Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a mi hija, le quieren cobrar por uso de datos en roaming 11,791866€ de un servidor de Marruecos, cuando ella no salió de España, sino que se encontraba en Tarifa-Cádiz y de SIMYO no le enviaron ningún SMS avisándole de que se estaba conectando a una red marroquí, porque en ese caso ella hubiera desconectado los datos o hubiera tomado alguna medida para que no conectarse a esa red marroquí. SOLICITO: Que SIMYO asuma su responsabilidad y que no me cobre los 11,791866€ por un uso de una red marroquí, la cual se conectó estando en España y sin haber recibido un aviso previo de esa circunstancia. Sin otro particular, atentamente.

Despues de solicitar un duplicado de tarjeta SIM a la compañia SIMYO por telefono, por correo-e y por la web, consigo enviar todos los datos, y quedan en enviarmela en 48hs. Esto fue el dia 14/08/2024, hoy es 20/08/2024, sin respuesta de ningun tipo, entro en la web, area personal y veo esto: Asuntos pendientes Aquí tienes el histórico de todas las operaciones realizadas con tus líneas (portabilidad, alta, envío...) Solicitud Estado Fecha Número Cambio de SIM Oops! No ha sido posible tramitar tu duplicado de SIM... pero no te preocupes, llámanos gratis al 1644 y elige la opción "agente" -> "otras consultas" para que te ayudemos a tramitarlo de nuevo. Vergonzoso. sigo sin telefono.....

Llevo desde Abril intentando que me devuelvan el dinero que me han extraido de mi cuenta sin justificación. Concretamente 50€ que se quedan de los usuarios cuando se dan de baja en su servicio de internet. Prometiendo una recogida del modem y devolución de este dinero. La recogida fue inexistente, con fechas de recogida completamente falsas, porque nadie vino a recogerlo. Después de numerosas llamadas y emails, conseguí que lo recogieran el 19/06 más de un mes después y a fecha de hoy todavía no me han devuelto mi dinero. Conclusión, despues de casi 4 meses, todavía no me han devuelto el dinero y ellos ya tienen su router. Considero que esto es robar a la gente y lo peor de todo a vuestros propios clientes.

