DEMORA GRAVE EN TRASLADO DE DOMICILIO, NEGLIGENCIA TÉCNICA Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN ECONÓMICA

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, DEMORA GRAVE EN TRASLADO DE DOMICILIO, NEGLIGENCIA TÉCNICA Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN ECONÓMICA E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS. Por medio del presente escrito, el que suscribe, titular del servicio de telecomunicaciones referenciado, interpone formalmente una reclamación ante Vodafone España S.A.U. debido a la situación de extrema gravedad, dejación de funciones y negligencia continuada que venimos sufriendo en relación con la solicitud de traslado de domicilio de nuestros servicios de internet fijo. Los hechos que motivan la presente reclamación se detallan a continuación: PRIMERO.— Demora injustificada y bucle operativo desde el 26 de agosto. Con fecha 26 de agosto de [2026], solicitamos formalmente a Vodafone el traslado de nuestra línea e internet a nuestro nuevo domicilio. Han transcurrido ya más de 20 días desde dicha fecha sin que el servicio haya sido instalado ni activado. Durante todo este tiempo, nos encontramos completamente incomunicados y sin servicio de internet en el hogar, lo que vulnera los estándares mínimos de calidad del servicio contratado. SEGUNDO.— Negligencia técnica reiterada y falta de soluciones. La gestión de esta incidencia ha estado plagada de una incompetencia absoluta. Hasta la fecha, han acudido a nuestro domicilio un total de cuatro (4) técnicos diferentes, sin que ninguno de ellos haya sido capaz de resolver la incidencia. Lejos de aportar soluciones, cada visita se convierte en un bucle frustrante en el que el personal repite mecánicamente que "el trámite tarda 21 días", escudándose en excusas burocráticas mientras nosotros seguimos totalmente desatendidos desde el 26 de agosto, recibiendo siempre la misma respuesta evasiva. TERCERO.— Error administrativo en la dirección de cambio. A la incompetencia técnica se suma un grave error administrativo imputable exclusivamente a Vodafone: la dirección de cambio de domicilio fue inscrita de forma incorrecta en sus sistemas, lo que ha provocado confusiones constantes, retrasos adicionales y una absoluta desorientación en las sucesivas visitas de los técnicos, evidenciando una preocupante falta de control en la gestión interna de la compañía. CUARTO.— Negativa a facilitar alternativas de conectividad temporal. Ante la imposibilidad de contar con internet en casa, solicitamos en su momento soluciones alternativas o la posibilidad de realizar contrataciones adicionales que nos permitieran disponer de un dispositivo temporal (como un router 4G/5G o chip de datos o incluso One Number) para paliar la situación. Vodafone se negó rotundamente a facilitarnos dicha solución, dejándonos deliberadamente incomunicados y bloqueando cualquier vía alternativa de apoyo. QUINTO.— Dejación de funciones y absurda exigencia al cliente. Como cúmulo de despropósitos, el colmo de la falta de seriedad se produjo cuando el servicio de atención al cliente de Vodafone nos exigió a nosotros, siendo clientes directos de su compañía, que nos pusiéramos en contacto directamente con la otra operadora (Movistar) para revisar que la instalación y el estado de la línea estuvieran correctos. Es inadmisible que una empresa de telecomunicaciones traslade su responsabilidad contractual y de coordinación técnica al consumidor final, demostrando una falta absoluta de profesionalidad, seriedad y respeto hacia sus clientes. SEXTO.— Impacto laboral y perjuicios económicos directos. Tanto mi conviviente como yo trabajamos bajo la modalidad de teletrabajo (desde casa). La ausencia prolongada e injustificada de internet nos ha colocado en una situación laboral crítica, impidiéndonos realizar nuestras tareas profesionales básicas, atender nuestras obligaciones laborales diarias y poniendo en riesgo nuestros empleos y productividad por causa ajena a nuestra voluntad. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO: 1. El restablecimiento inmediato y urgente del servicio de internet en la dirección correcta en un plazo máximo de 24/48 horas. 2. Una compensación económica e indemnización por daños y perjuicios equivalente al valor de la nómina diaria de cada uno de nosotros por cada día laboral que hemos permanecido y permanezcamos sin servicio de internet debido a este grave incumplimiento contractual y negligencia. 3. La devolución íntegra de los importes cobrados por Vodafone correspondientes a los días en los que el servicio no ha estado operativo ni disponible. 4. La emisión de un certificado oficial de la incidencia con detalle de las fechas y gestiones, a los efectos oportunos de presentar esta reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI), la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o las instancias arbitrales que correspondan en caso de no obtener una respuesta satisfactoria inmediata. Quedo a la espera de una respuesta urgente y una solución definitiva a este grave perjuicio. Atentamente, Miguel angel Gonzalez Ibañez

