Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE HECHOS Contraté un vuelo a través de la plataforma de eDreams. Durante el proceso de compra, no se me informó de manera clara ni obtuve mi consentimiento expreso para la contratación de una suscripción anual de 90€. Descubrí el cobro de este importe posteriormente en mi extracto bancario , lo que evidencia una práctica comercial engañosa y contraria a la normativa de protección al consumidor. Considero que la empresa incurrió en: Engaño y falta de transparencia (artículo 8 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). Práctica agresiva al imponer un servicio no solicitado (artículo 20 de la misma ley). Posible vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) si utilizaron mis datos para fines no autorizados.

Buenas, Me pongo en contacto con ustedes porque desde este correo: 07anabenilum31@gmail.com, me han cobrado los 89€ de la membresia, una vez cancelamos dicha membresia Con esto solicito el reembolso de dicha cantidad Gracias

Hola, hoy compré un vuelo con descuento usando la suscripción de prueba de 15 días alrededor de las 15:24. Pero no ha pasado ni un día y me han cobrado 89,99 euros hoy a las 21:23 por esta suscripción que no autoricé. He intentado llamar a atención al cliente pero no contestan. Quisiera un reembolso y darme de baja de esta suscripción. Gracias!

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona el Prat al de Palma de Mallorca, el día 24/09/24 con retorno el 27/09/24. Los billetes fueron contratados y pagados a través de la página web de Edreams con fecha 10/07/24. En menos de 24 horas desde la fecha de contratación de la reserva, por error en la contratación, procedí a llamar a la compañía aérea Vueling para la cancelación del vuelo recibiendo la correspondiente confirmación por mail. Después de varias llamadas con Edreams la agencia me dice que no se ha procedido al reembolso a mi método de pago porque la compañía aérea (Vueling) no ha procedido a procedido a realizarles el reembolso a ellos (Edreams). Esta respuesta se ha producido con cada llamada que he realizado en los últimos 5 meses. En una ocasión me puse en contacto con Vueling para que me enviaran comprobante de pago a Edreams por la devolución. Según la respuesta de Vueling por teléfono es que el reembolso se efectuó con fecha 11/07/24 y me enviaron un correo con una captura de pantalla como justificante de esta devolución. Esta última captura de pantalla fue enviada a Edreams con fecha 25/09/24 durante una llamada con un operador de Edreams para que escalase el caso y se revisara con el justificante de Vueling. Después de este último acto y después de muchas llamadas, Edreams sigue diciendo que no tiene reembolso de Vueling y que sigue esperando. No tengo manera de contrastar quien tiene razón y no quieren das mas detalles de lo anteriormente mencionado. SOLICITO el reembolso del importe de 101.96 EUR de los billetes con la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola me an cobrado 89 euros y yo no autorizo esa compra por eDreams prime

