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Problema con reembolso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Cancelación del vuelo

Tu reclamación

C. R.

A: EDREAMS

17/09/2025

Hola, he comprado unos billetes desde edreams. El día 08/07/2025, tras comunicame ese mismo día la cancelación del vuelo de vuelta de Venecia a Asturas por huelga, y tras no facilitarme otro transporte en las fechas del vuelo, solicité con voltea el reembolso de los billetes. Voltea emitió ese mismo día el reembolso a la tarjeta de edreams desde la que se realizó el pago (se adjunta captura con fecha de reembolso y últimos números de tarjeta). Tras 3 meses no he recibido el reembolso por parte de edreams, alegando que ellos no han recibido el dinero y emplazan dome cada mes a esperar 30 días que es lo que puede tardar en abonarse. He contactado con voltea quien reitera que el pago se ha realizado el día 08/07, y en varias ocasiones, cada 30 días como solicitaban de espera, con edreams. Pero 3 meses después siguen sin reembolsar e el dinero.

Mensajes (2)

Asistencia solicitada 17 septiembre 2025

EDREAMS

A: C. R.

17/09/2025

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4263570:195447

EDREAMS

A: C. R.

07/10/2025

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Tehemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico para salvaguardar tus datos. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4263570:195447


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