Estimada Sra. Molto
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
Ante todo, lamentamos las molestias e inconvenientes que nos traslada en relación con la instalación y el funcionamiento de los servicios contratados.
Hemos revisado nuevamente las alegaciones incluidas en su reclamación, en las que manifiesta su disconformidad por las incidencias sufridas desde la instalación realizada el día 13/08/2026, así como por las posteriores intervenciones técnicas y gestiones efectuadas para intentar rescer el servicio de televisión.
Según nos indica, tras la instalación inicial comenzó a experimentar incidencias en el servicio de TV, contactando con nuestros servicios de atención y soporte técnico en diversas ocasiones. Asimismo, expone que el servicio dejó de funcionar completamente el día 18/09/2026, que posteriormente recibió nuevos equipos para su instalación y que, tras la visita técnica realizada los días 22 y posteriores de septiembre, se determinó que la instalación existente no se encontraba correctamente ejecutada.
Entendemos su malestar por las incidencias sufridas y le presentamos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este proceso.
No obstante, en relación con su solicitud de cancelar los servicios sin aplicación de los compromisos contractuales vigentes, le informamos de que las incidencias técnicas y averías reportadas deben ser gestionadas a través de los procedimientos de soporte y reparación habilitados por Vodafone, con el fin de verificar la incidencia y proceder a su resolución.
En este sentido, no consta actualmente resolución técnica que determine la imposibilidad definitiva de prestación del servicio ni que motive la exención automática de los compromisos asociados al contrato. Por ello, la mera existencia de una incidencia o avería, aun cuando haya requerido diversas actuaciones de soporte, no implica por sí misma la anulación de las condiciones contractuales vigentes.
Con el objetivo de facilitar la resolución de la incidencia, le reiteramos la necesidad de mantener activa la gestión técnica a través de nuestros canales de soporte, donde podrán realizar las comprobaciones oportunas y, en su caso, ejecutar las actuaciones necesarias para rescer correctamente el servicio contratado.
Finalmente , le indicamos que en caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías.El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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