El pasado 3 de enero de 2025, realicé la compra de un billete de avión a través de su plataforma eDreams para mi hijo, quien es menor de edad. Durante el proceso de compra, se ofrecía la posibilidad de obtener un descuento en el billete si activaba un prueba gratuita del servicio Prime durante 15 días. Al realizar la reserva, introduje los datos de mi hijo en el sistema (nombre, apellidos, nº teléfono, etc.), a excepción del correo electrónico, ya que utilicé mi dirección personal para facilitar la gestión de la documentación necesaria, como la tarjeta de embarque. Una vez finalizada la compra, llamé inmediatamente a su servicio de atención al cliente para cancelar dicha suscripción Prime dentro del periodo de prueba gratuito de 15 días, tal y como se indicaba en su promoción. En dicha llamada, se me informó de que mi correo electrónico ya había sido utilizado previamente para otra suscripción Prime hace años y, por este motivo, no tenía derecho al periodo de prueba gratuito. Sin embargo, el sistema no me notificó en ningún momento que no podría beneficiarme de esta promoción al realizar la compra. Además, se me comunicó que se procedería al cobro de 69,99 € por la suscripción anual de Prime, a pesar de que todos los datos de la reserva (excepto el correo electrónico) pertenecían a mi hijo, una persona distinta. Posteriormente, solicité la baja inmediata del servicio y el reembolso del importe cobrado. No obstante, se me indicó que hasta que no se realizara el cobro no se podía tramitar la baja pero que volviera a llamar una vez efectuado el cobro y que no me preocupara que me ayudarían a resolver el problema. Así lo hice y una vez efectuado el cobro, volví a contactar con ustedes, momento en el que se me informó de que en 48-72 horas se revisaría la grabación de mi primera llamada para determinar si correspondía el reembolso total o parcial del importe de la suscripción. Desde entonces, he realizado varias llamadas para dar seguimiento a este asunto, pero siempre me dicen que vuelva a llamar en 48-72 horas. El caso sigue sin resolverse, y no he recibido ninguna respuesta por su parte. Por todo lo anterior, entiendo que el problema está en su sistema que no detecta si alguno de los datos introducidos corresponden a algún cliente que ya hizo uso de esa prueba gratuita para informarle de que no tiene derecho a ella y no realizar el cobro de una suscripción no autorizada (ni más ni menos que anual). Y en base a lo previos solicito: 1. El reembolso total del importe cobrado (69,99 €), ya que considero que el cargo se realizó de forma injusta al no haber sido informado previamente de las limitaciones de la promoción por la supuesta duplicidad de mi correo electrónico. 2. La baja inmediata de la suscripción Prime asociada a mi correo electrónico Considero que esta situación refleja una falta de claridad en sus condiciones de uso y promociones, además de un procedimiento de atención al cliente poco eficiente y transparente. En caso de no recibir una resolución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, como la Oficina de Consumo o el organismo regulador correspondiente, para presentar una reclamación formal. Adjunto documentos en los que se comprueba que el beneficiario de la suscripción no soy yo, es mi hijo, únicamente es el correo electrónico el que es el mío. También adjunto capturas de pantalla de todas las llamadas que he realizado al departamento de gestión de la suscripción Prime sin que me hayan dado respuesta alguna. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Solicitamos el reembolso completo de nuestra reserva con localizador 20013053886 por los siguientes hechos: El día 23/11/2025 se realizar y abona una reserva de 6 billetes para Dublín ida y vuelta con reserva de asiento, pese a que en un primer momento se indica que la reserva ha sido exitosa posteriormente se informa que el vuelo a Dublín no ha podido realizarse y piden nos pongamos en contacto con ellos. Cuando realizamos esta acción telefónicamente, se no ofrece una alternativa de vuelo por un precio similar al abonado con una escala que nos nos interesa. Además se no informa que únicamente nos reembolsarán el dinero correspondiente al vuelo de ida, pues la cancelación del vuelo de vuelta es cosa nuestra. En una segunda llamada con un segundo teleoperador se nos dice que al deberse a un problema de la compañía que podemos solicitar cancelación del vuelo de vuelta y su reembolso puesto que ha sido la compañía la que no nos está dado lo contratado pero que hay que hacerlo en dos paso. Acordamos hacerlo así y rechazamos el vuelo con escala y solicitamos la devolución de la ida. Tras una llamada telefónica más en donde nos informan que únicamente nos van a devolver la parte del vuelo de vuelta correspondiente con el seguro contratado (80% sin reserva de asientos ni nada) iniciamos un proceso de reclamación por escrito en que solicitamos el reembolso completo de ambos vuelos ya que las cancelaciones no se produjeron ni por nuestra causa ni por nuestro deseo. Durante este proceso solicitamos factura, que unicamente nos llegan del segundo vuelo ( no tenemos constancia de los constes del primero) con unos concepto que no se aclaran. Finalmente nos reembolsan un cantidad de dinero inferior a la que no habían indicado con esa reducción del 80% y que no habíamos aceptado. Pese a haber solicitado en reiteradas ocasiones el desglose de lo concepto devuelto en lo dos reembolsos realizado no hemos obtenido respuesta. Adjuntamos los correo intercambiados con EDREAMS. Adjuntamos

