Últimas reclamaciones

Hola, una vez más reclamo con ustedes el reembolso que mes tras mes se les está generando. El importe de dicho reembolso es en concepto de oferta realizada por teléfono y no respetada en la factura. Dicho importe ha estado ascendiendo mes tras mes con la falsa promesa de que la factura siguiente sería la correcta y de que el importe del reembolso se realizaría, hasta que en este mes de mayo que me ha llegado la factura de 58€, sin atender mi reclamación en curso, me han suspendido los servicios. Por este motivo no se va a hacer ningún pago de factura hasta que el reembolso se haya visto reflejado en mi cuenta bancaria y así como se elimine la permanencia ya que existe un incumplimiento de contrato por la parte de su empresa. Y por si hiciese falta ante cualquier tribunal, existen numerosas grabaciones en las que se confirman tanto la oferta de la tarifa de duración de 12 meses, como la cantidad ha reembolsar, y el importe exacto de la factura que nunca se ha respetado. Así mismo también existen numerosas llamadas recibidas de Vodafone y contestadas por mi parte que no han mediado palabra alguna, y después de cinco o diez segundos cuelgan. Para que conste que han intentado ponerse en contacto conmigo y en ningún momento han sido rechazado la voluntad de buena fé y han colgado ellos el teléfono. Mientras esto continúe no habrá ningún pago de factura mensual y denunciando daños y prejuicios que me están ocasionando por dicha situación. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha […29/03/2026….] adquirí en su página web [Vodafone ….] el producto […Samsungs26...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido […otro teléfono …] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Inicié la devolución de un smartphone que compré a plazos en la tienda de la app porque vino sin unos accesorios. Por teléfono me dijeron que la devolución sería sin ningún tipo de gasto y tendría que llevar yo el paquete a correos. Así lo hice y aún así me aparecía en la aplicación que me descontaban 6€ por el envío como si lo hubieran recogido en mi casa. Me extrañó pero al llamar me dijeron que no me preocupara, que se me haría la devolución del importe total y que ya estaba iniciada de manera correcta. En correos me dieron el resguardo de admisión y con el número de seguimiento vi que se entregó al día siguiente, el 31 de marzo. Pasaban los días y yo veía que en la aplicación no se actualizaba el estado. Como yo quería recibir nuevas ofertas en la app seguía llamando y preguntando por qué no se actualizaba si se entregó hace días. Sólo me daban largas y me decían que no me preocupara, que puede tardar en actualizarse pero que harían un seguimiento del caso. Han pasado 20 días desde que se entregó el móvil y lo que recibo hoy es un mensaje informando de que no han recibido mi móvil y que se va a seguir cobrando en mis próximas facturas la financiación. Se trata de una compra por más de 900€ y el seguimiento y la atención ha sido nula. Pido que se revise el caso a la máxima brevedad posible y se me retire la permanencia y la financiación asociada al smartphone, estoy harto de hacer un montón de llamadas que no solucionan absolutamente nada.

Hola, Llevo desde noviembre con problemas en mi facturación. Lo primero, fue que me separaron las facturas en 2 cobros sin saber por qué. Lo segundo, todos los meses me dicen que mi banco ha devuelto el recibo, cuando he hablado con mi banco y me dice que no les llega. Anteriormente a este mes los recibos se pagaban a la misma cuenta y sin problema. ¿Por qué a partir de noviembre no se cobra? Lo siguiente, me cobraron un recargo por corte de línea, cuando no es culpa nuestra porque vosotros no pasáis la factura. Todos los meses tengo que llamar y pagar la factura manualmente. Luego, pido la unificación de la factura, en teoría estaba hecha. Llega la factura de marzo y NO ESTABA UNIFICADA. Ahora, me dicen que está separada. Exijo una solución y mi cancelación de la permanencia porque están incumpliendo el contrato.

Me ofrecieron un móvil por 0 euros y en la siguiente factura me cobraron 15 euros por el canon según ellos. He abierto dos reclamaciones y me dicen que no es reembolsable pero reconocen que en ningún momento me comunicaron que realmente no es a 0 euros, las dos personas con llamada grabada han revisado la llamada de la oferta y nunca me comunicaron este importe. Al no comunicarme el coste lo considero un engaño y deberian devolverme el dinero.

