Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque [Hasta la fecha Santa Lucía No se ha hecho cargo de la reparación de ninguno de los bienes dañados en los partes de siniestros que se identifican a continuación, y eso, a pesar de que, Santa Lucía está obligada por la póliza de Seguro Multirriesgo del Hogar en vigor a reparar los bienes identificados en los siguientes partes de siniestro:1) 908.809.388 que recoge la rotura del grifo de la cocina abierto el 01 de Enero de 2023,(También identificado con el Nº Siniestro 20230000956),Cuando los asegurados tras estar fuera del domicilio durante varias semanas encuentran bastante agua debajo del fregadero acumulada en un balde de plástico que los asegurados guardan debajo del fregadero y descubren que esta agua proviene del goteo inferior del grifo de la cocina. Por tanto, lo primero que Santa Lucia tiene que hacer es Reparar o sustituir el grifo roto, para reducir los daños que el continuo goteo del grifo provoca. y2) 908.809.390 (también identificado con el Nº Siniestro 20230000958)abierto pocos días después, porque el fontanero de Santa Lucia en su visita obliga a su apertura a los asegurados para que Santa Lucia se haga cargo previamente de la sustitución de la encimera, parte que recoge los daños por agua del grifo roto a la encimera con tablero de DM Hidrófugo donde está instalado el grifo, encimera que estaba ligeramente hinchada a primeros de Enero de 2023, y que a estas alturas implican unos daños mucho mayores, ya que la reparación del grifo No se ha producido en todo este tiempo,El grifo No se reparó, porque Santa Lucia, en la figura de su fontanero, se ha negado sistemáticamente a hacerse cargo de la responsabilidad de reparación que Santa Lucía asumió en la póliza de seguros.Los asegurados, en todo este tiempo, No han dejado de reclamar a Santa Lucia para que se haga cargo de las reparaciones, existen múltiples pruebas de las continuas reclamaciones,el estado actual de los bienes siniestrados sirve para poder demostrar el estado en el que Santa Lucia dejó a estos asegurados,]? SOLICITO [De acuerdo a la póliza suscrita con Santa Lucia la sustitución del grifo dañado por uno nuevo y la reparación de la encimera por otra de calidad y color idéntica a la siniestrada, Esto es una encimera de DM Hidrófuga (Denominada también como MDF Hidrofuga) y tras tener a los asegurados durante todos estos meses desde el 01 de Enero de 2023 viviendo sin poder usar el grifo de la cocina, y con la encimera hinchada, Santa Lucia deberá compensar económicamente con 10€/diarios calculados desde el día en el que los asegurados reportaron el siniestro a Santa Lucia hasta el día en el que Santa Lucia repare definitivamente los bienes dañados.Estos importes de 10€/diarios serán devengados por los asegurados en concepto de compensación por el daño moral causado a los asegurados al negarse Santa Lucia a cumplir la póliza del seguro].? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Abrí un parte para realizar un cambio de grifería de la bañera, me vinieron el 21 de junio de 2022. Quitó sin ningún problema la antigua, pero al instalar la nueva estuvo forcejeando una hora, comentado que primero no le llegaba el agua caliente que tenía problemas con ella, hasta que al final me comenta que se le había partido el codo del agua fría, que la grifería que había comprado no servía que la cambiase, que llamase al seguro y que abriese un parte de rotura. Dejando la casa sin agua ya que se tuvo que cerrar la llave general de la vivienda.Los llamo a ustedes comentado lo sucedido, no por parte de rotura solamente, sino que fue a raíz del forcejeo que realizó el fontanero.Me llama la empresa que había enviado al fontanero la primera vez y me comenta que el parte está en el seguro de Santa Lucia y hasta que no le den el visto bueno no pueden hacer nada. Al día siguiente me vuelven a llamar y comenta que les habían dado el visto bueno para reparar todos los daños tanto de fontanería como albañilería y que vendrían en un principio a reparar la tubería, pero como era de cobre tendría yo reponer ese material comentando que no se hacían cargo de las tuberías de cobre. Al final pagué el repuesto de la tubería con material de Terrain, ya que el fontanero comentó que no tenía las herramientas para poner de cobre, y no podía estar más tiempo sin agua ya que llevaba ya 10 días.Dejaron los escombros