Con fecha 23/05/2025, se realizó el pedido nº 108151025 para la compra del Tritraje Orca RS1 Dream Kona, manga corta, negro/blanco mujer talla XS, recibido el 26 de mayo.
El motivo de la reclamación es la negativa de Deporvillage de devolver el importe del producto, alegando que se le ha enviado un artículo diferente al comprado. Eso es totalmente falso y así se ha comunicado en los diferentes correos electrónicos enviados. Se adjunta a esta reclamación el hilo de los correos con la solicitud de devolución y las contestación de Deporvillage.
Se detalla a continuación cómo se ha llegado a la situación actual:
• Recibido el pedido el día 26 de mayo y, tras comprobar que las mangas eran demasiado estrechas, se procede a guardar el tritraje en su bolsa de plástico y mismo envoltorio de papel con sus etiquetas originales.
• Se comunica a Deporvillage a través de su web, la intención de devolver el producto.
• Sus instrucciones son que al día siguiente un repartidor recogerá el paquete.
• El día 28 de mayo llega un repartidor de GLS y se le recibe en la calle. El repartidor, que se encontraba en su vehículo, deposita el artículo en el asiento del copiloto. Sorprende que no identifique la recogida con alguna pegatina que nos vincule con él.
• Con fecha 5 de junio se solicita información sobre el estado de la devolución.
• El 6 de junio contestan que “consultarán con el almacén para averiguar lo sucedido”.
• 11 de junio comunican que no pueden aceptar la devolución “porque nos ha llegado material que no nos pertenece” Dicen adjuntar una fotografía que no está en el correo y que procederán a enviar el artículo que no nos corresponde.
• 13 de junio: Se les remite nuevamente correo comunicando que no han enviado fotografía y se detalla nuevamente el tipo de paquete que se les ha enviado (bolsa de papel con sus etiquetas originales que contiene el tritraje en una bolsa de plástico).
• 16 de junio: Comunican que vuelven a enviar la foto, foto que no está en el correo recibido. Contestándoles el día 17 que una vez más no han enviado la fotografía, se vuelve a pedir aclaración sobre su afirmación de “nos ha llegado material que no nos pertenece”.
• 19 de junio: Envían dos fotografías y con ellas se puede comprobar que han confundido los paquetes. Nos envían una caja de “Mango”, cuando claramente se ve en la foto que se les remitió con anterioridad que nuestro paquete es un sobre de papel de Deporvillage con pegatinas.
• Volvemos a enviar un correo con fecha 20 de junio al que contestan el día 23 que consultarán con la empresa transportista. A fecha de 10 de julio no tenemos ninguna noticia.
Claramente han confundido nuestro paquete al no identificarlo en el momento de la recogida. En ese momento perdimos la trazabilidad de lo que pudiera suceder en la cadena de transporte; asimismo llegados a este punto, no se puede asegurar que el número de seguimiento recibido (120226775) se corresponda con el paquete que entregamos. Hemos confiado en la buena fe de la empresa, el repartidor y la empresa transportista. Hemos realizado la devolución del producto según las indicaciones de Deporvillage y, como consecuencia de esto, ahora nos encontramos sin dinero y sin producto.
Se reclama el abono inmediato del importe del Tritraje Orca RS1 Dream Kona, manga corta, negro/blanco mujer talla XS, que asciende a 128 € . Solicitud realizada en plazo, siguiendo sus indicaciones de devolución y según lo publicado en su página web (“...el plazo de devolución o cambio es de 60 días...”)
Documentos adjuntos:
Nº Pedido e importe
Correo de entrega del pedido
Inicio del trámite de la solicitud de devolución en su web
Hilo de los correos
Fotografías del paquete devuelto
