Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque, hemos comprado un amigo y yo mediante eDreams dos vuelos ida y vuelta (Valencia-Múnich) con la compañía Lufthansa. Debido a que nos equivocamos con las fechas escogidas y nos dimos cuenta al poco tiempo, decidimos cancelar los vuelos.Según la política de la compañía Lufthansa, la Ley de Aviación Civil y de Ley Federal de Protección al Consumidor, si no han pasado 24h desde la compra, se puede solicitar cancelación con reembolso. Llevamos horas realizando gestiones por la app y llamadas tanto a la compañía aérea como a eDreams y ambas se desentienden de dicha cancelación. Lufthansa asegura que los responsables de la cancelación son eDreams y que estos, al haber recibido el dinero deben solicitarle a la compañía aérea la cancelación. eDreams, en cambio, asegura que no pueden cancelar sin permiso de la compañía aérea.En la última llamada telefónica, la compañía aérea nos ha dicho que estaba todo gestionado con eDreams y que estos últimos tenían todo lo necesario para llevar a cabo la cancelación con reembolso.Con este mensaje, dejamos constancia que el proceso de cancelación y la comunicación tanto con la compañía aérea como con eDreams se han gestionado dentro del plazo establecido para optar al reembolso y reiteramos nuestro interés en solicitar la cancelación con reembolso por esta vía ya que eDream no tiene canales de comunicación con humanos (en la app con IA) y vía telefónica que no da solución.Solicitamos el reembolso por cancelación antes de que hayan pasado 24 horas de la compra del vuelo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, hace cosa de un mes realicé una compra de un vuelo en eDreams, y hace una semana me cargaron 90€ en mi cuenta por lo que llaman ventajas eDreams (eDreams prime).Honestamente, no pude ver tal casilla al momento de realizar la compra del vuelo, ya sea por la publicidad excesiva de la página de compra de eDreams. Pero no es problema, en casos como este con otras empresas he reclamado y no ha habido ningún problema con el reembolso.Ahora, mis pasos a hacer la reclamación con la empresa fue llamarles. Me dijeron que no podían devolverme ese dinero a pesar de no haber utilizado ninguna de las ventajas y me ofrecieron, insistiendo mucho, un cheque regalo de 90?€. Yo acepté ese cheque regalo al pensar que era la única alternativa, como ellos repetían en reiteradas ocasiones, pero a continuación volví a llamar para rechazar ese cheque y pedir la devolución del importe total de 89,99?€ y me ofrecieron pagarme la mitad de ese dinero y continuar con las ventajas de eDreams prime, a lo que rotundamente me niego porque quiero esos 89,99?€ de vuelta, ya que esa compra fue por error y exijo derechos como consumidor. No he utilizado ninguna de las ventajas ni pienso utilizarlas.

Hace unos 10 días contraté un vuelo a santiago desde valencia ida y vuelta para el día 22 y la vuelta el 27 compré la opción de viaje flexible donde me aseguraban que podía modificar la fecha del vuelo, a los 4 días me cambiaron las vacaciones y tuve que cambiar la fecha de vuelo las mismas horas pero una semana antes, para el día 15 de julio y la vuelta el 20, vi que estaba en edreams y no había problema, a los dos días me llaman y me dicen que es imposible cambiarlo por qué en edreams no les sale como que hay vuelo la semana antes, me colgaron y volvi a llamarles yo, unaujer muy amable me atendio y me dijo que en edreams no les salia pero efectivamente si entraban a la pagina de Ryanair si que les salía, que lo pasaba a su equipo de gente que se dedica a cambiar los vuelos para que hablaran con Ryanair y así poderlo cambiar, a los 3 días recibo un correo diciendo que lo sienten mucho pero que para el dia 15 y vuelta el 20 de julio no hay vuelos, entró a las pagina de Ryanair y veo que si, que siguen estando disponibles y con el mismo precio que para la semana que los compré, total que parece ser que no tienen ganas de cambiarlo y parece ser que me tocara volver a comprar los billetes para la semana del 15 y perder el dinero de los otros billetes que no parece que tengan ganas de cambiarlo. Espero que por esta vía tomen conciencia y lo cambien por qué no me gusta sentir esa impotencia de que me toman el pelo y sentir que no puedo hacer nada .Muchas gracias

