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Estimados/as responsables del Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, S.A.: D. Alberto Rama García, con DNI 53306188P, titular de la cuenta IBAN ES36 2100 4912 2221 0018 0290, formula la presente RECLAMACIÓN FORMAL respecto de todas las transferencias realizadas desde dicha cuenta entre el 1 de abril y el 12 de julio de 2026 a favor de los siguientes beneficiarios: • Paysafe Payment Solutions Ltd • Domus Payment Solutions • Chain Valley Sp. z o.o. • Bitglide Sp. z o.o. • Kryptonim Sp. z o.o. • Mangopay S.A. • Ma Meridia Limited • Above And Beyond Integrated Solutions • Settl Financial Corporation Así como cualquier otro beneficiario intermedio o final vinculado a los anteriores. HECHOS Tras el análisis de las operaciones efectuadas, he constatado que los beneficiarios indicados actuaban como procesadores de pagos de operadores de juego carentes de licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para prestar servicios a residentes en España. Esta circunstancia permitió la canalización de fondos hacia una actividad ilícita desarrollada al margen de la Ley 13/2011, de regulación del juego. Asimismo, la propia entidad generó avisos de seguridad en su aplicación móvil respecto de estas operaciones (adjunto captura de pantalla). Pese a dichos avisos explícitos, el banco siguió aceptando y ejecutando las transferencias, sin adoptar las medidas de control legalmente exigibles. FUNDAMENTOS JURÍDICOS NULIDAD RADICAL DE LAS OPERACIONES La Ley 13/2011, de 27 de mayo, prohíbe la organización y explotación de actividades de juego sin la correspondiente autorización administrativa. De conformidad con el artículo 6.3 del Código Civil, los actos contrarios a normas imperativas son nulos de pleno derecho. La jurisprudencia del Tribunal Supremo es pacífica al declarar que tales actos producen nulidad absoluta con efectos desde su origen (ex tunc) y obligan a la restitución íntegra de las prestaciones, conforme a los artículos 1303 y siguientes del Código Civil. INCUMPLIMIENTO GRAVE DE LAS OBLIGACIONES DE PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Como sujeto obligado por la Ley 10/2010, de 28 de abril, CaixaBank debía aplicar medidas reforzadas de diligencia debida respecto de operaciones que presentaban un elevado riesgo, como las transferencias a procesadores habitualmente utilizados por operadores de juego no autorizado. En tales supuestos, la entidad estaba obligada a obtener información adicional sobre el origen y destino de los fondos, realizar seguimiento reforzado, solicitar documentación justificativa, bloquear las operaciones cuando persistieran los indicios de riesgo y, en su caso, comunicarlas al SEPBLAC. La generación de avisos de seguridad por la propia aplicación bancaria evidencia que CaixaBank conocía o debía conocer el riesgo y, pese a ello, permitió su ejecución, incumpliendo gravemente sus obligaciones legales. RESPONSABILIDAD DE LA ENTIDAD Este incumplimiento genera responsabilidad contractual conforme al artículo 1101 del Código Civil, responsabilidad extracontractual conforme al artículo 1902 del Código Civil, y vulneración de la normativa sobre servicios de pago contenida en el Real Decreto-ley 19/2018. POR TODO ELLO, EXIJO: La devolución íntegra de todas las cantidades transferidas a los beneficiarios anteriormente relacionados, o a cualquier otro beneficiario vinculado con ellos, correspondientes al período comprendido entre el 1 de abril y el 30 de julio de 2026, junto con los intereses legales devengados desde la fecha de cada operación. Que esta reclamación sea registrada, asignándole el correspondiente número de expediente. Que se me remita resolución escrita, motivada y suficientemente fundamentada en Derecho, dentro del plazo legalmente establecido. En caso de rechazo total o parcial de la reclamación, deberán identificar de forma expresa y concreta la norma jurídica, cláusula contractual y fundamento legal que justifique la negativa, no siendo admisibles respuestas genéricas, estereotipadas o carentes de motivación. ADVERTENCIAS Una respuesta insuficiente, dilatoria, inmotivada o infundada será puesta en conocimiento del Banco de España (Servicio de Reclamaciones), del SEPBLAC, de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), de las autoridades competentes en materia de protección de los consumidores y usuarios y, en su caso, de las autoridades judiciales. Asimismo, me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones administrativas, civiles (incluida la reclamación de daños y perjuicios) y penales pudieran corresponderme para la íntegra defensa de mis derechos e intereses. Atentamente, Alberto Rama Garcia

