Últimas reclamaciones

La empresa eDreams ha realizado un cobro indebido de una suscripción Prime por importe de 99€ sin mi autorización ni información previa. Compré un vuelo a través de su sitio web (número de reserva 24199932226) y, meses después, se efectuó este cargo sin mi consentimiento. En ningún momento fui informada del supuesto alta en la suscripción ni del cobro, que además se realizó sin previo aviso. He intentado contactar con su servicio de atención al cliente, pero solo recibo respuestas automáticas sin solución. Exijo la devolución inmediata del importe cargado indebidamente y la cancelación de cualquier suscripción no autorizada. Este tipo de prácticas perjudica gravemente a los clientes y resulta completamente inaceptable. Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente de la empresa.

El día 26 de noviembre de 2025 se me cargó en mi cuenta bancaria un pago de 79,99 € correspondiente a la renovación automática de la suscripción anual a eDreams Prime, sin haber sido informado previamente ni haber otorgado mi consentimiento explícito. Esta actuación vulnera lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que exige consentimiento claro e información previa en las renovaciones automáticas de servicios. Asimismo, en virtud del derecho de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras y contrataciones online, solicito la devolución íntegra del importe cobrado, dado que no he utilizado ningún servicio asociado a la suscripción desde la fecha del cargo. He contactado telefónicamente con eDreams, donde únicamente se me ofreció una devolución parcial (el 50% del importe), acompañada de una oferta de servicios adicionales en su web y un bono equivalente al otro 50%. He rechazado expresamente dicha propuesta, ya que no deseo mantener ningún vínculo con su servicio. Ya he solicitado la cancelación de la suscripción, y exijo ahora el reembolso total de los 79,99 € cobrados sin mi autorización, conforme a mis derechos como consumidor. Me indican que, al tratarse del segundo año del servicio (el año pasado ocurrió lo mismo y acepté la devolución parcial y el bono), no pueden efectuar la devolución. No he utilizado el servicio en ningún momento durante el año. He solicitado a eDreams un canal para presentar una reclamación formal por escrito. Sin embargo, no ha sido posible, ya que me han remitido a un enlace que requiere introducir un número de reserva, lo cual no aplica a este caso:https://customercare.edreams.com/es/support/tickets/new

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me ofrecieron una suscripción Prime gratuita de 15 días y me la cobraron el mismo día que hice la reserva del hotel sin esperar los 15 días y la opción de cancelar. Pusieron la excusa de que ya había tenido una suscripción gratuita el año anterior, pero esa suscripción la pagué, no fue gratuita. SOLICITO […].  La devolución de los 99,99 € que me han cobrado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

HOLA REALICE UNA RESERVA CON VUELING A TRAVES DE EDREAMS - CANCELE LA RESERVA POR MOTIVOS PERSONALES Y VUELING ME CONFIRMO A TRAVES DE CORREO ELECTRONICO EL REEMBOSO DE LA MISMA EN FECHA 05 09 2025 CON Case ID 11586340, PERO EDREAMS DICE QUE A HOY DIA 24 11 2025 AUN NON HAN RECIBIDO EL REEMBOLSO ME PASO LO MISMO CON OTRA RESERVA Y EDREAMS TARDO 13 MESES EN REEMBOLSARME Y SOLO LO HICIERON DESPUES QUE PUSE EL RECLAMO AQUI EN OCU EDREAMS DICE DE HABER ABIERTO EL 03 11 2025 UNA TAREA DE CHECKEO DE REEMBOLSO CON VUELING LA NUMERO 18422605 A LA QUE SUPUESTAMENTE VUELING NO A CONTESTADO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado una reserva en el hostal Puerta de la santa en Ávila. Al realizar la busqueda filtré hostales en los que se aceptaran mascotas ya que viajábamos con nuestro perro, tal como muestra la foto de la app se ve que aparece este hostal como dogfrienly.. Al llegar al hostal nos dijeron que no daban ese servicio, no pudimos encontrar otro hostal pq hicimos el checkin muy tarde. Con las temperaturas de madrugada de Ávila, el perro tuvo que dormir en el coche y tuvimos que bajar una vez de madrugada para ver si estaba tapado con nuestras cazadoras. SOLICITO La devolución de la reserva Sin otro particular, atentamente.