Hola, contraté un viaje de ida y vuelta a Galicia a través de eDreams para realizar un curso subvencionado por el Instituto Social de la Marina. Tengo que presentar una factura de lo que aboné a eDreams ante esta institución para que me ingresen el coste del viaje y este viernes día 19 es el último día para poder hacerlo.Llevo un mes solicitando a e Dreams la factura y la respuesta siempre ha sido que en 72h me llegaría, y no llega.También les he puesto una reclamación a través de su aplicación y la respuesta es la misma, en 72h horas le llegará .Solicito una factura antes de la fecha límite del 19 del mes en curso o tendré que ponerles una denuncia para reclamarles el perjuicio económico que me ha producido el hecho de que no me la quieran enviar.Un saludo

A consecuencia de la reserva de unos vueltos a través de la plataforma Edreams, me han suscrito a un servicio Prime del cual no se anuncia el coste y que es gratuito un mes. Para de forma engañosa terminar cargando sin aceptación ni aviso 64,99€ en la tarjeta de crédito usada para realizar el pago de los billetes. Puestos en contacto para reclamar el reembolso de este servicio del que no he hecho uso por desconocimiento, lo único que he conseguido es que me anulen la suscripción automática y evitar que me sigan quitando dinero de forma automática.

Hola, hoy me ha llegado un cobro de 89,99€ a mi tarjeta, sin previo aviso del mismo por ningún medio sin haber utilizado el servicio de eDreamsPrime servicio nunca y sin aviso previo para poder cancelar el mismo. Cobro que reclamaré a mi banco y a la aplicación.

Hola, me han cobrado eDreams plus de un día para el otro sin mi autorización, cobrándomelo anualmente, es por eso que solicito un reembolso. Además es imposible darse de baja desde la web.

Buenos días, he efectuado una reserva (15140263186) de un billete el día 04/03/2024, tras la compra he verificado que mi apellido o estaba correcto en la reversa, por la hora de la compa a no era posible contacta con el servicio de atención al cliente, Debido a esto el día 05/03 a la primera hora me pongo en contacto con atención al cliente y solicito que se realice la actualización del nombre con suficiente antelación a viaje que se realizaría el día 14/03, el agente que me contesto al teléfono, me informo que en 3 días me confirmaban todo, he esperado dicho plazo sin comunicarme con Edreams, sin embargo pasado dicho plazo vuelvo a contactar para que me informasen en que proceso estaba ya que me urgía el cambio debido a la proximidad del viaje, el agente en dicho momento me ha informado que estaba la solicitud en proceso y que simplemente tenia que esperar un poco mas, este mismo día recibo una llamada de uno de los agentes, solicitando que enviase mi pasaporte porque la compañía lo estaba solicitando para verificar los datos del pasajero, durante esta misma llamada hice llegar un copia de mi pasaporte al email informado (documents@contact.edreams.com), el agente me comenta que esto es suficiente y que procederán con el cambio de los datos en el vuelo... Debido a mi trabajo en el hospital en los días previos al viaje, no pude contactar nuevamente y vuelvo a contactar con el servicio de atención al cliente el día del viaje, ya que no había recibido ninguna información por correo electrónico, el agente me comunica que el cambio no fue realizado y que la empresa ya no podía hacer nada ya que era el día del viaje y la única opción que tenia era acudir al check-in de la compañía aérea y solicitar el cambio desde ahí.. Llego al stand de checkin de la compañía aérea American Airlines y me comunican que no pueden realizar ningún cambio porque el vuelo fue comprado por British Airways y solamente era operado por American Airlines, ente en desespero y contacto nuevamente con Edreams al ser la empresa intermediaria y el agente que me contesta el teléfono me informa que no puede hacer nada en estos momentos porque ya es el día del viaje y si contacta la compañía aérea va a ser un tramite muy largo y no lo pueden hacer, porque seria perder mucho tiempo en una gestión, cuando me informa esto solicito que me informe un numero de contacto de dicha compañía aérea, para que yo pueda solicitar ayuda, el mismo me facilita un numero de contacto (900031309) al cual estuve horas de un lado al otro, sin poder hablar con nadie sobre mi situación, tras no recibir ninguna información contacto nuevamente con edreams para intentar una solución ya que no han cumplido con la solicitud de cambio de nombre, y nuevamente vuelvo a recibir negativas, sin embargo la agente me informo un numero de pago de la compañía aérea (902132132), m e pongo en contacto con ello y sorpresa la mía, me informan que nunca se ha realizado una solicitud de cambio de nombre por el intermediario Edreams, y que en estos momentos para pode realizar cualquier cambio intentar una solución el intermediario tenia que contactar con ellos, porque yo no podría tramita nada con ellos, ni solicitar que se cambie el nombre. Vuelvo a contactar con edreams, suplicando que me ayudasen y la única contestación que recibo es que haga una reclamación y que recibiré una contestación en 3 días.. En vista de que no me ayudaban, perdí el vuelo y tuve que pagar un nuevo vuelo mas caro para poder cumplir el viaje. Hago una reclamación a la empresa Edreams y me envían una contestación automática de parte de Kimverly, diciéndome que compre un vuelo que no admitía cambias y la compañía aérea contesto informando que no aceptaba el cambio de nombre (información que jamás fue comentada durante llamadas anteriores), por lo que tras recibir dicha llamada vuelvo a contactar con edreams por teléfono solicitando las grabaciones de las llamadas para hacer una reclamación a mi banco, que tampoco contestan. He contactado diversas veces con Edreams solicitando una solución, he comentado diversas veces que no me importaba recibir un cupón con el importe de la compra o el reembolso total y aun así me siguen dando largas.Así que vengo por este medio solicitar el reembolso de mi vuelo, ya que fue una negligencia de Edreams que jamás contactaron con la compañía aérea para efectuar mi solicitud, una vez que eran los intermediarios de esta compra y yo jamás podría realizar e cambio por mi cuenta.

