Últimas reclamaciones

Realicé la contratación del servicio de fibra óptica de Simyo el pasado día 19 de noviembre, el mismo día vino el técnico a dejar todo instalado.Según me dijo el mismo técnico que mandó la compañía, la orden de instalación de la fibra óptica había sido cancelada sin ningún tipo de aviso. Me puse en contacto con la compañía y tras intentarlo hasta en 3 ocasiones conseguí que me atendiesen sin colgarme el teléfono. Me indicaron que había surgido un tipo de avería que desconocían y que solucionarían el problema en un plazo de 72 horas. Me puse en contacto pasadas las 72 horas y me dijeron que seguían trabajando en mi problema y que a lo largo del día se pondrían en contacto conmigo para dejar la instalación de la fibra. Terminado el día me puse en contacto con la empresa dado que nadie se había puesto en contacto conmigo y que la instalación seguía pendiente. La persona que me atendió me dijo que al día siguiente quedaría todo hecho, que dado que el día se había acabo no habían podido instalar la fibra.Hoy cuando supuestamente iban a dejar por 3 vez todo instalado, seguimos en el mismo plan, recibiendo desinformación, dándome un plazo superior al ya previsto para solucionar el problema y sin ninguna garantía.El trato al cliente es nefasto, el servicio que están dando es nulo y el seguimiento de mi caso por parte de la compañía me parece un mal chiste.Han cumplido hasta en 2 ocasiones los plazos indicados.Es inaudito que una empresa de telecomunicaciones sea incapaz de hacer una instalación de fibra óptica, dar un buen servicio al cliente y ceñirse a los plazos que ellos mismos se marcan.Como cliente me siento engañado y muy decepcionado con el trato recibido

Hola resulta que me cortan la linea domingo...me mandan el mensaje del corte el aviso lunes...cuando ya me la habian cortado llamo me dicen que tengo una factura de marzo...llamo martes resulta que ahora no es de marzo es una de febrero..todas estas facturas que si estan pagadas ..llamo miercoles...me dice que no que es la ultima de agosto que acaba de empezar el mes..tb me dicen despues de tanto mirar ellos y todo que no que ya estaba todo y que me darian la linea y entonces me cuelgan comó hacen cada vez que llamo despues de poner en espera diez minutos e incluso mas tiempo

Hola. El pasado día 07/04/2020 realicé 2 llamadas. Una al 902102112, teléfono de información sobre el COVID-19, y otra al 012, atención ciudadana en Madrid. La primera de duración 21 segundos porque no hubo respuesta y la segunda de 1 minuto 22 segundos. La compañía simyo me ha cobrado por estas dos llamadas 3,80€. He llamado para aclararlo y además dicen que estas 2 llamadas son consideradas premium y es lo que les cobran a ellos. He consultado la página oficial de la comunidad de Madrid acerca de estos números donde citan textualmente: La Comunidad de Madrid no ingresa cantidad alguna por las llamadas recibidas y, en consecuencia, no te repercute ningún coste por utilizar este servicio. Madrid ha establecido la siguiente modalidad de precio para las llamadas: Modalidad C. Relativo al segundo número, cito: Para reforzar la información, la Consejería de Sanidad ha puesto a disposición de los ciudadanos un teléfono gratuito de información que atiende las 24 horas del día.Quiero que lo revisen de nuevo y no lo cobren como una llamada premium como ellos le llaman, porque dicen que depende de dónde llames a ellos les cobran el doble pero es que no llamé desde otro país sino desde Madrid, la del propio servicio al cliente GRATUITO.Hasta la fecha estaba muy contento con simyo pero después de esto he recibido una gran desilusión con la compañía y realmente espero que lo solucionen ya que sino tendremos que irnos dejando 3 líneas porque esto no es ni ético ni legal. Espero vuestra respuesta, muchas gracias y un saludo.