Hola, Realicé una reserva de vuelo con la agencia online eDreams y soy suscriptora de su servicio eDreams Prime. Uno de los beneficios principales de esta suscripción es la posibilidad de disponer de dos cancelaciones al año con devolución del 80 % del importe del viaje, incluso si la reserva no tiene seguro adicional de cancelación. El 16/07/2025 reservé a través de eDreams un vuelo operado por Air Transat, ruta París – Montreal, con localizador de eDreams 23617877883 (PNR PSOQ0S), por un importe total de 208,46 €. El 25/08/2025, dos días antes de la fecha del vuelo, llamé al teléfono de atención de eDreams Prime para cancelar este viaje utilizando una de mis cancelaciones Prime con reembolso del 80 %. Durante la llamada se me informó verbalmente de que “el beneficio no estaba disponible” para mi reserva y únicamente se tramitó un reembolso parcial de 51,78 €, que según eDreams corresponde a tasas de aeropuerto. No se me explicó ningún motivo concreto ni se me indicó que mi suscripción no incluyera dicho beneficio. Posteriormente presenté una reclamación por escrito a eDreams. En sus respuestas por correo electrónico, la empresa ha ido cambiando los argumentos y actualmente sostiene lo siguiente: Que mi suscripción anual de 89,99 € es un “precio promocional” y que no habilita el beneficio de dos cancelaciones con 80 % de reembolso (según ellos solo se aplicaría a otra suscripción de 99,99 €). Que para poder usar el beneficio era necesario “agregar la reserva” en un plazo de 24 horas desde la compra en el apartado “Gestionar mi reserva / Organizar mis viajes”, y que solo después podría cancelarse desde la app. Que el 80 % se reembolsa en forma de crédito, no de dinero. Llegan a reconocer expresamente: “Lamento si la información no es clara al contratar la suscripción, cada beneficio tiene sus condiciones.” Ninguna de estas condiciones (precio promocional sin beneficio, obligación de agregar la reserva en 24 horas, reembolso solo en crédito) me fue explicada de forma clara en el momento de contratar la suscripción Prime ni cuando decidí usar el beneficio y llamé al servicio telefónico el 25/08/2025. En la información comercial que yo vi, el beneficio se anunciaba como dos cancelaciones con devolución del 80 % para miembros Prime, sin advertencias visibles de que mi tipo de suscripción quedara excluida ni de que hubiera que realizar trámites adicionales en las primeras 24 horas. Considero que esta falta de transparencia y la negativa a aplicar el beneficio contratado constituyen una práctica comercial engañosa y un incumplimiento de las condiciones ofertadas al consumidor. Yo acepté y pagué la suscripción Prime precisamente por ese beneficio; cuando he intentado ejercerlo, se me ha denegado con argumentos que no se comunicaron previamente. Lo que solicito: – Que se inste a eDreams a aplicar el beneficio prometido, reembolsando el 80 % del importe total de la reserva (aprox. 166,77 €), descontando lo ya abonado en tasas (51,78 €). – Subsidiariamente, si no se obliga a aplicar el beneficio, que se estudie la devolución de la cuota anual de la suscripción Prime pagada por un servicio que no se ha prestado en las condiciones anunciadas, y que se valoren posibles actuaciones frente a la empresa por publicida d engañosa o falta de transparencia en la información al consumidor. Adjunto como documentación de apoyo: – Copia de la reserva y desglose de precio. – Justificante de la suscripción Prime y del cargo anual de 89,99 €. Es una captura del correo que recibí después de renovar mi suscripción Prime donde explícitamente se menciona que uno de los beneficios incluídos es "cancelación cualquier vuelo por cualquier motivo". – Captura de las llamadas al número de atención Prime el 25/08/2025. Gracias por su atención.

