Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Simyo por un cobro indebido y un incumplimiento en la recogida de un router, pese a mis reiterados intentos de devolverlo correctamente.
Hechos:
A principios de julio de 2025 solicité el traslado de mi servicio de fibra a mi nuevo domicilio. Simyo me indicó que me instalarían un nuevo router y que vendrían a recoger el antiguo.
El 14 de julio recibí un SMS de Simyo indicando que la recogida se realizaría en los próximos días.
El 15 de julio recibí otro SMS informando de que la recogida no había sido posible. Tras llamar a Simyo, me informaron de que la recogida se había intentado en mi antigua dirección, pese a que yo había especificado la nueva dirección desde el inicio. Este fue el primer error por parte de la empresa.
Desde entonces, he realizado múltiples llamadas a Simyo para reprogramar la recogida, pero nunca he recibido confirmación ni comunicación alguna de la empresa de logística (GLS).
El 29 de julio, Simyo me envió un SMS advirtiendo que me cobrarían el router, a pesar de que no había podido devolverlo por fallos imputables exclusivamente a ellos.
En agosto, Simyo me cargó en mi factura 50 € correspondientes al router.
En varias ocasiones se me ha informado de que la recogida era rechazada por “dirección incorrecta” o incluso que yo la había rechazado, algo rotundamente falso. Nunca he recibido aviso de GLS y en mi domicilio siempre había alguien disponible para la recogida.
En una de mis llamadas, un operador de Simyo me proporcionó un número de teléfono de GLS y un supuesto ticket para gestionar la recogida. Dicho número era de pago (del que desconocía el coste), el ticket nunca existió y ello me ha generado un coste adicional de 30 € en mi factura telefónica.
La última gestión de Simyo consistió en darme por escrito la fecha, horario y dirección de recogida. Nadie acudió a recoger el router. Al llamar nuevamente, otro operador volvió a indicar que figuraba como “rechazada por dirección incorrecta”.
Finalmente, me he dado de baja y he contratado otra compañía del mismo grupo (que también trabaja con GLS). Curiosamente, con esta empresa no he tenido ningún problema de entrega en la misma dirección, lo que confirma que los errores son responsabilidad exclusiva de Simyo en la gestión de mi caso.
Perjuicios sufridos:
Cobro indebido de 50 € por el router.
Gastos adicionales de 30 € en llamadas a un número de tarificación especial proporcionado por Simyo.
Tiempo perdido en innumerables llamadas, falsas gestiones y esperas innecesarias.
Molestias personales y perjuicio económico derivados de la mala gestión del operador.
Solicito:
La devolución inmediata de los 50 € cobrados indebidamente por el router que no pude devolver por culpa de Simyo.
La devolución de los 30 € que me han supuesto las llamadas a un número de tarificación adicional proporcionado por la empresa.
Una disculpa formal y garantías de que estos hechos no volverán a repetirse.
Quedo a la espera de que la OCU tramite esta reclamación y exija a Simyo que me devuelva las cantidades cobradas indebidamente y asuma su responsabilidad por la deficiente gestión de la recogida.
