Buenos días,
Les hablo porque recientemente reservé 4 vuelos a través de Edreams. A la hora del pago, veía una opción de probar de forma gratuita durante 15 días sus servicios Prime, decidí optar por esta prueba gratuita que ofrecía un mejor precio de los vuelos. Para mi sorpresa, al día siguiente recibí un correo explicando que se me había cobrado de forma automática y sin previo aviso una suscripción anual, en la cual no estoy interesado, tan solo un día después de haber comprado los vuelos.
Parece ser que en algún momento hará unos años compré un vuelo con esta prueba gratuita, lo cual yo no recordaba. Además, al optar por los precios ofrecidos por Prime, la web decía explícitamente que se me ofrecía una prueba gratuita de 15 días tras haber ya introducido mi cuenta de correo electrónico y todos mis datos. En caso de que esta prueba no fuera posible, no debería de habérseme ofrecido de esa manera.
Ya llamé por teléfono y mandé una reclamación a través de su propia web, pero nada surtió efecto. Me dijeron al llamar que era tarde, que los reembolsos solo se hacían hasta 14 días después del pago. Yo intenté contactarles antes de que pasara ese tiempo por su buzón de quejas, pero fui completamente ignorado.
No me importa pagar la diferencia de los vuelos sin tarifa Prime, pero definitivamente no voy a hacer uso de sus servicios ya que no vuelo con tanta frecuencia. Me gustaría anular mi cuenta y una cancelación del pago de la primera suscripción que en ningún momento acepté.
Gracias por su atención. Un saludo,
Tomás Guija