El pasado 11 de marzo recibí una llamada de un comercial de Vodafone (David Heredia),quien me hizo una oferta para 12 meses de una línea fija y 3 móviles, pero que para que esa oferta fuera posible, primero tenia que pertenecer a Vodafone con la oferta por sólo 3 meses y después él me la ampliaba a los 12.la Acepté, e Inmediatamente me llamó Vodafone para hacer la grabación y programar la instalación para el día siguiente. Una vez hecha la instalación me llamó otro comercial de Vodafone ( Lucía García ) en la que me indicó que David Herediano NO pertenecía a Vodafone, pero que no me preocupara , que ella se encargaba de mantenerme la oferta de los 12 meses. Ante la sospecha de estar siendo engañado, primero llamé a los comerciales ,saliéndome siempre en mi móvil ""el numero no existe"" seguidamente llamé a atención del cliente de Vodafone, quien me informa de que lo que tengo contratado es sólo la oferta de 3 meses y no quiere saber nada de lo que me ofrecieron los comerciales motivo por la que paralicé las portabilidades de los móviles y me di de baja de la línea fija de Vodafone recientemente contratada. Hace unos días he recibido de Vodafone un cargo de 252,45 EU + IVA, según la factura por la instalación del rúter. Por todo lo anterior solicito que se me devuelva esa cantidad ( 252,45 EU + IVA ), dado que yo me di de baja por el engaño del que he sido victima por comerciales de Vodafone

EN UNA LLAMADA TELEFONICA, ME INFORMAN QUE VAN A REALIZAR UNOS CAMBIOS PARA MEJORA DE LOS SERVIOS DE MANTENIMIENTO POR QUE HABIAN DEMASIADAS QUEJAS DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE LOS CLIENTES, Y QUE POR ELLO SE IBA A COBRAR A LOS CLIENTES 10€, AÑADIENDO ADEMAS 12 MESES DE PERMANENCIA. EN MI RESPUESTA LES YO LES DIJE QUE NO ACEPTABA, POR QUE EL FUNCIONAMIENTO 100% CORRECTO DE LOS SERCICIOS ES RESPONSAVILIDAD DE ELLOS Y NO POR ELLO LO IBAMOS A PAGAR LOS CLIENTES ECONOMICAMENTE. HOY RECIBO OTRA LLAMADA DICIENDIME QUE SE ME HABIA PASADO EL PLAZO PARA ACEPTAR DICHO CONTRATO, YO LE HE DICHO QUE NO HE VISTO TAL COMUNICADA Y QUE YA DI MI RENUNCIA EN LA MENCIONADA LLAMADA ANTERIOR, MAS LE DIGO QUE EL DIA 5 DE MAYO, QUE SE ME CUMPLIA LA PERMANENCIA, PORTABA HACIA OTRA COMPAÑIA, EL CHICO DA LA ORDEN DE DAR DE BAJA LOS SERVICIOS SIN TIEMPO A PORTALOS, PUESTO QUE EN UNA DE LAS PREGUNATAS QUE ME HACE ES SI DESEABA DAR DE BAJA LOS SERVICIOS, YO LE DIGO QUE SI, QUE EL 5 DE MAYO NE IBA A OTRA COMPAÑIA TRAS EL DESCONTENTO. ADEMAS AÑADIR QUE ESTUVIMOS EL MES PASADO 8 DIAS SIN FIBRA EN CASA Y NO HEMOS RECIBIDO RESPUESTA POR PARTE DE LA COMPAÑIA.

Hola El jueves 2 de abril recibí una llamada en el teléfono fijo de mi segunda residencia identificándose el interlocutor como "telefónica". Al estar pendiente de obtener fibra óptica por parte de mi entonces empresa de telefonia Movistar, supuse que se trataba del tema de la instalación de la fibra óptica. Al consultar si la llamda era por este motivo el operador me dijo que si y a continuación, me pidió mis datos personales y me índicó que próximamente me concretarian la visita del técnico correspondiente. Justo unos instantes después de colgar recibi una llamada felicitándome por haber contratado un servicio con Vodafone con una permanencia de 12 meses. También recibí una llamada de Movistar anunciando que Vodafone habia pedido la portabilidad. A partir de ahí me fue imposible echar marcha atrás en el tema, con la amenaza continua de quedarme durante dos meses sin servicio y perder los números de teléfono de que dispongo actualmente. Vodafone, desde el primer momento ignoró la llamada inicial "no nos consta" y me exigió hacer el contrato con ellos admitiendo mi falsa conformidad con el mismo. Cada vez que ponía una dificultad me amenazaban con quedarme sin linea hasta que en una útima llamada me indicaron que tenia solo media hora para hacer el contrato, con la habitual amenaza de cortar la linea. Finalmente acepté, dí mi cc y actualmente soy cliente de Vodafone por 12 meses esperando darme de baja al transcurrir este tiempo.

Hola, El 8 de Abril solicité portabilidad de Vodafone a a otra compañia. Ese mismo dia, y después de que la nueva compañía instalará el router, recibo varias llamadas de Vodafone (Retenciones) ofreciendome una oferta por 31 euros y comprometiendose a hacerse cargo de la factura de la otra compañía por la instalación . Esta oferta la recibo por escrito. Finalmente acepto y recibo el nuevo contrato por correo electrónico. Esa misma tarde viene el técnico de Vodafone a colocar de nuevo el router. Una semana mas tarde, el 15 de Abril, recibo una llamada de Vodafone diciendo que la oferta no puede aplicarse y que vuelvo al precio original. Solicito que se cumplan las condiciones del nuevo contrato/oferta (31 euros) y que se me abone, tal y como aparece en su oferta, los 60 euros de gastos de instalación por parte de la otra compañía.