eDreams Prime: Reclamación formal por cobros indebidos y solicitud de reembolso

Hola, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal a Edreams en relación con la suscripción a eDreams Prime asociada a mi cuenta. A finales de junio de 2025 adquirí unos billetes de ida y vuelta a Mallorca a través de su web. Durante dicho proceso de compra, y sin ser plenamente consciente de ello, parece que quedé inscrita en el programa eDreams Prime, que inicialmente ofrecía un periodo gratuito y posteriormente pasaba a ser una suscripción de pago. No tuve conocimiento de esta suscripción hasta fechas recientes, cuando revisé mis movimientos bancarios y detecté cargos periódicos realizados por eDreams. En concreto, se me han cobrado cuotas mensuales desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026, generalmente entre los días 13 y 16 de cada mes, por importes de 9,99 €, salvo una cuota de 10,99 €. Tras contactar con su servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación, descubrí que la dirección de correo electrónico que figura en sus sistemas es incorrecta y no corresponde a mi dirección de correo real. Según me informó el operador, se envió una comunicación por correo electrónico informando de la finalización del periodo gratuito y de la continuidad de la suscripción de pago. Sin embargo, al estar registrada una dirección electrónica errónea, nunca recibí dicha comunicación y, por tanto, nunca tuve la oportunidad de manifestar mi voluntad de no continuar con el servicio. Por ello, considero que nunca fui debidamente informada de la activación de la suscripción de pago ni presté un consentimiento válido e informado para la realización de dichos cargos. Asimismo, aunque telefónicamente se me comunicó que la suscripción ha sido cancelada, no he recibido ninguna confirmación por escrito. Dado que el correo electrónico asociado a la cuenta sigue siendo incorrecto y se me ha indicado que no puede modificarse desde atención al cliente, no dispongo de ninguna garantía documental de que dicha cancelación haya sido efectivamente tramitada. Por todo ello, solicito: -La confirmación escrita de la cancelación inmediata y definitiva de mi suscripción a eDreams Prime. -El reembolso íntegro de todas las cuotas cobradas desde julio de 2025 hasta septiembre de 2026 que asciende a una cuantía aproximadamente de 150 euros. -Una explicación de cómo pudo mantenerse activa una suscripción durante más de un año utilizando una dirección de correo electrónico incorrecta y sin que yo recibiera ninguna de las comunicaciones supuestamente enviadas. -Una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. Confío en que esta situación pueda resolverse de forma amistosa y satisfactoria a través de OCU. No obstante, en caso de no recibir una solución adecuada, me reservaré el derecho de ejercer cuantas acciones sean necesarias para la defensa de mis intereses, incluyendo la presentación de la correspondiente reclamación ante las autoridades competentes y la puesta del asunto en manos de mi representación legal. Quedo a la espera de su respuesta. Cordialmente, Laura González

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