A la atención del departamento de atención al cliente de Seguros Santa Lucía:
Yo, Mª Mia González Camba, con póliza de hogar contratada con su compañía y asegurada del domicilio ubicado en C/Alonso de Ojeda 19 -5C , 33208 Gijón; me dirijo a ustedes para presentar una RECLAMACIÓN FORMAL por la gestión absolutamente deficiente del parte de siniestro abierto de manera urgente el pasado viernes 28 de marzo de 2025, sin que a fecha de hoy, 7 de abril de 2025, se haya ofrecido una solución.
Hechos:
El siniestro se origina a raíz de una filtración importante de agua que afecta al vecino del 4º piso, procedente de mi vivienda (5º).
Desde el día 28 de marzo no tengo suministro de agua en mi domicilio, con el perjuicio que esto supone para la habitabilidad básica.
La atención por parte de Seguros Santa Lucía se ha limitado a comunicaciones automatizadas, sin contacto personalizado, sin resolución, y sin ofrecerme garantías ni información clara, lo que genera una sensación de total desprotección.
He intentado en numerosas ocasiones comunicarme por vía telefónica, sin que se me haya proporcionado respuesta útil ni seguimiento alguno. Además, envié un correo electrónico solicitando información y soluciones, el cual no ha sido contestado hasta la fecha.
Se ha personado un fontanero, el cual detecta la avería el 4 de abril, en una segunda visita e informa que, según su diagnóstico, el origen es “corrosión”, motivo por el cual ya él me ha adelantado que no se cubrirá la reparación (y que la perito se lo ha confirmado telefónicamente viendo las fotos), a pesar de que yo aún no he recibido ninguna comunicación oficial por escrito de ningún tipo.
Tengo un pequeño hueco abierto en el salón y ni si quiera se ha procedido a descubrir la avería al completo y en su totalidad (adjunto foto)
Acudió una perito que no se comunicó conmigo, ni explicó su valoración. Anteriormente, se rechaza un presupuesto de parquet por considerar que se trata de “dos estancias” (salón y cocina), cuando se trata de una estancia única. Alegan además que la póliza no cubre estética, pero no se hace mención alguna a los daños directos, que en todo caso deben estar cubiertos. Tampoco se me informa de ninguna indemnización. Toda la comunicación (por parte de la perito en su visita a la vivienda y por parte del fontanero) radica en "no está cubierto" "tienes que pagarlo tú".
El vecino afectado tampoco ha recibido información, ni solución por parte de la aseguradora.
Solicito:
Una respuesta formal y por escrito con el informe de la peritación y las razones del rechazo de la cobertura, en caso de mantenerse esta postura.
La cobertura total de los daños directos causados por el siniestro, conforme a lo establecido en la póliza.
Una solución inmediata que restituya el suministro de agua en mi vivienda, por razones básicas de habitabilidad.
En caso de mantenerse la negativa, una propuesta de indemnización por los daños, molestias y la absoluta falta de diligencia en la gestión del parte.
Que se incluya también información y resolución para el vecino afectado.
El proceder de su compañía es, en mi experiencia, inadmisible y carente de profesionalidad, por lo que exijo una solución urgente y adecuada. En caso de no recibir respuesta o resolución satisfactoria en breve plazo, me reservo el derecho de elevar esta reclamación a instancias superiores de Consumo, incluyendo la Dirección General de Seguros y la vía judicial si fuese necesario.
Atentamente,
Maria Mia González Camba
NIF:53552549Q
Número de póliza: 5.527.574
Número de siniestro: 913852628
Teléfono y correo electrónico de contacto: 616892630 mia.camba@gmail.com
Dirección del domicilio asegurado: C/Alonso de Ojeda 19 -5C , 33208 Gijón
Fecha: 7 de abril de 2025,
