Últimas reclamaciones

Buenas,Nosotros enviamos nuestro televisor en garantía y en perfecto estado [la tele no funcionaba y recurrimos a dicha garantía] en el momento de que la televisión llega al taller de reparación nos indican que esta está rota y golpeada, lo cual no coincide con el estado que nosotros enviamos la televisión en primer lugar.Nos pusimos en contacto con ellos a través del correo electrónico (no hay otro método de contacto con la empresa al parecer según nos indicaron), nos dieron un presupuesto de 78€ aproximadamente, cobrando adicionalmente gastos de envío. Indicaron que el televisor había sido golpeado y que claramente eso no lo cubría la garantía. Adicionalmente les proporcionamos las fotos de como enviamos la televisión, que se ve que claramente está en perfecto estado (sin contar el motivo obvio por el que la enviamos a reparar, que era que esta no encendía).Estuvieron varias semanas para contestar al correo, dándonos respuestas poco coherentes, simplemente diciendo que era nuestra responsabilidad proceder al pago del televisor, a pesar de que dicha empresa de transporte que la recogió y envió fue la responsable.Hemos intentado solucionarlo tambien mediante el corte inglés a través de reclamaciones a la empresa y tampoco nos pueden proporcionar ningún tipo de soluciónA día de hoy llevamos mas de 2 meses sin televisor (11 de enero que la televisión dejó de funcionar aproximadamente) y aún no recibimos una solución por parte del servicio técnico de XIAOMIAdjunto las imágenes facilitadas por la empresa de reparación (TV_Presupuesto) y las imágenes de como salió el televisor de mi domicilio (TV_Domicilio) adicionalmente de la caja

Hola.Recientemente os envíe una TV Xiaomi para tramitar la garantía, debido a problemas con la recepción de la señal, y me comentáis que el fallo es físico, que ha recibido un golpe (cuando la TV no tiene mal uso y falla desde el día que la recibí). La foto que me pasasteis en el parte es de muy mala calidad y no se pueden observar los detalles del mal uso que indicáis. Y la segunda foto que os he pedido, es un recorte de la primera, con la misma mala calidad (por lo que sigue sin poder observarse el mal uso que indicáis).Por favor, solicito que el producto sea reparado dentro de la garantía, ya que yo no he realizado un mal uso de él y el fallo viene de fábrica.Gracias y saludos.

11/08/23 15:24 me envían presupuesto en el que no se entienden los conceptos y solicito explicación.11/08/23 17:12 respondo solicitando aclaración de dicho presupuesto porque no aparece desglosado ni lo entiendo (tapa batería, cargador….)11/08/23 17:12 recibo “ausente de la oficina hasta el 25/0814/08/23 11:36 me envían correo diciendo que la reparación no le cubre la garantía porque todos los tornillos han sido extraídos14/08/23 12:29 les envío correo solicitándoles me confirmen lo anterior.16/08/23 11:16 me responden que efectivamente no se repara con la garantía porque los tornillos han sido sustraídos16/08/23 13:16 les envío correo exigiendo la reparación del terminal cubierto por la garantía porque el teléfono NO ha sido manipulado. Como empleada de MoviStar sé perfectamente el procedimiento para la reparación de terminales y máxime cuando está en garantía. El teléfono no ha podido funcionar durante 1 año sin tornillos y más detalles que no voy a transcribir ahora porque se trata de un resumen. Les invito a que lean de nuevo el correo enviado.26/08/23: 00:00 me envían el mismo presupuesto sin revisar y sin detallar como pedí desde el primer día que me lo enviaron. Dejen de buscar excusas y vencer el plazo de 30 días y reparen el telefono tal como indica la garantía.

Hola. Me compré un teléfono XIAOMI REDMI NOTE S9 el 19 de mayo de 2020 en una tienda oficial de XIAOMI asociada a EBAY (adjunto la factura del teléfono y de la reparación que he rechazado porque vale más que el propio teléfono). El viernes pasado (18 de septiembre de 2020) ya estaba estropeado. En la tienda donde lo llevé alegan que hay una infiltración de líquidos porque he metido el móvil en la ducha. No lo he hecho, como es lógico. Ese día llovió y mi móvil estaba metido en la mochila. Funcionaba perfectamente y dejó de hacerlo a la hora de estar ya en casa. Si al teléfono le entró líquido es porque está mal soldado. No he cometido ninguna imprudencia para que pueda mojarse y creo que, o me debería cubrir la garantía (que según la empresa, casualmente, una infiltración de líquido no se cubre) o que me den uno nuevo. Tiene meses, estaba muy cuidado y si se estropea un primer día de lluvia, es porque algo no está bien y no es culpa del cliente. Me gustaría que me cubriese la reparación o tener el mismo modelo nuevo. Eso, sin contar que la cuenta MI del teléfono no funciona, con que, añadimos más fallos al sistema del teléfono.