El día 24/10/2026 me cobraron 99,99 € por la renovación automática anual de mi suscripción eDreams Prime.
El único 'aviso' previo que recibí fueron correos promocionales. Tanto en la notificación como en la bandeja de entrada parece un email promocional más. En ningún momento deja claro, a primera vista, que se trata de un aviso de renovación y de un cargo inminente. Considero que esto no cumple con la obligación de informar de forma clara y transparente sobre la renovación automática y sus consecuencias, tal como exige la normativa de protección de los consumidores.
Por todo ello, ejerzo mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el cargo y solicito:
La cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción eDreams Prime.
El reembolso íntegro de 99,99€, al mismo medio de pago utilizado.
Que me indiquen la fecha y hora exactas en que, según ustedes, se me informó de forma clara de la renovación.
Esconder un aviso de cobro bajo un asunto con apariencia publicitaria y después negar el reembolso a un cliente que reclama el mismo día, sin haber usado el servicio, no es una práctica de buena fe. Otras empresas con suscripciones gestionan este tipo de casos con un reembolso inmediato, con dichas empresas, sí que volveré a trabajar.
Atentamente.
