Últimas reclamaciones

Realicé un pedido de 4 sillas que recibí el día indicado, 6 de julio. Cuando las abrí, vi que dos de ellas estaban deterioradas, con golpes y roces. El mismo día procedí a realizar una devolución, con las imágenes correspondientes etc. Al pasar una semana y ver que nos respondían comencé a insistir. Fueron pasando los días, y observé que sus redes sociales estaban colapsadas de reclamaciones, decidí escribirles por instagram, me contestaron, y a su vez me enviaron un mail, diciendome que tenía que limpiar las sillas con una plancha.Les contesté que no, que no disponía de ello y que no era mi labor tampoco, a parte que estaban golpeadas.En definitiva, 1 mes después sigo sin respuesta, hay aproximadamente más de 1.000 comentarios en sus redes sociales reclamándoles pedidos, no contestan a los mails, ni al teléfono. Llevo con las sillas deterioradas en mi casa 1 mes.

Hola, realicé un pedido en la web de SKLUM.COM, de 4 sillas y 1 butaca, en fecha del 9 de junio del 2020. Fui informada de que, por ser productos que estaban de ofertas, la entrega se podría retrasar, y la previsión de entrega que me dieron fue con fecha de 29 de JULIO de 2020. Pues bien, a fecha de HOY, día 24 de AGOSTO, no sólo NO HE RECIBIDO EL PEDIDO, sino que además: nadie de la empresa se ha puesto en contacto conmigo para darme información acerca del mismo, ni otra previsión de entrega, y encima NO HAY MANERA DE CONTACTAR con la empresa, ya que en el teléfono facilitado en la web NO RESPONDE NADIE A NINGUNA HORA (he llamada infinitas veces). también he intentado contactar con ellos vía InstaGram, y tampoco han respondido a mis mensajes, al igual que tampoco han respondido a mis mails. Muchas gracias.

Hola, realice un pedido el día 26 de junio de un pack de 6 sillas, empezó a haber problemas porque el pedido se perdió y no llegaba a mi domicilio, en ese aspecto lo solucionaron relativamente rápido. El dia 6 de Julio, llega mi pedido y para mi sorpresa, me llegan los asientos de las 6 sillas pero sin patas ni tornillos ni nada, simplemente los asientos. Me pongo en contacto con ellos, les he enviado lo que me han pedido, fotos del embalaje la pegatina del embalaje, etc. y hoy a 27 de Julio no he recibido absolutamente ninguna contestación y estoy ya cansada de llamar por teléfono etc y seguimos sin saber nada, quiero mis sillas y como con ellos no las voy a conseguir quiero la devolución de mi dinero

Hola! realicé un pedido con Sklum el 7 de julio. Este pedido, número GAHIKARJJ, tenía una espera más alta de lo habitual, al estar pendiente de stock de una de las cosas que pedí. El dia indicado para la reposición era el 17 de julio, momento en que debian de haberme informado sobre cuándo recibiré mi pedido. A dia de hoy aun no tengo respuesta. Decidí cancelar el pedido el mismo dia 17, pero tampoco han registrado mi cancelación, incluso tras numerosos emails por mi parte pidiendo información. Su número de atención al cliente es inexistente, ya que llamas y ni siquiera conecta la llamada. Llevo más de una semana esperando una respuesta, he mandado 32 emails pidiendo que me cancelen el pedido y no me contestan, no he recibido ninguna respuesta y no sé nada.Quiero mi dinero de vuelta, y no quiero sus productos ni saber nada de ellos. Por otro lado, aun estoy esperando el dinero de otra devolución que hice con ellos, de otro pedido MEKIURHKW, ya que a eso tampoco me contestan. Supuestamente está tramitada por ellos, pero no tengo el dinero y no sé cuándo lo tendré. Me parece una VERGUENZA el trato inexistente y la falta de cumplimiento de plazos prometidos. Exijo una respuesta y por supuesto mi dinero, un total de 749,73 euros que me deben de productos NO ENTREGADOS, cancelados a tiempo por mi parte antes de ser enviados o entregados a transportista.

Buenos días, realicé un pedido de una mesa y hace aproximadamente tres semanas me llegaron las patas y no la tabla. Llamé a SEUR y me informaron que no habían recibido la tabla para ser entregada. He intentado ponerme en contacto por todos los medios posibles y no he obtenido respuesta. Puse en Facebook un comentario y me contestasteis diciendo que en 24h recibiría el envío, pero no habéis mandado información de envío, y en SEUR no consta ningún envío pendiente. Ruego se me informe de la situación real actual de mi entrega y de los plazos de la misma.

El día 1 de junio de 2020 realice un pedido de una mesa y cuatro sillas a la empresa INDECEMI,SL, conocida comercialmente con SKLUM, el número de pedido es el número BPUIZNDWH. El plazo de entrega era a partir del día 17 de junio, estamos a 30 de junio y en el historial del pedido pone que está pendiente de stock. Me he intentado poner en contacto con la empresa a través del número de teléfono que aparece en su web el 910 210 465 y comunica constantemente, envíe un email a pedidos@sklum.com, el día 24 de junio y tampoco he recibido respuesta. En definitiva, no consigo ponerme en contacto con la empresa y necesito saber la situación de mi pedido porque si el plazo de entrega va a ser superior a un mes y medio quiero anular mi pedido y resolver mi contrato de compra y recibir el reembolso de mi dinero.N