generados al romper los azulejos, pero se llevaron el trozo de tubería de cobre que habían extraído, cosa que no me percate de porque lo hicieron hasta el día siguiente, que me vuelve a llamar esta empresa y me comenta que Santa Lucia solo ha dado permiso para reparar por 3 horas de mano de obra sin material, totalmente contrario a lo que me habían dicho anteriormente.Me acerque a una de las oficinas de Santa Lucía y les comenté el caso, comentándome que hiciera esta reclamación y la intención fue clara librarse ellos y echarle la culpa a Santa Lucía y que se llevaron la pieza de cobre para no tener pruebas.Le comenté el caso a otro fontanero y me dijo que midiese la distancia que hay entre ejes de las tuberías de la bañera y que mirase en la caja de la grifería que compré, la distancia máxima entre ejes. Así lo hice y comprobé que la distancia que tenía entre ejes las tuberías eran de 170 mm y la que ponía la grifería que había comprado era como máximo de 166 mm. Entendiendo ahora que el fontanero no había comprobado esto al quitar la antigua grifería y poner la nueva y forcejeando la partió.Por lo que ruego a Seguros Santa Lucia, ya que fue a través de ustedes los que enviaron a esta empresa tomen las medidas oportunas para que esto se resuelva con dicha empresa, ya que ellos alegan que las tuberías estaban en mal estado.Después de reclamar en el seguro, les envíe también un correo el 04-11-2022 a agencia738@agencia.santalucia.es con fotos de todo lo acontecido. No recibiendo respuesta alguna por parte del Seguro de Santa Lucia.

Hola,Realicé la compra de una vivienda y como condición de rebaja de hipoteca debía adquirir un seguro con el banco, de hogar y vivienda. Por tanto, ya no tenía necesidad de mantener mi contrato con Santa Lucía.El día 03/03/2023 traté de llamar (reiteradas veces) al teléfono de baja pero no obtuve respuesta. También el día 07/03.Finalmente, dado que no obtenía respuesta, envié un mail explicando la situación y obtuve respuesta el día 24/04. El comercial que me atendió me dijo que tramitaría la baja pero no me aclaró por teléfono que la póliza se terminaba el día 04/04/2023 y que por tanto se seguiría cobrando las pólizas dado que no se había informado con un mes de antelación. Como digo, traté de hablar con ellos por teléfono pero no me atendían. En concreto la primera llamada del día 03/03. Tengo el historial de llamadas.Por otro lado, a pesar de mantenerse el seguro de hogar, el comercial (aún sabiendo del cambio de domicilio) no efectuó ningún trámite para modificar los datos de la póliza.Por tanto, a día de hoy, he pagado la póliza de una vivienda que no hábito desde hace dos meses aproximadamente. Considero que es una situación injusta e incoherente desde el punto de vista legal. Ya que en caso de siniestro sólo sería válido uno de los seguros (no tiene lógica por tanto pagar algo que no usaré).Por ello, solicito (al menos) la baja del contrato. También la devolución de los recibos durante el periodo desde que notifiqué hasta día de hoy.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 21 de enero fallecio mi madre, despues de hacernos pasar la peor experiencia posible en el tanatorio, ya no solo porque alguien tuvo un error y nos mandaron ir al tanatorio un dia antes de que nos pudieran entregar el cuerpo de mi madre, ademas estuvieron intentanto cobrarnos por todo, (querian asta incluso cobrar por el forense) negociaroron con migo para para que me incluyera vestir a mi madre y renuncie para ello a ciertas cosas... al final ni la vistieron porque nos convecieron ustedes de que era lo mejor ya que al moverla expulsaria fluidos y se podria manchar ( algo de lo que luego me han informado no ser cierto ya que vienen preparados del anatomico forense para que eso no ocurra) ni nos pusieron coche de acompañante, ni se hicieron cargo de la misa que se ofrecio por mi madre, ni nos dieron recordatorios... Despues de una semana fui a la oficina ( sita en el paseo de extremadura, en madrid) y me informaron de que en unos dias me llamarian para liquidar cuentas con migo, a dia de hoy nadie se ha puesto en contacto con migo. He llamado numerosas veces para reclamar esa liquidacion,he escrito correos electronicos poniendo reclamaciones y nadie se pone en contacto con migo. SOLICITO QUE SE PONGAN EN CONTACTO CON MIGO PARA LIQUIDAR LA POLIZA DE MI MADRE Sin otro particular, atentamente.

