Últimas reclamaciones

El 23.6 compré una mochila de Osprey que tenía que ser entregado en plazo de 2-3 días. Resulta que la empresa de transporte GLS perdió la mochila 25.6 el día previsto de la entrega. Desde entonces llevo reclamando mi dinero (100€), ambos partes (GLS y Deporvillage) admiten el error pero Deporvillage lleva más de un mes esquivando la devolución de mi dinero. Les he solicitado hoja de reclamaciones varias veces y nunca me lo facilitan. Me ignoran completamente y tengo que estar semanalmente atrás del Deporvillage solicitando el reembolso. Su departamento de atención al cliente respondió hace 2 semanas que mi devolución ha sido tramitado pero la tardanza es por culpa de mi entidad bancaria. Curiosamente mi banco lo ha desmentido y ya se les han acabado las excusas. 

Hola realicé un pedido el viernes 14 de mayo con la promesa de entrega en 24 horas a traves de la agencia GLS. Después de 7 dias el pedido nunca se me ha entregado y al contactar con GLS me dicen que ese pedido no existe, pero en el seguimiento que me ofrece deporvillage por mail aparace cada dia como en reparto. He llamado varias veces al numero NO GRATUITO 902 de Deporvillage y me dicen que lo sienten mucho pero mi pedido no figura en ningún sitio y ni saben decirme por qué aparece en reparto. Como gran solución me han cancelado el pedido y me van a reembolsar lo pagado (faltaría más) pero estoy muy descontento con esta empresa y no quiero volver a trabajar con ellos. He perdido una semana, muchas horas esperando en el destino y dinero llamando a su 902, deben vivir de ello, supongo..

Hola,El día 23 de Marzo recibí un pedido, que entre los articulos traía una bicicleta defectuosa. Me puse en contacto con ustedes antes de las primeras 24horas. La bicicleta la vinieron a recoger el dia siguiente, desde dicha fecha sigo esperando una solución, o bien un remplazo del articulo o el reembolso de su valor. Llevo cerca de 2 meses realizando llamadas, envios de email y recibo respuestas vacías sin solución.Espero una solucion lo mas breve posible sin tener que llegar a la necesidad de reclamaciones mayores.

Compré unas zapatillas Adidas, estaban fabricadas con defectos. Me comuniqué con Adidas y me dijo que sí que era posible, ya que siempre usaba ese modelo y nunca me había causado ninguna molestia en uno de mis tobillos.Me puse en contacto con DeporVillage, que fue donde compré las zapatillas, para activar la garantía, inicialmente me pidieron varias fotos de las zapatillas, les envié todo lo que me pidieron. En el transcurso de 5 meses nunca me volvieron a decir nada, a pesar de que envié 3 correos electrónicos en ese período para solicitar una situación.Después de 5 meses me contactan para decirme que la Garantía había sido aceptada y que necesitaban otra foto esta vez con la paleta de zapatillas completamente cortada, esto para poder devolver el dinero o enviar otros nuevos. Durante este período nunca pude usarlos ni siquiera para caminar. Como estuvieron 5 meses sin decirme nada, decidí tirarlos a la basura. Le expliqué esto a la empresa que en ningún momento me dijeron que se los quedaran y que llevaban 5 meses sin decirme nada. Ahora dicen que debería haber adivinado que tenía que conservarlos durante 5 meses. No quieren devolverme ni enviar nuevos.La pregunta que hago es, si tengo en casa unas zapatillas que son inútiles, ni siquiera para caminar, me quejé y la empresa no me dijo nada durante 5 meses, ¿me voy a quedar en casa algo que no sirve para nada?Encuentro esta situación vergonzosa.

Realicé un pedido el 10/01. Me dan una fecha de entrega y cuando se aproxima, a través de un sistema automático, recibo un mail en el que se prorroga. Así dos veces hasta que pasados casi dos meses me dicen que no me pueden servir uno de los productos por problemas con el proveedor. Me reembolsan el importe de ese producto y dicen enviarme el resto. Después de casi tres meses, no he recibido nada y la empresa me envía una copia de un documento con una firma que no es la mía. Me piden copia de mi DNI para su comprobación y accedo a mandárselo. A día de hoy, es imposible hablar con ellos a través de teléfono y me siguen dando largas diciendo que tengo que seguir esperando.Además de dinero, estoy perdiendo mucho tiempo en este asunto.

Hola, realicé un pedido el día 23 de Octubre con la empresa Deporvillage. Con pedido número 102162771. Y tuve que devolver por error de talla uno de los artículos. Lo devuelvo a través de la Empresa Servipack, el día 24 de octubre. Y la empresa Deporvillage lo recibe el día 02 de Octubre, información que me transmite personalmente la empresa Servipack. El número de expedición de envío es el 98982752. Tras contactar con ellos telefónicamente a través de su teléfono de atención al cliente 902. Tuve que abonar 18€ de llamadas en mi factura de teléfono y no me solucionaron nada. Después de numerosos emails con esta empresa, me marean con número de expedición número de pedido, sin darme soluciones. En el último email me dicen que no lo localizan después de un mes de recibirlo.