Fui al banco para dar de baja un seguro de nomina porque me han incapacitado y eso cancela las coberturas de la póliza, ese seguro me lo hicieron en una oficina de la Caixa ubicada en Estepona Málaga, que cerraron, actualmente desde hace Unos 3 años y medio he utilizado la oficina de la Caixa de Puertollano (Ciudad Real) donde solicite varias veces el cambio de oficina ya que es donde actualmente resido, el día 08/07/2026 fui a la oficina ubicada en el paseo san Gregorio de Puertollano a cancelar esa póliza y a preguntar de que se trata otro importe que me están cobrando con nombre de segurcaixa, el chico me dice que no sabe por qué me cobran eso y que para dar de baja el seguro tengo que llamar a un número que me dió que era el de la oficina que me corresponde y en la que yo no contraté nada ya que mi auténtica oficina cerró, bueno pues después de estar media mañana allí esperando y sin solucionar el problema, salí del banco y llamé a ese número me lo cogió una chica y cuando le comenté lo que me ocurría y demás ella con tonos de burla me dijo que no, que tiene que ser en el banco le expliqué todo lo que me dijo el chico en en Puertollano y le dio igual solo hizo marearme más, ruego la cancelación del seguro desde la fecha de mi incapacidad permanente total, además de la devolución de las cuotas pagadas de dicha póliza y la devolución integra de todos los recibos que me han cobrado de más y sin explicación adheridos a esa póliza.

Buenas tardes, verán, el cajero automático ubicado en la sucursal de Palacios de la Sierra, provincia de Burgos, lleva varios días con la opción de reintegro deshabilitada. Esto nos ocasiona un prejuicio dado que tenemos que sacar dinero en otra entidad, con la correspondiente comisión. El cajero más próximo lo tenemos a 18km, con el agravante de que nos tenemos que desplazar cada vez que necesitamos disponer de efectivo. En espera de sus noticias les saludo atentamente.

Hola,hace apróximadamente un año firme una póliza diferida de maybox hogar por el tiempo de 3 años ya que necesitaba 5000€ los cuales he devuelto, desconozco,si está póliza tenía algún tipo de vinculación al préstamo, el caso es que la firme con mucha amabilidad por parte del director, pero con mucha presión comercial al igual que otros muchos productos contratados con presión. Esta póliza entró en vigor el día 19 de Junio del 2026 es decir con unos poquitos días más del derecho al desistimiento que son 14 día hábiles. Les pido por favor me hagan cómo carácter excepcional su desistimiento. Póliza 733320113. Raúl Góngora Zamora. Agradecería me contestaran por este medio en el tiempo más prudente posible. envíado a 8 de Julio del 2026 Muchas Gracias

El dia 20 -10 -25 se comunico el fallecimiento de mi padre para que iniciaran el proceso de reparto de herencia. Se les envio toda la documentacion requerida para ello y se les solicito el contrato de un producto que tenia mi padre ya que habian desaparecido de el 6000 euros. Mes tras mes se les fue reclamando dicho contrato y no ha habido envio de el. hasta hoy 9 meses despues han procedido al reparto y mi sorpresa es que no solo no han aparecido esos 6000 euros de ese producto, si no que de una de las cuentas han desaparecido 800 euros y en vez de enviar la herencia a mi banco que es de otra entidad, como se les indico, lo han enviado a una cuenta que me obligaron abrir con ellos para poder avanzar con los temas de la herencia por que me decian que si no no podian seguir adelante con el expediente en testamentaria. Es una vergüenza este banco, como roban y extorsionan a las personas ademas de demorar un reparto de herencia con el fin de mantener el mayor tiempo posible el dinero en su banco. Exigo que se entrege el contrato de dicho producto que aparezca el dinero desaparecido y que procedan a realizar el reparto tal y como se les indico y no como lo han hecho, con el fin de cobrarme comisiones.