Buenos días:El año pasado el precio de mi seguro de Hogar fue de 351,39 €.El recibo de este año es de 380,40 euros.Es una subida de un 8,17 %.Me parece una subida excesiva.

Buenos días.• Con fecha 27/09/2022, se dio de alta la incidencia 908 239 378 al detectarse una pequeña mancha de agua en el techo la farmacia que hay bajo la casa de mi madre. Se deja un teléfono de contacto.• 03/10/2022: tras varios avisos a la compañía que utiliza continuamente un teléfono para contactarnos que no es el que dejamos en nuestro aviso, un fontanero revisa la avería y hace un mal diagnóstico de la avería.• 06/10/2022: vuelve el fontanero y abre en WC y cocina buscando la avería. Entonces, se da cuenta de que la avería no era como en principio había previsto. En este momento, la pequeña mancha en la farmacia ya cubre todo el techo e incluso caen gotas al suelo.• 10/10/2022: viene un perito que solicita con urgencia la visita de un fontanero con un aparato que detecta fácilmente la fuga.• 14/10/2022: un técnico localiza fácilmente la fuga que, como nosotros sugerimos en un principio, no estaba ni en la cocina ni el WC, sino en la terraza. Santa Lucía da nuevo aviso a un fontanero para su reparación.• 17/10/2022: de 12:00 a 18:00 h., el fontanero pica y arregla la tubería en varios puntos, pero el agua sigue saliendo. Finalmente dice que habría que cambiar toda la tubería y que avisaría al perito. • 18/10/2022: el perito nos dice que busquemos nosotros a un fontanero de nuestra confianza y el enviemos la factura a Santa Lucía para su pago. Una vez arreglado, ellos se encargarían de albañilería y carpintería.• 18/10/2022: avisamos a un fontanero que llega a casa a las 13:00 h. y a las 17:00 h. deja solucionada toda la avería. Nos emite factura por importe de 165€.• 21/10/2022: se recibe burofax de Santa Lucía diciendo que habría que cambiar toda la instalación.• 24/10/2022: al no conseguir localizar al perito para que cierre todo lo picado, nos ponemos en contacto con Santa Lucía que nos dice que le enviemos fotos de los daños y factura del fontanero. Se envía todo ese mismo día.• 07/11/2022: El albañil cierra todo lo picado en cocina y WC.• 21/11/2022: El albañil pone el suelo picado en la terraza.• 25/12/2022: vuelvo a enviar correo a Santa Lucía preguntando por el estado de la devolución de la factura de fontanería.• 18/01/2023: Llamo a Santa Lucía preguntando por el estado de la devolución de la factura. Confirman la recepción de mis correos y reclaman el abono de la factura.• 06/02/2023: Llamo nuevamente a Santa Lucía para interesarme por el abono de la factura y me informan de que no se considera la devolución por tratarse de instalaciones en malas condiciones pero que consultarán.• 08/02/2023: Santa Lucía contacta con nosotros para comunicar que efectivamente, no se hacen cargo del abono de la factura y que esta circunstancia ya se nos había comunicado en el burofax recibido el 21/10/2022.Solicitamos la devolución de ese importe, al no haber sido informados con anterioridad de lo contrario.Si nosotros hubiéramos contactado desde el minuto cero con nuestro fontanero, nos habríamos ahorrado 55 días de disgustos por una mala gestión en la recepción y trato de los avisos y por enviar a profesionales sin el equipo adecuado para localizar la fuga, que nos habría ahorrado el tener que desalojar a nuestra madre de su hogar durante más de un mes, pero para eso se supone que se contrata una compañía de seguros, ¿no?Un saludo.