contraté a través de la web/app de eDreams una reserva de vuelo con número de reserva 23717025932, por un importe total de 274,95 €. Durante el proceso de compra, eDreams ofrecía de forma destacada la garantía llamada “Cancelación por cualquier motivo”, indicando claramente que, si añadía este producto, podría cancelar el viaje hasta 24 horas antes de la salida y recibir el 80 % de mi dinero de vuelta (“get 80% of your money back”). Precisamente por esta promesa decidí pagar el suplemento del seguro. Posteriormente, al necesitar cancelar mi viaje dentro del plazo permitido, accedí al apartado “Cancelar viaje” de la app. El sistema me mostró que, utilizando la garantía de cancelación, solo recibiría 139,93 € de reembolso. Más tarde, el servicio de atención al cliente de eDreams me confirmó por escrito que: calculan el 80 % únicamente sobre una parte del precio del billete (254,41 €), y además descuentan del reembolso el importe del descuento Prime (63,60 €), dejando el reembolso final en esos 139,93 €. Sin embargo, el importe total efectivamente pagado por mí a eDreams fue de 274,95 €, tal y como consta en el desglose de precio que facilita la propia empresa. El 80 % de esa cantidad sería 219,96 €. Por tanto, eDreams se niega a devolverme aproximadamente 80 € que corresponderían al 80 % del total pagado, según lo anunciado. En ningún momento, durante el proceso de compra, se explicó de forma clara y visible que el 80 % no se aplicaría al total abonado, ni que se excluyeran determinados conceptos (gastos, descuentos, etc.) ni que se descontaría posteriormente el descuento Prime del cálculo del reembolso. La información comercial inducía razonablemente a pensar que recuperaría el 80 % de todo lo que estaba pagando por la reserva. Considero que esta práctica: Es engañosa, porque la oferta de “recuperar el 80 % de tu dinero” no se corresponde con el cálculo real que aplica eDreams, y las limitaciones no se presentan de forma transparente en el momento de la contratación. Supone un incumplimiento de la oferta contractual, ya que la garantía se contrató precisamente sobre la base de esa promesa del 80 %, y después se aplica una fórmula distinta y mucho más restrictiva. Se apoya en condiciones poco claras y potencialmente abusivas, al vaciar de contenido el beneficio anunciado y generar un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor. He intentado resolver el problema directamente con eDreams, explicando estos puntos y solicitando que se me reembolse el 80 % del importe realmente pagado (274,95 €). Sin embargo, la empresa se remite de forma automática a sus términos y condiciones y mantiene la cantidad de 139,93 €, sin responder a la contradicción entre su publicidad y la realidad del reembolso. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se inste a eDreams a abonar el reembolso correspondiente al 80 % del importe total que pagué por la reserva, es decir, 219,96 €, en lugar de los 139,93 € ofrecidos. Que se valore si la forma en que se publicita y se aplica la garantía “Cancelación por cualquier motivo” se ajusta a la normativa de protección de consumidores, y en su caso se tomen las medidas oportunas para evitar que otros usuarios se vean afectados por la misma situación. Adjunto a esta reclamación: Capturas de pantalla de la oferta donde se indica que recuperaré el 80 % de mi dinero. Captura del desglose de precio de la reserva (274,95 €). Captura de la pantalla de cancelación que muestra el reembolso de 139,93 €.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han dado de alta (y, a la vez, han renovado una suscripción) en un servicio que no solicité (Edreams Prime) y, además, me han cargado en mi cuenta un importe total de 99.99€ en concepto de EDREAMS PRIME ANUAL. SOLICITO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE ESTE IMPORTE, puesto que no lo he solicitado y ya he cancelado dicha suscripción. Sin otro particular, atentamente. Florencia Ayelén Arriola Fernández.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente eDreams Prime Yo, Raquel Lancho Rodriguez, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relativa a un cobro indebido asociado al servicio eDreams Prime. El 17/11/2025 inicié una prueba gratuita del servicio Prime. Me suscribí por recomendación de mi hija y utilizando mi propia cuenta y mis propios datos. Sin embargo, a los cuatro días, se efectuó un cargo de 99,99 € en la cuenta de mi hija Ainoa Rodriguez, alegando que se trataba de una “reactivación” de su suscripción debido a que en el pasado habíamos viajado juntas, y que por ese motivo no podía disfrutar de la prueba gratuita. Deseo dejar constancia de que: Mi hija no solicitó la reactivación de ningún servicio ni autorizó dicho cargo. El argumento recibido —que por haber sido yo acompañante suyo en un viaje anterior ya no podía beneficiarme de la prueba gratuita— no aparece indicado en ninguno de los correos promocionales que recibí ni yo ni mi hija, ni durante el proceso de alta. Sus dos argumentos es que figuro como acompañante en un viaje de mi hija en su página web, y que la reserva realizada en mi cuenta eDreams esta hecha con su tarjeta de crédito (les informé que la mia era rechazada en su web, y la única solución para reservar era esa, y yo hacerle un bizum a mi hija). Este tipo de condiciones no informadas vulnera los principios básicos de transparencia, información previa al consumidor y consentimiento expreso, recogidos en la legislación vigente de protección al consumidor. En la llamada telefónica realizada al servicio de atención al cliente, no se me ofreció ninguna solución, limitándose a mantener un cargo que considero completamente improcedente. Informar también como he dejado claro en la llamada, al pagar seleccioné la opción “No recordar esta tarjeta”, como eleccion de protección de datos a la que todos tenemos derecho, y la han vulnerado porque no puedo eliminarla del perfil. Lo he expresado y solicitado y se me ha denegado. Por todo lo anterior, solicito el reembolso inmediato e íntegro de los 99,99 €, dado que se trata de un cobro no autorizado, basado en una condición no informada previamente y que no fue aceptada de forma expresa por la titular afectada. Asimismo, solicito una confirmación por escrito de la cancelación de cualquier servicio Prime asociado a la cuenta de mi hija que haya sido reactivado sin su consentimiento. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar esta reclamación a las autoridades competentes de consumo. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Raquel Lancho Rodriguez

