Estimado Sr. Trif,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, Hemos analizado su reclamación relativa a la facturación, las condiciones de su contrato y su solicitud de baja de los servicios contratados con Vodafone.
Tras revisar la documentación disponible, le informamos de lo siguiente:
Con fecha 11/03/2026 se formalizó la oferta comercial ID T2635396836, que incluía:
Vodafone Fibra 1 Gb + Fijo.
2 líneas Vodafone Móvil 160 GB.
Router Vodafone WiFi 6 Station.
Secure Net Fibra.
Vodafone TV con Netflix Estándar con anuncios.
El contrato escía un precio promocionado de 48,96 €/mes, compuesto por:
Cuota de servicios: 82,97 €/mes.
Descuentos aplicados: -34,01 €/mes.
Total mensual resultante: 48,96 €/mes.
Entre los descuentos aplicados figuraban promociones temporales con fecha de finalización, entre ellas:
Promoción Aumento de Fibra a 1 Gb: -10,01 €/mes (vigencia de 3 meses).
Descuento Secure Net Fibra: -1,00 €/mes (vigencia de 3 meses).
Por tanto, el incremento experimentado en la factura a partir de junio de 2026 se corresponde con la finalización de descuentos promocionales temporales previamente informados en la contratación, pasando la cuota a ajustarse a las condiciones previstas una vez finalizado el periodo promocional.
Tras la revisión realizada, la facturación emitida es correcta y acorde a las condiciones comerciales contratadas, no apreciándose errores de facturación.
Actualmente consta una deuda pendiente por importe de: 147,07 € Dicho importe corresponde a servicios facturados del 22 agosto y septiembre de 2026
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 156690674.
Le adjuntamos el contrato y las facturas.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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