Yo, Maria José Vázquez Robles, con DNI 47777593S, presento reclamación contra eDreams por los siguientes hechos relacionados con la compra de billetes a través de su plataforma:
Compré, mediante eDreams, un billete de ida y vuelta:
Ida: Alicante – Barcelona con Vueling (sin incidencias).
Vuelta: Barcelona – Alicante con Ryanair (localizador FR3471).
En el vuelo operado por Ryanair se me impidió realizar el check-in online, obligándome a hacerlo en el mostrador, donde tuve que abonar 33 € por pasajero.
Además, se me cobró 70 € adicionales por una mochila de mano que debería estar incluida como equipaje personal.
Estos gastos no me fueron informados en el momento de la compra en eDreams. La información facilitada en su plataforma no advertía de que Ryanair aplicaría esos cargos ni de que el check-in online podía no estar disponible.
Considero que eDreams ha incumplido su obligación de informar de forma clara, veraz y transparente sobre las condiciones del transporte contratado, induciéndome a error y provocándome perjuicios económicos.
Solicito:
La devolución de los importes cobrados indebidamente (33 € de check-in y 70 € por equipaje de mano).
Que se revise la información publicada en su plataforma para que los consumidores estén debidamente informados de las condiciones reales aplicadas por Ryanair.
Atentamente,