El pasado viernes 21/02, a las 20:30, recibo un mensaje de Simyo, por el cual me indican que acaban de suspender la linea teléfono que utilizo para trabajar, de lunes a domingo.Tras llamar al 121, me indican que me han suspendido la linea por exceder un supuesto limite de credito, inventado por simyo internamente como me reconocen.Me indican que según ellos he excedido, el consumo da datos en 6,66gb, y por tanto tengo que abonar 240€, para que me restablezcan la linea, usando claramente coacción y practicas propias del chantaje, me niego en rotundo al considerar que dichas tarifas son abusivas y hago constar mi reclamación mediante la incidencia Nº11726784, ya que dichos precios que exponen, de 36€/gb, son abusivos, además que me han suspendido la linea de manera ilegal aplicando limite, que en ningún caso está expuesto en el contrato firmado entre las partes, y me reconocen, que es un baremo interno que aplican aleatoriamente, ya que no está expuesto, en ninguna parte.Al día siguiente me llaman desde atencion al cliente de simyo del telefono 917715748, por parte de Angie Aguilar, quien dice ser superior de Atencion al cliente de simyo, donde me ofrece descuento de dicha facturación, siendo conscientes y reconociendo por su parte que son abusivas, al cual me niego solicitando la anulación de esos 240€, y posteriormente me indica que siendo así el caso y no aceptando su supuesto trato de descuento, no tendría constestación, hasta 72h laborables, siendo que me cortaron la linea el viernes a las 20:30, evidentemente, como medida de presión para que acepte el chantaje de esta compañia, siendo conscientes que a la larga tienen todas las de perder, utilizando practicas de desgaste, para que abone cantidades indebidas, teniendo la linea secuestrada, durante el fin de semana, donde según indican los responsables de contestar la incidencia no están hasta el lunes. Como Vds. comprenderán me quedo estupefacto con esta situación, ya que la costumbre general es bajar la velocidad de la conexión de datos y no la facturación del consumo a mayores a precios desorbitados, de hecho, la operadora admitió ser la única compañía que realizaba esta práctica de las que operan en España. Por otra parte, ni en la documentación remitida con mi tarjeta sim, ni en el contrato (contrato que por otra parte no se me ha remitido, teniendo que buscarlo en la web de simyo), ni en su página web, aparece en ningún sitio este particular detalle ni el precio al que lo facturan. Resumiendo, al parecer el día 12/02 y según la operadora he consumido mis datos disponibles, 7+1,8 Gb, y el día 24 por un consumo, según la compañía, de 6,6 Gb un importe de 240 € en total. Considero un autentico robo las condiciones del servicio que oferta simyo, no solo por lo abusivo de las mismas, si no por el oscurantismo y mala fe con la que las ejerce, no informando de ninguna manera al cliente de una forma adecuada.Llevo 7 años en esta compañía, y entiendo que es una manera nefasta a la par que abusiva de tratar a sus clientes con tan mala praxis, por la cual a día de hoy sigo teniendo la linea suspendida de marea ilegal, con el coste económico que ello me conlleva de cada día que me encuentro en dicha situaciónPor todo lo expuesto SOLICITOQue se anule dicha factura de 240€ por uso el supuesto uso de datos, al ser las tarifas abusivas y no estar de acuerdo con el uso de dichos datos.Que se abonen 50€, por cada día de suspensión de la linea al realizar dicha practica de modo ilegal, en concepto de daños y perjuicios, al no poder realizar ni recibir llamadas con las repercusiones laborales y económicas que ello conlleva

Buenos días, Ayer 06/02/2020 realicé 2 llamadas al 012, teléfono de atención ciudadana de la Generalitat. La primera de 1 minuto porque se cortó y la segunda de 4 minutos. La compañía simyo me ha cobrado por estas dos llamadas 8,41€. He llamado para aclararlo y diceN que es una llamada premium y es lo que les cobran a ellos. He consultado la página oficial gentcat.cat i ellos cita textualmente: Cost de la trucadaTarifa plana. Cost aproximat entre 0,43€ a 0,83€, segons l’operadora de telefonia que tingueu. (IVA inclòs)Ni cobrando el máximo que son 0.83€ la llamada total de 5 minutos saldría a 4.15€, así que quiero que lo revisen de nuevo y no lo cobren como una llamada premium como ellos le llaman, porque dicen que depende de dónde llames a ellos les cobran el doble pero es que llamé des de la ciudad de Barcelona no desde Italia. Si tienen un problema con el 012 y su coste en simyo que lo solucionen entre ellos pero que no hagan pagar por ello al consumidor final. Hasta la fecha estaba encantada con simyo pero después de esto, estoy muy descontenta con la compañía y espero que lo solucionen sino tendremos que irnos porque esto no es ni ético ni legal. Espero vuestra respuesta, muchas gracias y un saludo, Amelia

