## Texto del correo
Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para solicitar su ayuda y asesoramiento ante una incidencia con CaixaBank que, pese a mis reclamaciones previas, continúa sin resolverse.
En mayo de este año se canceló mi préstamo hipotecario. Sin embargo, se han seguido cargando en mi cuenta importes asociados al servicio o póliza denominada **“Seviam Plus”**, aparentemente vinculada a dicha hipoteca.
Los cargos identificados son los siguientes:
| Mes | Importes cargados |
|---|---:|
| Mayo | 39,89 € y 22,46 € |
| Junio | 16,21 € y 33,64 € |
| Julio | 16,21 € y 33,64 € |
| Agosto | 16,21 € y 33,64 € |
Septiembre ídem
He contactado y reclamado a la entidad durante los últimos dos meses, solicitando la cancelación del servicio y la devolución de los importes cobrados tras la cancelación de la hipoteca, pero no he recibido hasta la fecha una solución efectiva ni una respuesta satisfactoria.
Por ello, solicito el apoyo de la OCU para:
1. Determinar si estos cobros son procedentes tras la cancelación del préstamo hipotecario.
2. Reclamar a CaixaBank la devolución de todos los importes indebidamente cobrados desde la cancelación.
3. Exigir la baja definitiva de cualquier póliza, seguro o servicio “Seviam Plus” asociado a la hipoteca ya cancelada.
4. Orientarme sobre los siguientes pasos de reclamación, incluida, si procede, la presentación de una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank y los organismos supervisores competentes.
Adjunto o puedo facilitar la documentación disponible: justificante de cancelación de la hipoteca, extractos bancarios con los cargos, comunicaciones mantenidas con la entidad y cualquier otra documentación necesaria.
Agradecería una respuesta y orientación a la mayor brevedad posible, dada la persistencia de los cobros y el tiempo transcurrido desde mis primeras reclamaciones.
Atentamente,
**Carla Morer Liñán**
DNI: 46142101F
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