Estimado Sr. Gonzalez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, en relación al tiempo de gestion del traslado de domicilio. Vodafone se compromete a ofrecer un plazo máximo de noventa (90) días naturales para el tiempo de suministro de la conexión inicial en el caso del Servicio Fijo y en un máximo de treinta (30) días en el caso del Servicio Móvil. A estos efectos, el tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación Cliente-Vodafone, por la que se acepta la solicitud de conexión hasta el momento en que el Cliente tenga disponible el Servicio. En caso de incumplimiento de este plazo máximo, Vodafone indemnizará al Cliente con un importe de noventa (90)euros, previa solicitud telefónica por parte del Cliente a través del Servicio de Atención al Cliente abonándose mediante compensación en las siguientes facturas Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

En primer lugar esto no es una conexión inicial, es un traslado de domicilio que fue solicitado por primera vez el 26 de agosto. En segundo lugar, su comunicación en los correos ya adjuntos explicitan 7 a 13 días para este traslado, por lo que podríamos acusar de publicidad y compromiso engañoso, que puede ser aun más grave y la denuncia sería respecto a esta mentira. Vuestros 90 días naturales mencionados, no se encuentran visibles ni fueron comunicados ni por vuestros miembros del Servicio de Atención al Cliente ni en las notificaciones entregadas. Exigimos que esto quede resuelto dentro de las próximas 24 hrs o pagar la multa exigida en esta reclamación y aquella enviada en REG. Código de seguimiento Vodafone pedido #3: 607436863

Estimado Sr. González: Gracias por su comunicación. En relación con las manifestaciones realizadas en su reclamación, lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándole y comprendemos su preocupación por los plazos asociados al traslado de sus servicios. No obstante, tras revisar nuevamente su caso, debemos reiterarle la información previamente facilitada. En primer lugar, entendemos que usted indica que no se trata de una conexión inicial sino de un traslado de domicilio. Sin embargo, desde el punto de vista técnico y operativo, la gestión de un traslado de servicios fijos implica la provisión de una nueva instalación en el domicilio de destino, manteniéndose el servicio activo en la dirección de origen hasta que el proceso finaliza, con el objetivo de evitar la interrupción del servicio durante la transición. Por este motivo, los tiempos de ejecución son equivalentes a los aplicables a una nueva provisión del servicio en la nueva dirección. Asimismo, queremos aclarar que la referencia a plazos estimados de entre 7 y 13 días constituye una previsión orientativa basada en escenarios estándar de instalación y disponibilidad técnica. Dichos plazos no tienen carácter contractual ni pueden considerarse un compromiso firme de ejecución, ya que están sujetos a factores ajenos a Vodafone, tales como la disponibilidad de infraestructura, necesidades técnicas específicas de la instalación, coordinación de visitas técnicas o incidencias derivadas de la cobertura en la dirección de destino. Por otro lado, las condiciones contractuales del servicio escen que el plazo máximo para la provisión de una conexión fija es de noventa (90) días naturales desde la aceptación de la solicitud. En consecuencia, mientras dicho plazo no haya sido superado, la gestión continúa encontrándose dentro de los tiempos previstos contractualmente. Igualmente, le informamos de que la compensación económica de 90 euros a la que hace referencia Vodafone únicamente resultaría aplicable en el supuesto de que se produjera un incumplimiento efectivo del plazo máximo contractual escido para la provisión del servicio y previa solicitud por parte del cliente, conforme a las condiciones vigentes. Respecto a su solicitud de resolución en un plazo de 24 horas o al abono de la cantidad reclamada, lamentamos comunicarle que no nos es posible acceder a dicha petición, al no concurrir actualmente un incumplimiento de las condiciones contractuales aplicables al proceso de traslado solicitado. No obstante, le aseguramos que su solicitud continúa siendo objeto de seguimiento y que Vodafone mantiene su compromiso de completar la instalación en el menor plazo posible dentro de los procedimientos técnicos escidos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Respecto a vuestro correo, si es meramente informativo, deben informar los plazos correctos no aquellos de una previsión orientativa, porque es un engaño. Y haré las denuncias respectivas respecto a esto. A su vez, por qué motivo mantendrías un servicio activo en la dirección de origen? Si en primer lugar, los equipos vosotros me exigieron que los trasladara al nuevo domicilio y están en el domicilio trasladado hace casi 1 mes sin funcionar, de qué servicio de origen me estás hablando, solo lo dicen para poder seguir cobrando, y eso es usura y engaño, que espero no ver en mi factura de septiembre reflejado algún cobro respectivo en la cuenta por fibra, porque llevo 1 mes sin tener acceso a ella. Sin ir más lejos , en la dirección de origen, quienes residen ahí, ya tienen instalado un contrato bajo la misma dirección, por lo que no me hablen de "provisión" de conexión fija, porque esta no existe desde el 31 de agosto de 2026, día en el que los dispositivos se solicitaron por vosotros en el nuevo domicilio. Nuevamente, exijo esto quede resuelto en el plazo mencionado en vuestro correos, de caso contrario, presentaré otro tipo de denuncia, a parte de la ya presentada al Servicio de Telecomunicaciones del Ministerio del Interior bajo registro: REGAGE26e00082784656 Tomen en serio, vuestra notificaciones y compromiso con vuestros clientes.