eDrams Hola, el pasado 29/03/2024 realicé una suscripción con el primer mes gratis a eDrams prime donde me prometían que no me cobrarían hasta el 28/04/2024, un mes después.Para mi sorpresa, a 11/04/2024 me han cobrado 89,99€ y he intentado contactar con ellos por todos los medios para que me reembolsen el dinero ya que NO me lo tienen que cobrar y no me ayudan y nadie me devuelve nada.Quiero recuperar el dinero.

El día 16 de marzo compre unos vuelos a través de la página de eDreams.En el momento de hacer la compra, eDreams te da la opción de contratar su suscripción prime y con uso de un período de prueba gratuito de 30 días. Teniendo en cuenta que este período de prueba era cancelable antes de ese transcurso de tiempo, me suscribí sin problemas.A los pocos días me doy cuenta de un cargo a mi cuenta de 69,99€ del día 18 de marzo del 2024 (lógicamente aún dentro del período de prueba que concedido). Indagando encuentro un correo en el que se me explica que se me ha hecho este cobro debido a la imposibilidad de hacer uso más de una vez del período de prueba gratuito que ofrece la empresa.En este correo no se me da la posibilidad de elegir si quiero o no suscribirme finalmente debido a la situación o se me avisa con antelación para que pueda cancelarlo antes del cobro si lo deseo, sino que el directamente me dicen que ya se me ha hecho el cobro por el motivo indicado.Es decir, en el momento de contratar esta prueba gratuita no se me avisa de la imposibilidad de hacer uso de ella una segunda vez y me permiten suscribirme sin ningún problema ni aviso por la empresa y, a los días, me hacen el cobro, justificando un primer periodo de prueba que tuvo lugar en marzo del 2023 (es decir, hace ya un año), habiendo pasado un tiempo razonable para que cualquier cliente pueda no acordarse de que ya hizo uso de él, o incluso no sepa (como en mi caso) que no se puede usar dos veces.Aún habiendo sido consciente de haber hecho ya uso de este periodo de prueba gratuito, sería lógico que la página no te deje contratarlo (como la mayoría hacen), en vez de no poner ningún problema ni aviso y luego cobrarteEl día 2 de abril llamé a la compañía para ver si era posible la devolución de este cobro, y no conseguí nada.En conclusión, no se trata solo del cobro y el dinero que implica (que también), sino que me parece un completo abuso por parte de eDreams esta situación que creo que se hace con el único objetivo de sacar dinero a los clientes sin su conocimiento, porque si realmente lo que quisiesen es evitar que hagas uso por segunda vez, la página web directamente no te permitiría suscribirte a este periodo, como todas las demás webs hacen.