De: Atención Reclamaciones Ocu Ts
Enviado el: miércoles, 25 de junio de 2025 16:44
Para: 'reclamar@notify.ocu.org' reclamar@notify.ocu.org
Asunto: RE: Reparación no solicitada
Buenas tardes,
En relación con la reclamación presentada por el cliente respecto a la orden de reparación nº 8839389, en la que se solicita una indemnización derivada de la persistencia de fallos en el equipo tras haber sido intervenido por nuestro servicio técnico, procedemos a exponer las siguientes consideraciones:
El equipo objeto de la referida orden fue recepcionado, evaluado y reparado conforme a los protocolos técnicos escidos. La intervención técnica fue efectuada por personal especializado y, en todo momento, se siguieron los procedimientos operativos y de control de calidad exigidos por el fabricante, Xiaomi.
Finalizada la reparación, el equipo fue sometido a los controles de calidad y pruebas funcionales requeridas por Xiaomi, superando satisfactoriamente todas las verificaciones impuestas por el fabricante antes de su devolución al cliente. Estos controles garantizan la idoneidad y correcto funcionamiento del producto en función de los estándares de calidad de la marca.
En caso de que, tras la reparación y entrega, el equipo vuelva a presentar anomalías o fallos, será imprescindible su remisión nuevamente a nuestro servicio técnico autorizado a fin de ser revisado exhaustivamente por el personal especializado. El procedimiento habitual exige la apertura de una nueva orden de reparación para permitir una evaluación detallada y la aplicación de las medidas correctivas que resulten necesarias.
A la vista de lo anteriormente expuesto y dado que la reparación se realizó siguiendo de manera estricta los parámetros y controles interpuestos directamente por el fabricante,no resulta procedente la reclamación por indemnizaciónsolicitada por el cliente. No existen elementos objetivos que habiliten la citada pretensión indemnizatoria, habida cuenta de que la intervención técnica se llevó a cabo conforme a los más altos estándares de garantía y calidad.
Por todo lo cual, y en virtud de las condiciones de garantía, así como de la normativa vigente,no resulta posible atender favorablemente la presente reclamaciónen los términos planteados.
Quedamos a disposición del cliente para cualquier consulta adicional o, en su caso, para gestionar una nueva intervención técnica si el equipo volviera a presentar incidencias
Gracias.
Un saludo,
Oficina TS
Calle Zeus, 16-18
28880 Meco (Madrid)
De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: jueves, 29 de mayo de 2025 11:01
Para: Atención Fabricantes Xiaomi xiaomi.ts@icp.es
Asunto: Reparación no solicitada
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