El día 19 de junio inicié la gestión de testamentaría correspondiente a mi madre fallecida y presenté toda la documentación requerida a través del portal habilitado. Ese mismo día envié un correo electrónico a Gestión de Testamentarías solicitando que se me confirmara si la documentación presentada era correcta y completa, así como información sobre el plazo aproximado de tramitación. No recibí ninguna respuesta. El día 20 de junio contacté telefónicamente con CaixaBank y se me indicó que estudiarían mi caso y que se pondrían en contacto conmigo. Tampoco recibí ninguna llamada. El día 22 de junio volví a enviar un nuevo correo electrónico solicitando, nuevamente, que se me confirmara si la documentación aportada era correcta y suficiente para continuar con la tramitación, sin obtener respuesta. Finalmente, el día 24 de junio volví a contactar telefónicamente y presenté una reclamación por la falta de atención recibida. La persona que me atendió me indicó que recibiría una llamada en un plazo inferior a 48 horas. A día de hoy tampoco he recibido ninguna comunicación. Me encuentro en una situación de absoluta indefensión, ya que no dispongo de ningún interlocutor que pueda confirmarme si mi expediente está correctamente presentado, si falta documentación o cuál es el estado de la tramitación. Solicito que un gestor se ponga en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para facilitarme toda esta información y dar una respuesta a las gestiones realizadas. Ya he realizado una reclamación formal y ni siquiera me han enviado el correspondiente recibo que dicen envían por correo. Pésima atención.

Muy buenos días, mi nombre es Maria Aránzazu Blasco Perez, con D.N.I Nº 44854594V, el pasado 22/07/2025 escrituré en la notaria de Jorge Barberá en Valencia la compraventa de un piso en Valencia. Busqué varias opciones de hipoteca y la que mejores condiciones me daba era Caixabank a través de la plataforma Online. A continuación adjunto el correo electrónico de la gestora que me hizo la propuesta y me tramitó la hipoteca. En la oferta me decía que para poder hacerme el 2,10% de interés en hipoteca fija debía domiciliar la nómina (condición que tenía que mantener durante todo la vida del préstamo y condición que se expresa debidamente en la escritura de la hipoteca), y un año de seguro de vida y de hogar, únicamente durante el primer año, especificando en dicha oferta que no son bonificadores, que el único bonificador es la nómina. Como yo también pedí oferta en una oficina física de la Caixa en Calle Enramadilla nº 5 de Sevilla y no me convenció, la directora de la oficina Doña Eva María Martín Ratera me dijo que aunque no cogiera la oferta que ella me hacía de hipoteca, que me hiciera la cuenta con ella en su oficina y así hice. Acudí a La Caixa de calle Enramadilla de Sevilla y me abrió la cuenta, me abrió un seguro de vida y me abrió un seguro de hogar. Ella había leído las condiciones de la hipoteca que me ofrecía la plataforma online (donde se decía que el seguro de vida y de hogar solo lo tenía que tener con caixabank el primer año) y me dijo que no las podía igualar y mucho menos mejorar, que la cogiera e hiciera con ella la contratación de la cuenta corriente y de ambos seguros. Ha pasado ya casi un año desde que tengo los citados seguros y no estoy nada contenta con el seguro del hogar, porque he llamado en muchas ocasiones para que me arreglaran cosas y siempre me dice que eso no entra en el seguro, no fueron capaces ni de cambiarme un grifo, prefirieron indemnizarme y dejarme con el grifo de la bañera roto sin poderme duchar. Repito, no estoy nada contente con el seguro, nunca me cubre nada. Tan sólo me han cambiado dos cristales y me han arreglado un desatasco en el inodoro. Llamé porque el fregadero goteaba, me dijeron que no cubría, llamé para que me ajustaran un inodoro y también me dijeron que no cubría, llamé para que me cambiaran un cristal, también me dijeron que no era cosa del seguro. llamé para que instalara el manitas un ventilador de techo, se fue sin hacerlo porque decía que yo tenía que haber montado el ventilador, yo le dije que a mí nadie me había advertido de esto. Ásí que se fue y no me lo montó, tuve que montarlo y volver a llamar al manitas. De hecho tengo un servicio de manitas más incluido en el seguro y ni siquiera lo he utilizado El pasado 10/06/2026 llamé por teléfono para darme de baja del seguro de vida y de hogar y el seguro de vida me lo dieron de baja inmediatamente y de hecho ya tengo mi correo electrónico manifestando su cese, pero respecto al seguro de hogar, cual fue mi sorpresa, que dice la locutora que el seguro de hogar no puede darlo de baja porque es un seguro a tres años, yo le dije que eso era imposible porque en las condiciones de mi hipoteca sólo me obliga a tener el seguro con Caixabank SegurCaixa un año. Esto no es lo que yo contraté, creo que ha habido un error o me han engañado en la oficina de Caixa, porque en ningún momento Eva Martin Ratera me informó de que el seguro era a tres años, al revés me aseguró que era a un año, porque si no yo no hubiera contratado el seguro con ella, lo hubiera contratado con la plataforma, porque en la plataforma, según me comunicó mi gestora de la hipoteca, no tienen seguros a tres años. Solicito que se me dé de baja del seguro de hogar SegurCaixa porque yo no quería un seguro de hogar de tres años, lo quería a un año y se me ha engañado. Además estoy muy desoontenta con las prestaciones y la experiencia que he tenido con el seguro hasta ahora. Por favor, denme de baja de ese seguro porque eso no es lo que yo negocié con Caixa. He sido engañada. A continuación adjunto conversación con la gestora de la hipoteca de Caixa de la Plataforma y el seguro de hogar que he contratado con Mutua Madrileña porque es la empresa con la que yo tengo todos los seguros y que además me hace un precio magnífico. El Seguro de SegurCaixa es carísimo. Muchas gracias de antemano por atender mi solicitud.

