se me carga el 20 de agosto. El 20 de agosto 2025 entro en la app y detalla que se dará de baja el 18 de septiembre 2025 tal y como se mostraba unos días atrás para el 18 de agosto 2025. Llamo para reclamar y la teleoperadora me dice que su superior solo puede hacerme un descuento y que realmente la subscripción caducará en verano 2026, siendo completamente incoherente con lo que se ve en la app. Le indico que no es lo que quiero. Tras la llamada, vuelvo a ponerme en contacto por la tarde con otro operador quien me indica que está mañana había firmado un año con descuento. Le explico todo de nuevo, incluido lo de esa misma mañana. Amablemente, está vez sin animo de venta, me comenta que se me dará de baja en septiembre, tal y como indicaba la app antes de la llamada matutina. Entro en la app y parece que todo está en orden y solucionado. Quedo a la espera de que el 18 de septiembre no se me cargue nada, como sucedió en agosto. Gracias por su tiempo