Realice un viaje a Turquía del 8 al 15 de Diciembre. Al aterrizar no fui consciente de que tenía q desconectar los datos. No me llegó mensaje de Simyo con las tarifas de roaming y cuando los desconecte parece que había consumido 4 megas. Por esos 4 megas me han cobrado 39€ +IVA. No he rechazado la factura porque por experiencia con mi anterior compañía, te dan de baja la línea sin contactar contigo y luego te cobran gastos de gestión de alta de línea cuando solucionas el problema.He abierto una reclamación en Simyo indicando que no se me informo de la tarifa de roaming y que considero abusivo cobrar 39 euros por un consumo de 4mb, reclamación de Simyo 20191226203834318095.

Hola, el pasado mes de julio me robaron el móvil y solicité a la compañía con quien tenía contratado el servicio, Simyo el bloqueo del terminal por IMEI. Me contestaron el día 27 de julio que generaban la solicitud de bloqueo. Pasados unos días contactaron conmigo para devolverme el terminal, por lo que con fecha 21 de agosto, solicito la anulación del bloqueo por IMEI solicitado.Me dan respuesta el mismo día 21 para informarme que pasan nota de que lo desbloqueen en caso de estar bloqueado. Pasan los días y al no poder utilizar el móvil, envío de nuevo correo con fecha 29 de agosto solicitando el desbloqueo de nuevo. Me contestan el mismo día lo siguiente: te informamos que tu linea se encuentra activada y el terminal no se bloqueo porque solicítate la anulación del bloqueo. A partir de ahí hay una serie de correos y llamadas para solicitar el desbloqueo del terminal, pues no puedo utilizarlo, no hay respuesta satisfactoria. Después de muchos intento, vuelvo a solicitar el desbloqueo del terminal por correo en fecha 14 de noviembre, a lo que me contestan: es necesario que nos adjuntes un certificado emitido por la policía donde quitas la denuncia o donde se detalle que el terminal ha sido recuperado. Les respondo con enfado que esto me lo debían haber pedido en un primer momento cuando lo solicité en agosto y me responden que lo sienten y me lo desbloquean sin pedir la documentación en fecha 15 de noviembre. Una semana más tarde, vuelvo a tener el móvil operativo. Reclamo por lo tanto una compensación por los daños y perjuicios derivados de no poder utilizar mi móvil doble SIM (que utilizo tanto a nivel personal como profesional) durante 3 meses.Saludos,

