Estimados/as señores/as:En fecha 31/08/2023 hice un pedido de un armario en su pagina web.Me pongo en contacto con ustedes porque me trajeron un armario con CARCOMA el cual se negaron a retirarme de mi domicilio, sabiendo que la carcoma se puede pasar a otros muebles y destrozartelos. Tuve que pagar a dos señores 50€ para que bajaran el armario ya que es grande y pesado y vuestra empresa no se ha hecho responsable de este gasto. Por otro lado, me aseguraron que me iban a enviar uno nuevo, mi sorpresa es que al llegar me lo dejaban en la calle y nuevamente tendría que contratar a dos señores para que subieran el armario al cuarto piso (porque además no cabía en el ascensor) otros 50€, y ya van 100€ adicionales no siendo mi culpa sino la de vuestra EMPRESA que me entrego un producto en mal estado. Obviamente, le dije a la empresa de transporte que necesitaba que me lo subieran, ellos dijeron que lo solicitarían a vuestra empresa. Bien pues resulta que hablarían con vosotros y le diríais que no y habéis solicitado la devolución del dinero sin avisarme de absolutamente nada. Es decir la solución que me dan es, te devolvemos el dinero y ya si quieres lo vuelves a comprar, vuelves a gastarte el envio, mas el plus por la subida a casa. Y esta es la única solución que me han dicho en esta empresa cuando te entregan algo defectuoso, es decir, en mi caso por haberme enviado un producto con carcoma me tenia que gastar como 200€ adicionales en total ¿Es eso normal? Me parece una vergüenza absoluta y una falta de responsabilidad de la empresa.Adjunto fotocopia de la factura para que puedan identificar mi factura y pedido.SOLICITO que me entreguen mi mueble en mi casa y así den un buen servicio al cliente , si un articulo lo dan mal , háganse cargo o responsables de solucionar el problema sin que acarre costes al cliente porque no NO ES MI CULPA que tuviera carcoma.Sin otro particular, atentamente.
