Buenas tardes. Hago esta reclamación a la empresa Toysrus por fraude. Realicé un pedido que tendría que haber llegado el 17/11. Sin embargo, aún sigo a la espera y hace ya casi 2 semanas, estando el pedido aún en preparación. He contactado con atención al cliente en varias ocasiones, tanto por chat, mail y teléfono y nadie me informa de nada. Cuando llamo por teléfono, sólo se limitan a decirme que lo van a pasar a operaciones que es desde donde lo llevan y que recibiré respuesta en breve. No es verdad, nadie contacta conmigo y los días siguen pasando. Cuando contacto por mail, recibo correo automático indicando que en el plazo de 2 días máximo (así lo indican literalmente) recibiré una respuesta. Vuelven a mentir porque pasa el tiempo y tengo que seguir contactando con ellos insistiendo. Pero no sirve de nada. Es una tomadura de pelo y me siento estafada, porque no tengo los artículos de mi pedido ni mi dinero. En uno de los correos electrónicos que envíe adjunté una captura de pantalla para demostrar que el cargo del pedido se realizó en mi cuenta nada más realizarlo, con fecha 11/11. Ya no sé qué más puedo hacer para recuperar mi dinero y que me den alguna respuesta de qué ocurre. El pedido era para un cumpleaños. Hice la compra vía online con tiempo por indisponibilidad para ir a tienda y resulta que ya no llega a tiempo para el cumpleaños, cosa que me ha supuesto un gran problema. En Toysrus no tienen consideración con los clientes porque ni siquiera dan información para saber qué ocurre, pero sí les dejan sin los productos comprados y sin el dinero. Repito, ES UN FRAUDE. Están faltándome el respeto con no dar información tras tomarme las molestias una y otra vez de tener que seguir contactando con ellos para intentar recuperar algo que es mío. De verdad, jamás confiaré en Toysrus y por supuesto, intentaré que se haga saber mi mala experiencia por todos los medios a mi alcance. Por lo menos para intentar ayudar a otros posibles clientes y eviten realizar compras para que no les suceda lo mismo que a mí. Es inadmisible este trato, necesito que se solucione ya esta situación y atiendan mis reclamaciones.