El pasado día 25 de Julio, recibí una llamada al móvil que porte a Simyo el pasado 16 de Junio, ese móvil no se ha usado durante 7 años, ese móvil no lo tenia nadie y justo ha sido pasarlo a compañía de móvil cuando me llaman y textualmente me dicen esto: - Buenas tardes le llamo de su distribuidora de la luz, hablo con (dan mi nombre completo) con domicilio en (mi dirección completa) , acto seguido les indico que se han equivocado y que no vuelvan a llamar ya que es el numero de una menor d edad y colgaron. Contacte con Simyo al día siguiente 26 de julio y me reconocieron que tenia autorizado y textualmente me ponen en el chat: "Santiago, bajo tu DNI al momento te contratar con SIMYO aceptaste Deseo recibir comunicaciones comerciales por medios digitales y tradicionales" Le indico que eso no puede ser, que siempre los desactivo o no acepto y menos en este numero que iba a ser para una menor de edad, pero lo mas grave les indico que la llamada que recibo es según ellos en nombre de mi distribuidora y eso era Falso, son empresas que se hacen pasar por la distribuidora para conseguir llevarse cliente, por lo tanto me estaban intentando estafar y por lo tanto Simyo tiene una responsabilidad sobre lo ocurrido.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he cambiado de domicilio, tengo un contrato con symio, sigo con la misma compañía, ni siquiera es una baja. La nueva instalación se realizó el viernes 19/07/2024 Llevo dos días intentando que recojan el router anterior (sigo sin entender por qué motivo, si solo es un cambio de domicilio, no pueden emplear el mismo). Inicialmente, dejaron mi domicilio anterior reflejado en los datos del contrato. Si cambio de vivienda, lo normal es que ya no me encuentre en ese lugar. Aun así, fueron a recoger el router a dicha dirección, y obviamente la incidencia registrada procede de mi """""ausencia""""". Cuando consigo que me cambien de domicilio, me pasan un contacto de la compañía que realizaría la recogida, explicándome que recogerían el router hoy 23/07/2024 a partir de las 16h. Contacto que no corresponde a ninguna empresa que opere con simyo y no saben nada de mi caso. Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente, me comentan que mi dirección nuevamente era incorrecta y otra vez la modifican. Insisto en que no puedo estar en casa en horario de mañana por motivos laborales, no me dan solución, ni me facilitan la compañía que viene a por el router para poder concretar con el repartidor en ruta un momento en el que esté en casa para proceder a la entrega, ni un punto de entrega de router. Todo este proceso sin recibir ningún sms ni correo que refleje dichas modificaciones. Estoy anticipando que van a cobrarme el router por una gestión nefasta por parte de Simyo cuando estoy haciendo todo lo posible por facilitar el proceso de entrega del router anterior, costándome el cambio de domicilio el precio del dichoso router. A pesar de todo, espero que se solucione lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Nos están intentando cobrar los 50 euros del router diciendo que han venido varias veces a recogerlo o que han intentado contactar con nosotros y es mentira. Les he llamado varias veces y enviado varios emails, incluso he cambiado la dirección de recogida a una tienda de confianza para que tuvieran total disponibilidad de recogida. Simyo estafa a los clientes que se quieren marchar, no os deis de alta en esta compañía o tendreis problemas para iros sin que se os cobre de más.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que des de el 27 de febrero, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, con la retirada del router anterior. Han transcurrido más de 3 meses y, la no habéis venido a recoger el aparato. Además me habéis cobrado 50€ en concepto de ese router, y me mandastéis un email diciendome que la recogida estaba programada para ayer por la tarde entre las 16:00 y las 18:00. Estuve en casa en esa franja horaria y no vino nadie. Adjunto la siguiente documentación donde queda reflejado la mayor parte del incidente via mail. Solicito: Se haga efectiva la devolución del router y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no han recogido el router. El 11/05/24 di de baja la fibra, me dijeron que tenía un plazo de 45 días para entregar el router, el cual sería recogido por la empresa GLS. Las 3 primeras veces se supone llamaron al timbre, aunque ahora lo dudo. Mis padres, adultos mayores de 65 años, estaban en casa atentos, timbraron una sola vez sin respuesta alguna. Las 3 siguientes veces se solicitó por favor que se cambiara la recogida por la tarde, puesto que es la única forma de entregarlo personalmente ya que por las mañanas trabajo. Me dijeron que no había ningún problema y que no se haría el cobro del router porque estoy intentando entregarlo, esperé y nadie vino a mi casa. Volví a contactar con ustedes, me dice la operadora que han anulado la recogida desde GLS, me dan un número de contacto el cual no sirve porque comunica y me cuelgan, llamé varias veces sin éxito. Nuevamente me pongo en contacto con ustedes, me dicen que realizarán la solicitud y en 15 días se procederá a la recogida pero que será la empresa GLS quien debe contactarse conmigo, llamarme y que incluso me llegará un mensaje (algo que me habían dicho en múltiples ocasiones y también es falso). Ayer hablé con otra operadora, me dice que han venido a las 15:48 a ver el router, a lo cual mi marido me responde que nunca tocaron el timbre, además de que nadie me dio preaviso de que vendrían tal y como en otras ocasiones mencionaron. Luego la operadora rectifica y me dice que no, que está solicitada desde el 03/06/24 pero que hoy la anularon. Me siento totalmente de decepcionada con el servicio, a tal punto de llegar a los 45 días y luego aparecer una factura de 60 euros por un router que he solicitado en múltiples ocasiones que lo recojan. SOLICITO LA RECOGIDA DEL ROUTER. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios correos electrónicos, tras más de 15 días desde la tramitación de la baja del internet de mi casa con vosotros, sigo esperando a que vengan a recoger el router, ya en caso contrario me cobrareis dicho router. SOLICITO vengan a recogerme el router para su devolución a la mayor brevedad posible, y por favor, necesitaría que me informeis de como va el proceso ya que desde que se tramito la baja, no he recibido ninguna información por vuestra parte Sin otro particular, atentamente.

Tengo problemas con la línea, no puedo recibir llamadas de algunos números, abrí una incidencia hace días y no me han solucionado el problema. Es más no han hecho nada por solucionarlo, he tenido que llamar varias veces porque no contactaban conmigo y el problema persistía. No sé han hecho cargo ni responsables de ello, aludiendo a que sería de los otros números. Me requieren información de todos los números, la cual yo no puedo dar porque no puedo recibir llamadas no sé exactamente de quien aparte de mis contactos. Hoy se digan a llamarme a ver si el problema continúa y tras decir que no y que he decidido cambiar de compañía ante su falta de resolución, de muy malas formas me han contestado que cerraban la incidencia y me han colgado. Si no tienen un buen servicio de atención ni técnico los consumidores no tenemos la culpa, no se han ocupado de mi problema pese a mi insistencia y el trato deja mucho que desear, el problema es de su línea y no lo han aceptado ni se han hecho responsables.