Realicé un pedido el 7 de octubre, todos los artículos que compré estaban en stock, es más, todos aseguraban una entrega en 2-4 días. La sorpresa es que me dicen que uno de los artículos no lo tienen en stock y no saben cuándo lo repondrán. hace casi 20 días de la compra y siguen sin darme fecha. El pedido está pagado y no quiero la devolución del importe, quiero que se hagan responsables de lo sucedido y no me pidan a mi una decisión. Ellos publicitan un artículo (tengo pruebas) y ahora no disponen de él. Creo que lo más normal en estos casos es que repongan el artículo con uno de las mismas características, son ellos los que han creado el problema y los que tienen que solucionarlo.

Hola,Realicé el pedido de un tritraje en deporvillage, una página de compra de artículos deportivos por internet. La empresa expresa la posibilidad de devolución de 365 días en la página principal y, en este caso, también en la página de compra del tritraje como una de sus características.Dado que no se pueden ver físicamente estos artículos, los compré seguro de poder devolverlo si no me gustaba.El artículo está sin estrenar, con los precintos de higiene puestos, la etiqueta y la bolsa original. La empresa se escuda en que no se acepta la devolución, y que lo pone en sus políticas de envío y devoluciones, a la que hay que llegar después de varios clics. Les avisé de que en la página del artículo ponía que se podía devolver y que por lo tanto debían aceptar la devolución (acto seguido lo han cambiado de la página del artículo, pero tengo la captura de pantalla anterior).

10/01/2020 – realizo pedido 101638563 por unas zapatillas deportivas de la talla 41 EU22/01/2020 – llega el pedido, pero la talla es 39 EU23/01/2020 – se realiza devolución a través de la plataforma Mondial Relay con nº de envío 9861665125/01/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 ha sido depositada en tu Punto Pack Mondial Relay”27/01/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 está de camino a nuestro almacén central”30/01/2020 – el paquete se entrega en las instalaciones de Deporvillage31/01/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 ha sido aceptada”03/02/2020 – se devuelve el importe pagado por el pedido 101638563(hasta aquí todo bien)04/03/2020 – realizo pedido 101718676 por unas zapatillas deportivas de la talla 41 EU06/03/2020 – llega el pedido, pero la talla es 39 EU09/03/2020 – se realiza devolución a través de la plataforma Mondial Relay con nº de envío 98698708 se deja en el punto pack el día 10/03/2020 pero con la etiqueta de devolución creada para pedido anterior por error (nº de envío 98616651) el paquete sale del punto pack el día 11/03/2020 y no soy consciente del error13/03/2020 – se recibe email de Deporvillage diciendo “Tu devolución 101638563 está de camino a nuestro almacén central” (sigo sin ser consciente del error porque no comprobé el nº de pedido)27/04/2020 – me pongo en contacto por email con Deporvillage para intentar averiguar por qué está parada la devolución.28/04/2020 – me contestan y respondo el 30/04/2020.30/04/2020 – me contestan y vuelvo a responder el 30/04/2020.05/05/2020 – me contestan, vuelvo a responder el mismo día, me vuelven a contestar y vuelvo a responder.12/05/2020 – me escriben 2 mails, en el 2º reconocen que usé la misma etiqueta 2 veces, pero me dicen que el paquete está atrapado en el “punto pack” debido al estado de alarma.04/06/2020 – Voy a preguntar al punto pack y ellos dicen que de allí salió el paquete el día 11/03/2020 (antes del estado de alarma).05/06/2020 – contesto al mail.12/06/2020 – me contesta otra persona del servicio de atención al cliente que no sabe nada de lo anterior y no sabe dónde está el paquete. Contesto el mismo día.Debido al tiempo transcurrido y que el paquete no ha sido devuelto al punto pack por error de forma, es más que probable que el paquete esté en las instalaciones de Deporvillage. Deporvillage se ha dado cuenta del error, pero no reconoce que le haya llegado el paquete del 2º pedido.Se solicita de Deporvillage haga un esfuerzo por reconocer que le ha llegado el 2º paquete de devolución y que haga efectivo el abono correspondiente.

El pasado 29 de diciembre de 2018 realicé un pedido online en Deporvillage de Bicicleta de aprendizaje Rebel Kidz Air Classic 12.5 blanco por un importe de 79,95 €. Aunque en su página web garantizan envío gratis a partir de 49€, me cobraron 4.99€ en gastos de Envío en 48 horas. Aún así, como me garantizaban la entrega el día 3 de enero de 2019, y se compró para tenerlo en día de Reyes, acepté.Hechos:- El día 31 de diciembre me remiten un correo diciendo que el pedido ha salido de los almacenes. - El día 3 de enero no llega el paquete y el día 4 me presento en la oficina de la empresa de transportes GLS de mi localidad. Me dicen que no tienen constancia de que el pedido haya salido del origen. - Como consecuencia, mi hija se queda sin regalo de Reyes.- Escribo a Deporvillage para reclamar el pedido, además de solicitar la devolución del importe de los gastos de envío y me contestan diciendo que contactan con la empresa de transportes para entregar el pedido lo antes posible. - Hoy, día 9 de enero, contacto de nuevo con la empresa de transportes y siguen sin tener localizado el paquete.- Llamo a Deporvillage y nadie atiende al teléfono.- Decido poner una reclamación.