Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El pasado día 6 de junio compré en su web on line el artículo equipación de Mbapé el cual incluía en su oferta promocional que el dorsal del jugador era el número 9. Me pongo en contacto con ustedes porque ayer cambiaron el dorsal del jugador, y cuando yo lo compré en la tienda oficial aparecía con el 9. He escrito a la tienda y me han dicho que no me lo devuelven porque ha pasado el tiempo de devolución, pero no es mi problema que hayan cambiado el dorsal del jugador el 24 de julio. Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO, el reemplazo de la equipación con el dorsal correcto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

- El día 19 de enero de 2025 solicito la devolución de una sudadera a la tienda online del Real Madrid. El día 20 de enero me confirman que aceptan la devolución y que proceda a enviarla. Sigo sus instrucciones y el día 22 de enero de 2025 deposito el paquete con la sudadera en Correos (tengo resguardo de admisión). - El día 7 de febrero ante la ausencia de noticias, pues ni siquiera se me ha informado de que la sudadera haya llegado a destino, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat y me dicen que no les aparece como procesado en el almacén y que hasta que eso no se hace, el reembolso no se puede tramitar. - El día 16 de febrero sigo sin noticias así que me pongo en contacto de nuevo y la respuesta ahora es que lo escalan al almacén para saber por qué no se ha procesado aún, porque parece que sí les consta que la prenda ha llegado al almacén. - El día 21 de febrero me pongo en contacto telefónico con atención al cliente y no saben decirme más que lo que ya han dicho, que habían escrito al almacén pero no habían recibido respuesta. Ante ellos les digo que quiero una respuesta urgente y que en caso contrario tendré que poner reclamación donde corresponda. - El día 23 de febrero escribo de nuevo a atención al cliente exigiendo confirmación del reembolso en el plazo de 24 horas o de lo contrario procedería a interponer la/s reclamación/es que procedan. - Hoy es 25 de febrero y nada he recibido. No siquiera respuesta a mi último correo.

El 15/01/2025 procedí a la devolución de una camiseta comprada en la Tienda Oficial del Real Madrid. Conseguí hacer la devolución después de un sin fin de trabas que me impusieron: no pude hacerlo en la tienda física, tampoco a través de su web oficial, después de contactar con ellos me facilitaron varias páginas webs, sin relación aparente con el Real Madrid, en las que tampoco pude realizar la devolución. Por fin y después de insistir con más de 3 e-mails y varias llamadas telefónicas, pude hacerlo a través de e-mail, pero me exigieron hasta fotos del producto. Una vez conseguí realizar la tediosa devolución, me indican que en un plazo de 14 días hábiles desde que recepcionen mi devolución, procederán a realizar el reembolso. El 20/01/2025 Correos me confirma que se entrega en pedido en los almacenes de la Tienda Oficial. A día 07/02/2025, cumplido el plazo establecido por su política de devoluciones, no he recibido mi reembolso. Me he puesto en contacto con ellos y ahora sí recibo mail de confirmación de la devolución, y me dicen otra vez, que en 14 días recibiré mi reembolso, pero para colmo se equivocan con el importe, yo compré un artículo por 114,25 €, y me dicen que se procede a la devolución de 14,25 €. Les llamo, me dicen que es un problema informático. Les exijo la corrección del mismo y me dicen que no pueden hacerlo. Intento ponerles una reclamación telefónica y me dicen que no tienen ese servicio, que me mandarán una hoja de reclamaciones por mail, que por supuesto, todavía no he recibido.