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice una reserva para la noche del 14 al 15 de Diciembre en B&B El Mercat Valencia a través de eDreams. En el anuncio y en internet se anuncia como un hotel cuando no lo es. Es un piso en un bloque con varias habitaciones, tres baños y una cocina compartida. El caso es que llegamos y no encontramos el supuesto hotel así que decidimos llamar al teléfono de contacto y un chico nos dice como podemos coger las llaves que se encuentran en la pared de un local de al lado. Cogemos las llaves y subimos, nada mas entrar hay un olor a humedad, suciedad, cerrado.. muuy fuerte. Encontramos la habitación y es cuando nos damos cuenta que no tiene baño, además hay una gran mancha de algo marrón y seco, sangre en las sabanas y todo bastante sucio y en mal estado. Nos disponemos a visualizar el resto del "hotel" los 3 baños estaban super sucios, paredes llenas de moho, etc.. Entramos en la cocina y nos encontramos una encimera de madera comida de mierda al igual que las paredes, unos macarrones florecidos allí encimas del fuego y una suciedad y olor increíble. Decidimos que no podemos quedarnos en este sitio, por tanto, llamamos a eDreams informándoles de lo ocurrido. Nos dicen que eso tenemos que informarlo en la recepción del hotel (inexistente) por que tienen que hacer ellos la devolución sin costes. Volvemos a llamar al chico que nos dio la información de las llaves ya que era el único teléfono de contacto que teníamos con ese "hotel", ya que, allí no hay nadie presencial. Este chico nos dice que dejemos las llaves y que irán a comprobarlo, que el no puede hacer nada, que la devolución del dinero tiene que hacerla eDreams porque nosotras hicimos la reserva por ahí. Vuelvo a llamar a eDreams y me dicen que tengo que hacer una reclamación a través de su pagina y que investigaran el caso con urgencia. Asique que pongo la reclamación y adjunto fotos para demostrar el estado del lugar. Al cabo de los días me contestan diciéndome que disculpemos las molestias pero que eso tiene que ser el hotel, que ellos no pueden hacer nada y preguntando si el hotel nos dio alguna solución. Tras varios e-mails diciéndoles que no me dieron ninguna solución y que yo lo contrate con ellos, me dicen que tengo que hablar con el hotel que ellos no pueden hacer nada. Vuelvo a llamar al chico del hotel y me dice que lo único que puede hacer es ofrecerme una noche en uno de sus hoteles, pero esta claro que nunca volveré allí. Solicito y espero recibir el dinero de mi reserva ya que no disfrute de ella porque ese sitio estaba en unas condiciones infrahumanas y que menos que hacerse responsables de algo asi, ya que tuve que buscar otro sitio para dormir y todos mis planes fueron trastocados debido a este incidente. muchas gracias. Sin otro particular, atentamente Laia pd: podria enviar muchas mas imagenes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 17 de Enero me han cargado en la VISA 89,99 euros sin yo haber solicitado ningun servicio con edreams al realizarme una suscripción que yo nunca les he solicitado -   SOLICITO […].  EL ABONO DE DICHO IMPORTE O LA DEVOLUCION DE DICHO CARGO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé una reserva el 5 de enero de 2025 con la salida 4 de abril 9:50 llegada 12:25 y vuelta 7 de abril 6:20. El 15 de enero he recibido el aviso de cambio con la salida el día 5 de abril a las 20:10 llegada a las 22:45. Dado que me quita dos días de fin de semana no me vale el horario propuesto. La compañía aérea WizzAir me contacto directamente y a la hora de pedir cancelación me obliga aceptar sus créditos que se supone que posteriormente puedo solicitar reembolso. He solicitado el reembolso el mismo día 15 y el día 17 recibo una factura DWAM-26009069 que corresponde al abono de 209.94€ (Coincide con el importe de su propia factura DWAM-25539939 del 05/01/2025). En mi cuenta de WizzAir no figuran los créditos y si intento entrar con el localizador, me informa que la conversión la tiene que solicitar el propietario de la reserva. He contactado varias veces con Edreams por e-mail y por chat y me dicen que tienen que esperar a que la compañía aérea les notifique la cancelación (A fecha de 23 de enero sigue en la web de Edreams como activa y con el horario original) y me dicen que el plazo de recibir el reembolso es de 30 días. Me parece inadmisible que me cambien el horario de manera sustancia diez días después de realizarla y retienen mi dinero y me imposibilitan comprar vuelo alternativo durante 30 días, todo eso en el supuesto caso de que realmente me abonen el importe. Es sumamente difícil contactar con cualquiera de las dos compañías y dificultan muchísimo el conseguir el dinero. Considero inadmisible que me cobren en 10 segundos y necesiten 30 días para el abono si además han sido ellos los que han modificado las fechas,