Estimado Sklum,Ante la imposibilidad de contactar con ustedes a su teléfono 910210465, debido a que lo han tenido inhabilitado toda la semana del 1 al 5 de junio y a día 8 de junio tampoco funciona aunque ustedes indican que ya no está inhabilitado, y además habiendo contactado con ustedes mediante un correo electrónico a pedido@sklum.com el día 2 de junio y no habiendo obtenido ninguna respuesta a fecha de 8 d ejunio de 2020, no me queda más remedio que contactar con ustedes a través de esta vía.El pasado 31 de mayo realicé el pago del pedido KNAKVEOUK a través de Paypal por un importe de 62,09€ para la compra de una silla de oficina con ruedas y reposacabezas Teill de color gris pero no he recibido la confirmación del pedido al correo electrónico que indiqué, ni a la carpeta de correo SPAM.Adjunto mando el pantallazo de la confirmación de la compra y la confirmación del pago por paypal.Por favor ruego me manden lo antes posible la confirmación del pedido con las instrucciones del envío y todos los datos.Muchas gracias y un saludo

Hola, Hace unos días recibí el pedido RDVOBDSRR compuesto por dos artículos de la empresa de muebles SKLUM. Primero comentarles que el repartidor nos dejo los artículos en el recibidor de la escalera sin que nosotros, ni ninguno de mis vecinos los recepcionara. Simplemente recibí una llamada diciéndome que no se podía pasar a ninguna otra hora y me dejaba los artículos en la puerta de casa.Este hecho se lo hice saber a la empresa al mismo tiempo que la incidencia en cuestión.Desgraciadamente, por motivos laborales, no pudimos abrir los paquetes hasta pasada una semana de su recepción y al hacerlo nos encontramos que uno de los artículos esta totalmente dañado con signos de golpes por parte de la empresa de transporte. Envié incidencia a la empresa e hice los trámites que me señalaron: envié fotografías del artículo, fotografía de la caja y embalaje y fotografía de la etiqueta del servicio de transporte. Pero la empresa Sklum respondió que no podían seguir adelante con la incidencia porque había pasado el plazo de 48horas desde la recepción del pedido.El producto que me entregaron roto tiene un valor de 100€ y pese a que he llamado a la empresa en varias ocasiones comentándoles la situación, se niegan a proceder a ningún cambio ni compensación aferrándose al hecho que no lo comuniqué el las 48 horas siguientes a la recepción.Entiendo que no siguiera los pasos estipulados pero la empresa tendría que tomar acción con la empresa de transporte quien no entregó los productos en mano, y además podría ser la culpable de que el producto en cuestión este dañado y obviamente compensarme por el artículo dañado.

Quisiera poner una reclamación por el mal trato recibido departe del departamento de posventa debido a la falta de empatía y asistencia en la devolución/sustición de 3 de los 6 artículos comprados hace unos días. En concreto por la tara de dos sillas y una lampara de techo que evidentemente jamás se hizo una revisión de calidad de producto. No es casualidad que en un mismo pedido, la mitad de los artículos estén tarados sin que el departamento de control de calidad y/o preparación y envío se hayan dado cuanta ya que salta perfectamente a la vista.Al hacer la reclamación y consulta por email, me dijeron los pasos a realizar pensando que me sustituirían los artículos tarados, cosa que no fue así ya que lo tramitaron como desistimiento queriéndome cobrar 11€ por no querer la reposición de parte de los artículos (lamparás) al no fiarme ya de la calidad a largo plazo de las mismas. Algo lógico y normal. Y viendo también la cantidad de de denuncias en las redes por muchos clientes.JAMÁS nadie me informó de lo que a desistimiento se refería y mucho menos como proceder a la sustitución Lo único que me dijeron fue como hacer la devolución por web enviando a posteriori fotos de los artículos, descripción de lo sucedido y fotos de las cajas y etiquetas. Cosa que hice de inmediato.En lugar de pedir disculpas por servir el 50% de los artículos tarados y ofrecer una solución inmediata y satisfactoria, se empeñan a toda costa en disfrazarlo de desistimiento para así cobrar un fee extra por el envío de productos tarados de los que son perfectamente conscientes.Destacar que he tenido que ser extremadamente incisivo y persistente con la operadora online ( Lorraine ) ya que ha intentado darme largas para obtener un pdf con el formulario de reclamación al no funcionar y por tanto, no poderlo descargar directamente desde su web.Lo que indica claramente la falta de responsabilidad y profesionalidad por parte de SKLUM haciendo perder tiempo, dinero y frustración a sus cliente que son totalmente ajenos a la falta de calidad y engaño tanto en la calidad de los productos como en el servicio y atención al cliente.Después de varios emails, llamadas y conversaciones online, donde sólo hacen que remitirme de un departamento a otro, sigo esperando la recogida de los productos tarados. Unos para ser sustituidos y otros devueltos por mala calidad y taras sin sobrecargos adicionales basados en lo que ellos llaman desistimiento.

El pasado 05 de diciembre del 2018 realicé un pedido de 4 sillas y un cesto, a principios de enero avisé de que ya no quería el pedido debido a su tardanza, Fernando Núñez de atención a clientes de SEGURA me dice que el pedido acaba de salir del almacén que no me preocupe que cuando llegue en el reparto lo rechace y que ignore los emails de pago, cual es mi sorpresa que el 31 de enero esta misma persona me manda un email reclamando el coste de 19,17€ que corresponde al coste de una silla y un cesto, yo le envío un email diciendo que es un error porque yo no recibí nada ya que el pedido quedó rechazado, Fernando Núñez me contesta el 1 de febrero que este coste corresponde a los gastos de devolución y que debo abonarlos con fecha límite del 7 de febrero. En todo momento el envío era gratuito. Me mandan sms e emails de reclamación. La empresa que vende se llama Sklum, Indecemi SL y lo gestiona Segura que es quien hace la reclamación de los gastos.