Reclamacion según número de expediente 908626534. Comunico mi disconformidad con lo expuesto por la compañía, no haciéndose cargo de daños por agua, motivo de rotura de tubería de suministro de agua a grifo de lavadora, con tubería embebida en pared vertical de la propia vivienda.

Hola, He intentado comunicar mi intención de no renovar las pólizas de hogar que tengo en Santa Lucía.Primero intenté hacerlo atraves de la plataforma web del cliente pero según me informaron el día 16 de noviembre yo no tenía acceso a la plataforma por haber contratado las pólizas atraves de una correduría(primera noticia que tengo, yo pensé que directamente había contratado con la compañía). Luego intenté llamar varias veces al teléfono 913652424 que aparecía en la web pero me dejaban en espera por un buen rato y finalmente me colgaban.Como no conseguía contactar, al final el día 29 escribí un correo a atencion@santalucia.es comentando mi intención de darme de baja, al cual nunca obtuve contestación.Finalmente, para comprobar si existía alguien detrás de estos medios de comunicación volví a escribir un correo indicando que quería dar de alta 3 pólizas de hogar y a este correo si que me contestaron(casualidad?), Cuando me contactaron ya les indique que lo que quería realmente era darme de baja, a lo cual me han indicado que como no lo he hecho con un mes de antelación no es posible. Como ven si no ha llegado mi mensaje antes es porque la compañía no dispone de medios adecuados para que el cliente lo comunique, por no decir que lo entorpece? Por todo ello ruego no hagan la renovación de mis pólizas , puesto que así se lo he indicado.

He llamado a dos numeros de telefono fijos con el 91 que aparecen en google al buscar seguro santa lucia, y en las dos llamadas (porque la primera vez no me fiaba) me derivan al 11827.En 10 minutos de llamada cobran unos 25 euros aprox y hay que pagarlos a parte de la factura. ( mas de 3€ por minuto ).Ruego por favor que me ayuden ya que es una empresa que se hace pasar por santa lucia y no estoy dispuesta a regalarles ni 1€ por engaño. Muchas gracias.

Buenos días. Mi hermano, por desgracia, murió el día 6 de septiembre, con 49 años. Es mismo día, otro de mis hermanos, mi cuñada y yo, fuimos a preparar todo lo necesario para el funeral, con la persona que lleva nuestro seguro de decesos, desde que nacimos. Un seguro, que mis padres pagan religiosamente todos los meses, para los cuatro hermanos y para ellos dos, con el fin de cuando llegue el momento, estemos cubiertos, y nos despreocupemos de problemas y papeleos, además de gastos.Este señor de Seguros Santa Lucia Decesos, nos indico un montón de cosas sobre el velatorio, ultimas voluntades, etc. Llegado al punto del entierro, nos pregunto, que si preferíamos enterrar o incinerar, a lo que optamos por incinerar, ya que mi hermano lo habría deseado así. A lo cual, nos comento, que ese servicio, en nuestra póliza, no entraba, SOLO ENTIERRO y este servicio, costaba como 1.000€. Pero que si lo queríamos, nos descontaba otros servicios que no íbamos a usar, como el coche y otras cosas. Nos pareció bien a los tres, aunque nos extraño, que en 2022, una póliza de decesos, no incluyese incineración.En fin, quitando servicios que no íbamos a usar, se nos quedaba en unos 350 a 400€. Hablando con el, sobre el entierro, nos comento, que en el nicho que tienen en propiedad mis padres en el cementerio, solo quedaba un espacio para un cuerpo, pero que si era para las cenizas, no había problema, no ocupan espacio y seguiría habiendo un espacio para otro entierro. el nicho da cabida a tres cuerpos, ya hay dos, queda un espacio aun. Era retirar un poco la lapida de arriba para meter las cenizas y volver a cerrar, como así fue.Nos comento, que si ahora enterrábamos