Presento esta reclamación contra eDreams International Network, S.L. por una mala gestión grave, múltiples errores internos reconocidos por la propia empresa, una interpretación falsa de las comunicaciones y la negativa reiterada a ofrecer una solución justa, todo ello documentado con pruebas oficiales entregadas por eDreams (transcripciones, notas internas y chats). El 29/10/2025, contacté con eDreams para solicitar un cambio de fecha de mi viaje por motivos de salud. El agente me confirmó que el cambio era posible y que recibiría un enlace para pagar la diferencia. Sin embargo, el enlace nunca fue enviado. Posteriormente, descubrí que mi correo electrónico figuraba mal en la reserva, hecho reconocido por el propio equipo de eDreams, lo que hacía imposible recibir cualquier comunicación importante. A pesar de ello, en las notas internas de algunos agentes se registró que yo había “rechazado” el cambio, algo que no coincide con la transcripción oficial de la llamada, también proporcionada por ellos, en la que no existe ninguna frase literal mía rechazando el cambio. Al contrario: pedí información, esperé el enlace y seguí el procedimiento que se me indicó. Las notas internas muestran claramente errores graves como: “agent no follow process”, “agent didn’t send link payment”, “error email booking”, “wrong process”. Todo ello demuestra que la imposibilidad de modificar el viaje fue culpa de eDreams, no mía. Pese a presentarles estas pruebas (proporcionadas por ellos), he recibido repetidamente la misma respuesta estándar, palabra por palabra, ignorando totalmente la documentación oficial que contradice su versión. Esto constituye un trato negligente, carente de transparencia y que vulnera mis derechos como consumidor. Como consecuencia directa de su mala gestión, perdí el importe del viaje y fui sometido a un proceso frustrante, contradictorio y plagado de errores internos. Solicito la intervención de la OCU para que se revise este caso y se garantice una solución justa, el respeto a los derechos del consumidor y la corrección de las prácticas inadecuadas de eDreams.