Motivo de la queja: Factura de 250€ por conexión de 8Mg en Andorra al aplicar una tarificación desproporcionada de 1GB por el valor de 10.900€ (diez mil novecientos euros).INCIDENCIA DE FACTURACIÓN Y COBROS con el número 20181127160956774107.El pasado 26 de Noviembre, viajando en coche desde Francia a España pasando por Andorra mi teléfono estaba conectado al GPS haciendo uso de una aplicación móvil de mapas (Google Maps). La entrada en Andorra se produjo a las 5 de la tarde, conduje por una media hora en Andorra haciendo uso de 8mg de data. Horas más tarde, cuando volví a ver mi teléfono (sin hacer uso alguno). Vi que mi teléfono estaba bloqueado y tenia dos sms en el que se me informaba que estaba incurriendo en alto consumo y un tercero en el que se indicaba que se procedía a bloquear la línea por motivos de seguridad. En este sms se indicaba que debía llamar al 121. Siendo que mi teléfono estaba bloqueado y no podía llamar. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de SIMYO a través de la web haciendo uso de conexión wifi. En ese momento, descubrí que el motivo del alto consumo era debido a que la conexión desde Andorra no formaba parte de la unión europea por lo que tenía una tarificación fuera de roaming por un valor de 10mg a 10.90€. Al principio no caí en la cuenta de que este valor era al proporcional de 1Gb a 11.000€ A través del chat de la web se me informó de que se entendía mi descontento y que procedían a analizar si el consumo era correcto abriendo un expediente. Del cual se me informaría del estado por email o llamada (siendo que mi teléfono está bloqueado. Le informé que no podrían llamarme. El agente me informó de que no me preocupara que me contactarían de algún modo).Ante el desconcierto de la situación, al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del servicio telefónico. Tras repetir todo lo sucedido a dos agentes. La responsable del departamento de facturación de Simyo. Me informó de que la tarificación que se habia aplicado era la correcta y que en el límite de bloqueo por consumo fuera de roaming había sido desactivado, pudiendo incurrir en gastos fuera de roaming hasta los 250. En este momento también me informó de que un límite regular fuera de roaming bloquea el consumo a los 50€. Pero en mi caso había sido expresamente desactivado por mi. Mi sorpresa al primeramente desconocer tal límite y segundo haberlo desactivado. Le indiqué que nunca había solicitado ese cambio. Y que como podría en mis facturas nunca había incurrido en ninguna factura superior a 10eu. Por lo que no tendría sentido tal pedido.Ella procedió a solicitar la escucha de la dicha llamada que dijo tener registrada y me ofreció pagar la factura con un descuento del 30%.Yo me negué a pagar la factura con el descuento porque:1-La tarificación aplicada es completamente abusiva y desproporcionada.1- La tarificación informada a través de sms no es clara. Por una parte la información se da la escala 1 mega igual a 0.011€ cómo consumidor esto carece de significado ya que todas las tarifas se dan en valor de GB y el valor proporcional es el de 1gb a 10.900€ - En mi caso, ni pude leer el sms al ir conduciendo. Pero incluso de haberlo hecho nunca habría entendido el valor de no haber hecho un cálculo tras el incidente.2- La compañía entiende la desproporcionalidad de lá tarificación pero se ampara en el límite de 50€ o de 250eu. Siendo que con 50€ ante esa tarificación, el teléfono sólo consigue conectarse. Es decir, por 50€ la compañía no te ofrece ningún servicio.Simplemente te hace el cargo de 50€ porque simplemente con conectarte 1 segundo ya incurres en valores superiores a los de 50€. En mi caso, Simyo me indica que yo moví el límite de roaming a 250. Cuestión que hasta donde sé no es verdad. Y que de serlo, desconocía.3- La compañía tiene actualmente bloqueada mi línea. Y la única solución es la de esperar a la escucha de la llamada en la que supuestamente he solicitado el cambio del límite de roaming a 250. Para continuar analizando el caso. Esta escucha puede demorarse unos 15dias. De los cuales o incirriré en un impago o en la suspensión del servicio.

Reclamo que en la factura de Septiembre aparecen dos llamadas al 11887 por valor de más de 28€. Dichas llamadas fueron redirigidas a este número sin mi consentimiento ya que mi intención era llamar al número de atención al cliente de Movistar.

Debido a que actualmente resido en UK, mi cuenta bancaria española no tiene fondos la mayor parte del tiempo y esto me está suponiendo costes por comisiones.Mi intención es cerrar mi cuenta bancaria española y domiciliar mis recibos de Simyo en mi cuenta de UK mediante el uso del IBAN y el BIC.Desde las opciones de usuario donde puedo cambiar mi domiciliación bancaria solo me ofrecen la posibilidad de usar una cuenta bancaria en el formato antiguo Entidad.Sucursal.DC.NoCuenta, pero hasta donde yo se, hace ya al menos 5 años que las cuentas bancarias a nivel europeo se normalizaron al formato SEPA y de acuerdo con el reglamento europeo, no debería ponerme problema por usar una cuenta SEPA independientemente de qué país sea la cuenta.https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:02012R0260-20140131&from=ENHe contactado con Simyo mediante su cuenta de Twitter y su respuesta es Hola Jose Antonio, lo lamento pero no es posible poner un número de cuenta extranjero por ahora. Los sistemas no están adaptados aún :(Y cuando les insisto que hace 5 años que las cuentas se normalizaron a nivel europeo, me repiten:Lo lamento, pero no tenemos esta opción por ahora :(