Se presenta reclamación contra Vacaciones eDreams SL, debidamente constituida en España, con CIF ESB-61965778, y domicilio social en Calle de Manzanares, n° 4, Planta 1, Oficina 108, 28005, Madrid, España, por un cargo no autorizado en tarjeta bancaria utilizado para la suscripción eDreams Prime.
1. Hechos
El día 29/04/2025, se utilizó una tarjeta bancaria para pagar un vuelo en eDreams a nombre de un tercero (hermano del titular de la tarjeta).
Sin consentimiento expreso del titular de la tarjeta, eDreams cargó el importe de la suscripción anual “eDreams Prime” por 99,99 € el día 15/09/2025.
El titular de la tarjeta no contrató ni aceptó la suscripción, ni es beneficiario de sus servicios.
Los Términos y Condiciones de eDreams Prime no contemplan ni regulan la situación en la que el pago lo realiza un tercero distinto del contratante o beneficiario. No se especifica que, al usar la tarjeta de otra persona, la suscripción Prime pueda ser cargada a esa tarjeta.
2. Fundamentos jurídicos
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2), art. 64: requiere consentimiento expreso y específico del titular para operaciones de pago. El consentimiento otorgado se limitó a la compra del vuelo, no a la suscripción Prime.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), arts. 60 y 97: obliga a información clara y comprensible antes de la contratación; la omisión sobre el uso de tarjetas de terceros constituye falta de transparencia contractual.
Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, arts. 6 y 7: se considera engañosa la omisión de información esencial que induzca a tomar decisiones que de otro modo no se habrían adoptado.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), arts. 5 y 6: el tratamiento de datos bancarios requiere consentimiento informado, inexistente en este caso.
3. Consideración especial sobre la responsabilidad del tercero
Los Términos y Condiciones de eDreams Prime no permiten prever razonablemente que, al pagar con una tarjeta de un tercero, dicha tarjeta quedaría vinculada a la suscripción Prime.
El tercero (el suscriptor) no puede asumir responsabilidad alguna, pues actuó bajo la expectativa de que el pago se limitaba al vuelo.
El titular de la tarjeta nunca autorizó su uso para la suscripción, generando una asimetría contractual en la que el tercero obtiene el servicio y el titular de la tarjeta soporta un cargo no consentido.
4. Solicito
La devolución inmediata de los 99,99 € cobrados indebidamente en la tarjeta.
La anulación y cancelación de cualquier suscripción Prime asociada a la tarjeta bancaria.
La eliminación de los datos de pago del titular de la tarjeta.
Que se inste a la empresa a modificar sus Términos y Condiciones para incluir información clara sobre el uso de tarjetas de terceros.