a mi hermano, el nicho estaría ya completo, al tener cabida para tres y si después queríamos enterrar a alguien mas, tendrían que abrir la tumba, para reorganizar los huesos, meterlos en cajitas y hacer sitio para mas cadáveres. que reorganizar el nicho y los huesos, tendría un coste de unos 400€.Pero ahora no era el caso, como nosotros acordamos, en la tumba, hay dos cuerpos, un sitio libre y las cenizas de mi hermano, no se ha hecho nada mas que abrir un poco la lapida y cerrar de nuevo. No se confundirían con todo esto? por que , resulta que nos han cobrado lo mismo que nos dijeron, por un trabajo que NO SE HA HECHO.Tambien dijimos de que a la hora del entierro se le diera un breve pregón, el cual fueron ni cinco minutos, antes de enterrarlo, en el cementerio.Así quedo la conversación de por la mañana, todo resuelto. Por lo único, que íbamos a pagar algo, era por la incineración de mi hermano y no llegaría a los 400€, 300 y pico euros.Por la tarde, ya en el velatorio, me llama, el señor, que debe ser el director, el cual me solicito para firmar unos papeles, y al cual le pregunto otra vez sobre el tema de la incineración.El cual me dice, que no es así, lo que nos dijeron por la mañana es erróneo, con respecto a la incineración y ese pago, que si esta incluida, que lo que nos están cobrando, son los gastos de el entierro, que la incineración quedo cubierta al quitar los gastos que no necesitábamos , ni íbamos a usar. Que serian sobre 400€.Me explico, que claro, eran pólizas antiguas y de pueblo, con cuotas bajas, y a veces no cubrían todo lo necesario, lo cual me impresiono bastante.El caso, es que al final, nos han llegado dos facturas que hemos tenido que abonar.Una por la incineración y otra por el entierro. Hemos pagado a mayores 356,59€ y 405,34€ respectivamente.Me parece increíble varias cosas. Una, que en un seguro de decesos, no quede cubierto los GASTOS DE ENTIERRO DEL FALLECIDO, de hecho, no se si será legal. Es triste que tenga que morir un familiar para ver la incompetencia del seguro que llevas pagando toda la vida.Por otro lado, la FACTURA DE ENTIERRO EXCESIVA, por retirar una lapida para meter unas cenizas y volver a cerrar. Realmente me parece un robo por parte de Santa Lucia seguros.Segundo.La empresa, debería tener la competencia suficiente, para aclarar a la familia todo, y además , cuando hay que pagar algo a mayores, darlo por escrito, y especificado, EL MISMO DIA, para evitar sorpresas, o resolver el mismo día.Eso si, la factura, la mandan, pero tampoco especifican los servicios prestados ( entierro).Decirles también, que tres personas , aunque estábamos muy afectadas por la muerte de mi hermano, es difícil que nos equivoquemos al escuchar todos lo mismo.Y ya que estamos en todo, decirles que nos se nos dio, ni una botella de agua en el funeral, el bar estaba cerrado.La asesoría jurídica, decir, que mande los documentos para solicitar la pensión de orfandad de mi sobrino, el hijo del fallecido, el día 12 de septiembre, y ayer, día 10 de octubre, aun, ni estaban revisados, ni los habían mandado para solicitar.Les mande un correo electrónico hace una semana, para verificar que todos los documentos estuviesen correctos, y la solicitud se hiciese lo mas rápido posible, y ayer me entero, que aun ni se ha mandado. Tampoco me han contestado al correo electrónico. No tengo palabras, creo que sus servicios dejan mucho que desear.De saber que tardan tanto, los habíamos llevado en mano, y ya estaba resuelto, hay cosas que urgen señores.Con esta reclamación, solicito, que nos sea reembolsada la factura de 405,34€, ya que debería de estar incluida en la póliza, dado que es un entierro, y no corresponde esa cantidad excesiva, con el servicio prestado. Adjunto las dos facturas abonadas. Saludos