REEMBOLSO EQUIPAJE

stimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de viajes eDreams, debido a información engañosa proporcionada en el correo electrónico de confirmación de mi reserva. En dicho correo se indicaba expresamente que el equipaje de mano estaba incluido en el precio del billete adquirido. Sin embargo, la aerolínea, desde enero de 2025, ha modificado sus condiciones y establece que las tarifas Basic Economy https://www.aircanada.com/es/es/aco/home/book/travel-news-and-updates/2024/carry-on-baggage.html#/ no permiten llevar equipaje de mano a bordo, debiendo facturarlo y abonando un cargo adicional (fee). Como consumidor, considero que la información proporcionada por eDreams es falsa y engañosa, ya que induce a error sobre los servicios incluidos en la tarifa contratada. Esta situación me ha generado un coste adicional no previsto y un perjuicio evidente. Solicito a la OCU que intervenga para: Exigir a eDreams la corrección de la información proporcionada a los clientes. Compensación económica por el coste adicional del equipaje facturado. Garantizar que en el futuro las condiciones del servicio reflejen correctamente las políticas vigentes de las aerolíneas. Adjunto copia del correo de confirmación emitido por eDreams y cualquier comprobante relacionado con la reserva y el pago del equipaje adicional.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4265222:195447