Buenos días Se me ha cargado una comisión abusiva de 40€, por un descubierto puntual de 80€. No me llegaba correo ni sms para solucionar el problema. Una vez me llegó el correo de aviso, en 5 minutos había solucionado el descubierto. Solicito la devolución de 40€, son unas condiciones abusivas por un descubierto de 80€.

Buenos días, El pasado día 29/05/26 y 10/06/26, realicé unas transferencias en mi cuenta ES89 2100...2654 por unos importe de 18,52 € y de 29,04 €. El único fin de este dinero era cubrir los gastos mensuales de mi tarjeta de crédito, que era el único pago del que yo tenía conocimiento. De forma inmediata y sin mi autorización, la entidad procedió a retirar ese dinero para cobrarse la "Cuota Programa Día a Día". Al usar mi dinero para pagar esa cuota por sorpresa, el banco ha dejado mi tarjeta de crédito sin saldo para ser abonada. Esto me causa un grave perjuicio económico y va en contra de las buenas prácticas bancarias. Por todo lo expuesto, solicito formalmente: La devolución inmediata del dinero cobrado por la cuota "Día a Día". Que dicho saldo se destine al pago de los gastos de mi tarjeta de crédito de forma correcta. Que el banco anule cualquier comisión por descubierto, retraso o interés de demora que se haya generado en mi tarjeta por culpa de esta actuación. Saludos y gracias, David

Estoy siendo víctima de un acoso y hostigamiento telefónico y digital constante e intimidatorio por parte de su departamento de recobros. Las comunicaciones se realizan a altas horas, de forma insistente (más de 10 llamadas y mensajes al día) e incluso contactando con mi entorno lfamiliar. Esta práctica de presión extrema está interfiriendo gravemente en mi salud. Actualmente me encuentro atravesando un delicado cuadro médico, paciente oncológica hepatobilial, encontrándome bajo tratamiento médico. El ejercicio del derecho de cobro de una deuda no ampara bajo ningún concepto prácticas que atenten contra mi dignidad, intimidad personal y familiar, y mi integridad física y moral, tipificadas en el artículo 18 de la Constitución Española. Además, cualquier llamada a terceros de mi agenda vulnera la normativa de protección de datos. SOLICITO:El cese inmediato de las llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y cualquier otra vía de comunicación intimidatoria, tanto a mi persona como a mi entorno. Interpondremos una demanda por la vía penal por el daño físico y psicológico causado mientras lucho contra esta enfermedad. Aportarnos todos los informes y pruebas hospitalarias.