Hace dos meses a través de un formulario de la pagina web de Santa Lucia, solicite la baja del seguro de hogar de mi madre, al no obtener respuesta le dije que se pasara por la oficina. Fue la semana pasada a la oficina de Santa Lucia de Algeciras a solicitar la baja del seguro de hogar porque la cantidad es alta y no puede pagarlo. En vez de tramitarle la baja le dijeron que se lo pensara unos días a lo que ella se negó y le dijeron que quien tramita las bajas no estaba en ese momento que fuera otro día. Ayer por la mañana fue y le dijeron que ya no podían tramitar la baja porque era día 2 y se le acabó el plazo el día 1. Por la tarde fui con ella le explique a la persona que esta en la oficina que la semana pasada solicito el trámite y no se lo hicieron. Rellenaron el papel de la baja y lo firmo mi madre, pedí copia y no me la dieron, me dijeron que no hacia falta que ya lo tramitaban. Hoy la ha llamado el responsable de la oficina diciéndole que la baja no se puede tramitar que esta fuera de plazo, que si no se le presenta el formulario de hace 2 meses con la baja parte el papel de la baja que nos hicieron en la oficina. Y si no paga el seguro la meten por via judicial. Al ser un formulario en la web no tengo manera de rescatarlo. Llevo días intentando hablar con el departamento de bajas via telefónica y después de 45 minutos en espera nadie lo coge. Lo que quiero con esta reclamación es que tramiten la baja ya que la solicito la semana pasada estando en plazo pero no se la tramitaron, en su lugar le dieron un presupuesto de otro seguro. Gracias.
