Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido el pasado 24 de noviembre a través de la web de Toys R us. En las condiciones de compra ponía que el pedido se recibiría entre 3 y 5 días. Pasados 15 días y visto que no me llegaba me puse en contacto con atención al cliente y me indicaron que no sabían porque pero mi pedido no aparecía registrado, sin embargo,desde el día después de hacer el pedido yo si tengo cargado en mi cuenta el importe de la compra. Me indican que les dé 48 horas para solucionarlo. Han pasado casi otros 10 días y sigo sin recibir el pedido. Contacto por el Messenger de Facebook y una de las veces me indican que siguen solucionandolo y otra vez echan las culpas al transportista cuando en mi cuenta de la web el pedido sigue apareciendo como que se está preparando. Hoy recibo un email en el que me han enviado el pedido pero que la fecha estimada de entrega es para el 28 de diciembre. Yo la compra la hice para recibirla antes de Nochebuena ( por eso lo compré con un mes de antelacion) Solicito una solución que hagan lo posible para recibir el pedido antes del 24 de diciembre

Realicé un pedido con fecha 19/11/2019 por importe de 54,79€. En la página web, catálogo y tiendas físicas ofertaban que darían un código para participar en una promocion de una ruleta de la suerte si gastabas más de 40€ En la web de toys r us del 4/11/2019 al 11/12/2019. Les he escrito varias veces leen los mensajes y no contestaban hasta que amenacé con denunciarlos por publicidad engañosa.. entonces me preguntaron numero de pedido e email.. para nada porque luego volvieron a no contestarme cuando dije que seguía sin recibir el código. El miércoles se acaba la promoción y sigo desde el 19 de noviembre peleándome con ellos sin conseguir nada... hay mucha gente en mi situación que nos sentimos estafados... es una pena que para un descuento que pudieran darte del 10% o un mísero peluche de una jirafa estés así porque las compras gratis obviamente son “imposibles de conseguir” pero qué menos que contestarte con el código... pero nada.. es una estafa en toda regla...Espero que me den una respuesta de qué hacer.. tengo pruebas de los mensajes sin leer, del pedido mío y de las condiciones y fechas de ña promoción.Muchas gracias y buenas noches

El motivo de la queja es que han cancelado el pedido porque la dirección de facturación y entrega no coincide con la de la tarjeta de pago. Recibo un email dos días después de la compra (demasiado tarde) en el que indican que no se ha podido cumplimentar el pedido sin ninguna explicación más. Llamo a atención al cliente y me indican que es por el motivo de la dirección. Es decir, cancelan mi pedido, tardan dos días en avisarme y tengo que llamar yo a atención al cliente para tener una explicación. Indican que lo hacen por mi seguridad (vale, vamos a aceptar esta explicación aunque no esté conforme), pero que me avisen antes de dos días, que se pongan en contacto conmigo para confirmar datos, etc. Ahora me he quedado sin los juguetes para el cumpleaños de mi hijo, los he tenido que comprar en otra web más caros porque he tenido que pagar envío urgente para que llegue en fecha. Además, todavía hoy no me han devuelto el importe de la compra.

El pasado 15 de diciembre de 2018, compre un juego y lo pague con una tarjeta de crédito de liberal, he ido a descambiar el juego ya que estoy dentro del plazo de devolución y me dicen que no me lo pueden devolver porque no tengo esa tarjeta ya que ha sido retirada por liberbank ya que ha sido usada fraudulentamente y ha tenido que ser anulada. Entonces lógicamente no puedo presentar esa tarjeta presentó otra que está relacionada con la misma cuenta y al mismo nombre.

El día 27 hice un pedido y después de más de una semana de demora el día 9 a las 16:40 recibí un mail diciendo que no me lo podían servir y que me devolvían el dinero. A día de hoy todavía no me han devuelto el dinero y yo ya he tenido que ir a comprar el regalo a otra tienda.

El 23/11/17 realice una compra en la página web de toysrus que compone los siguiente productos:You & Me - Casa de MuñecasTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.7866551130,22 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154Bruin - Teclado Electrónico con AsientoTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.5917363130,22 € Standard Enviado el: 25/11/172 Fabricas de Pompas de Baño (varios modelos)Tamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.3399303119,62 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154Mickey Mouse - Peluche Pequeño MickeyTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.5412212112,84 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154 Frozen - Compacto de MaquillajeTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.4506064112,08 € Standard Enviado el: 24/11/17Localizador Nº: 0005346155Localiza tu encargo ahora Air Raiders - ThunderTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.5999924110,58 € Standard Enviado el: 24/11/17Localizador Nº: 0005346155You & Me - Set de HabitaciónTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.440364813,77 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154 Shimmer y Shine - Bolsa de ViajeTamaño/Talla:One SizeColor.One ColorProducto nº.1002370810,00 € MRW GROUND (SPAIN) Enviado el: 25/11/17Localizador Nº: 026810374154Empezamos con que yo hice un único pedido de 9 productos y por lo visto me lo van a entregar en diferentes repartos y empresas mensajeras. Realmente si me hubieran avisado de esto antes de hacer el pago no hubiera hecho la compra, ya que si compro online es por el poco tiempo que tengo para ir a la tienda física.. Imaginaros recibir cada producto en un envio. Bueno en mi caso lo dividieron en 3 envios.El primero debía llegar el sábado 25, el cual de los 6 productos que debían entregarme solo he recibido 1 y los otros 5 llamo a la mensajería primero por si hay un error, pero me comunican que solo hay un bulto no 6. A continuación llamo a la juguetería y me informan que me harán un abono del importe (abono que todavía no he recibido) de los productos que no me entregaron, pero eso no es la solución ya que yo compre unos productos a un precio que hoy están más caros, y lo que yo quiero es que me envíen los productos no que me hagan la devolución.Por otro lado todavía me quedaría un envío que recibido esta tarde con otros dos productos que entiendo que llegarán hoy los dos y un último envío que no sé cuando recibiré por que el link de envío da error.En conclusión llevo perdiendo un montón de tiempo que casi no tengo esta mañana, por el momento solo he recibido uno de los 9 productos que debían llegar en 48 horas.. y la compra fue hecha el jueves 23/11/2017 a las 20:38.. Ya han pasado unas cuantas horas más..