Hice un pedido a la tienda online oficial del Real Madrid el 8 de agosto: En él pedí: - Camiseta niño Talla 152: Mbappé - Camiseta niño Talla 152: Vini Jr. - Camiseta adulto Talla M: Mbappé Llegó mal, llegaron: - Camiseta niño Talla 152: Mbappé - Camiseta niño Talla 152: Mbappé - Camiseta adulto Talla M: Vini Jr Devolví una camiseta de Mbappé de niño y la de adulto de Vini Jr. Al hacer el cambio, volvió a llegar mal: - Camiseta niño Talla 152: Mbappé - Camiseta adulto Talla M: Mbappé Por lo que volví a reclamar y pedir que me cambiaran la camiseta de niño de Mbappé por la de Vini Jr. Y ahora me escriben y me dicen que no hay stock y que debo esperar.... Y llevo ya más de un mes con este pedido y me lo han enviado 2 veces mal. Es un regalo y necesito desde hace tiempo la camiseta. Me parece pésimo el servicio que ofrecen y las pocas soluciones que dan y toda la lentitud del proceso.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónCON FECHA 20/8/24 SE REALIZA UN PEDIDO A TRAVES DE LA TIENDA ONLINE OFFICIAL STORE REAL MADRID. Nº PEDIDO RM0000138462. 2 CAMISETAS: 1CAMISETA NIÑOS ENTRENAMIENTO AZUL Y 1CAMISETA PRIMERA EQUIPACION NIÑO CON PERSONALIZACION Nº 9 Y ESCUDO CHAMPIONS. EL PAQUETE LLEGA EL VIERNES 23 ENLA DIRECCION INDICADA Y NO SE AVISA. DEJANDOLO EN EL ALMACEN DONDE AL BAJAR ME LO ENCUENTRO POR CASUALIDAD ABIERTO. NADIE AVISA. MI HIJO CON TODA SU ILUSION SE COLOCA LA CAMISETA PARA VER EL PARTIDO EL DOMINGO Y SUS AMIGOS LE DICEN QUE ESA CAMISETA ES FALSA Y QUE FALTA EL LOGO HP. TRAS SU DISGUSTO Y PONERME EN CONTACTO CON ATT. AL CLIENTE VIA WEB ME DICEN QUE HA SIDO UN DEFECTO DE IMPRESION Y QUE LO DEVUELTA TRISTE ES QUE UN NIÑO TENGA QUE PASAR ESTAS COSAS Y AHORA PERDER EL TIEMPO EN ESTA GESTION DANDO EL REAL MADRID Y SU TIENDA OFICIAL TAN MALA IMAGEN.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relación a la incidencia en la tienda oficial del Real madrid en el estadio el día 27 de agosto donde acudí para realizar el cambio de una camiseta oficial del equipo adquirida el 16 del mismo mes de agosto. Una vez realizado un lavado de la misma (sin haber sido estrenada) en programa delicado en frío, la camiseta sale con diferentes incidencias en el tejido, hilos sueltos de las costuras, así como comienzan a despegarse las pegatinas insertadas en la manga de la misma. En la tienda se niegan al cambio de la camiseta alegando que la persona que me atendió no estaba físicamente viendo como se ha efectuado el lavado y que no procede el cambio de prenda. SOLICITO el cambio de la prenda por otro del mismo modelo y tamaño, dado que soy compradora habitual de esta prenda y es la primera vez que me ocurre esta incidencia. De hecho, con las otras dos camisetas adquiridas en el mismo momento no se han producido incidencias.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque habiendo lavado una camiseta de relación madrid sin estrenar al detectar una mancha en la misma se han producido diferentes enganchones así como el inicio de despegue de las pegatinas en la manga. Habiéndose producido el lavado el programa de ropa delicada en frío. En el establecimiento alega que al no estar presentes durante el lavado no se hacen cargo del cambio. En el establecimiento las camisetas estan al alcance de cualquier cliente lo que ha podido ser la causa de la incidencia con el tejido SOLICITO el cambio de la camiseta por otra e xactamente igual en perfectas condiciones Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el pasado día 19 de junio hice un pedido en la tienda oficial del real Madrid de una equipación infantil. 110€ y 5€ más para pedidos llegue de dos a tres días hábiles. El pedido me llegó una semana más tarde y no cumplieron con la fecha estimada. Ya que el 24 de junio fue la comunión de mi sobrino y se quedó sin regalo. Una vez que haces el pedido especifican que por personalización o por demanda de pedidos podría ver retraso en la llegada. Eso una vez que he pagado que si lo llego saber no lo pido. La equipación tampoco es personalizada. Desde entonces desde el día 26 que me llegó el pedido me están dando largas para devolución y tengo que esperar a que cuando ellos le den la gana acepten la devolución. Ruego que se pongan en contacto porque hoy en día unav empresa como el real Madrid no de facilidad en hacer devolver los pedidos.Un saludo

Realicé el pedido donde recibí una camiseta con el dorsal incorrecto. Procedí a solicitar el cambio del mismo donde tuve que lidiar con el terrible servicio de recogida. Ha pasado más de un mes y todavía no recibo respuesta alguna. Me he comunicado a través del correo electrónico y de la línea telefónica donde no consigo solución alguna a mi problema.

HolaRealice el siguiente pedido en la tienda online del Real Madrid RMEU5147.El pedido fue realizado el día 2 de agosto, hace 16 días. En el momento de realizarlo había stock del producton solicitado y la compra se confirmo con unos plazos de envío de 2-3 días.Y.fue cobrado inmediatamente de mi método de pago incluyendo un cargo adicional de gastos de envioA día de hoy el estado de mi pedido continua en preparando para el envío desde el primer díaY después de 16 días aún no consta enviado por la tienda.He intentadon comunicarme con la atención al cliente de la tienda , yo no contedtan y las únicas respuestas que obtengo es que tengo que seguir esperando, pero en ningún momento me han indicado cual es la situación real del pedido. Según estes no pueden saber si se encuentra en su almacén, ni información de cuándo será enviado ya que no poseen esa información del estado de la mercancía, cuando es la atención al cliente de la tienda.16 días después me solicitan que siga esperando que ellos no me pueden decir nada más pero algún dia llegara.Al recibir estás respuestas he solicitado está reclamación formal con la OCU Oficina de consumidores Española para realizar una reclamación oficial a la tienda del real Madrid.