Estimada Sra. Martin,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 19/05/2026 por importe de 102,98 €/mes (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de doce meses, sin incluir, las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de venta plazada , ni suscripciones (Netflix, Google ampliación de almacenamiento, canal tv AMC etc..), no se encontraban incluidos en dicho importe y se añadirían de forma independiente.
En primer lugar, queremos que informar, que las condiciones aplicables a los servicios contratados son las que el cliente tiene disponibles para su consulta en el área privada de Mi Vodafone.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -23,99 €/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 20 mayo de 2027.
Asimismo, le recordamos que cualquier modificación sustancial realizada sobre el contrato, tales como bajas de servicios, cambios de tarifa o cualquier otra variación contractual, puede afectar al resto de los servicios asociados y a las promociones o descuentos vigentes, pudiendo conllevar la modificación o pérdida de las condiciones actualmente aplicadas.
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 78.66 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida de agosto y septiembre de 2026.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO:162096013
Le adjuntamos los contratos, las facturas para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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