Últimas reclamaciones

El día 22/01/2025 me puse en contacto con la compañía para que me repararan la linea de fibra óptica que se había comido el perro, al día siguiente ser presentó un técnico y me dijo que había que cambiar toda la acometida de fibra y que no lo podía hacer él porque el poste pertenecía a Telefónica y lo tenían que hacer ellos, ser volvió a presentar por la tarde dispuesto a meterme la linea, cosa que no se pudo hacer porque el cable no salía, esa mismas tarde instale una acometida nueva de corrugado, me puse en contacto con la compañía y el día 27 vino otro técnico, le expliqué el problema y me dijo lo mismo que me había dicho el primer técnico que vino, que no se podía hacer porque el poste era de Telefónica, desde entonces no hago más que ponerme en contacto con la compañía y lo único que me dicen es que está en manos de los técnicos ???. Al días de hoy 31/01/2025 sigo sin servicio lo cual me está causando graves perjuicios, vivo en una zona con muy poca cobertura telefónica y no puedo hacer ninguna gestión con el ordenador, y con el teléfono me eternizo para realizar cualquier gestión, y eso cuando tengo la suerte de poder hacerlo, como este es el caso. Espero una rápida gestión por si parte. Muchas gracias y un saludo.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Debido a una información Engañosa por parte de la persona que llamó en nombre de Vodafón, ofreciéndome unas condiciones de tarifación ventajosas (Llamada telefónica el día 28.01.2025) y posterior grabación con mi conformidad, DESEO : Rescindir la solicitud de cambio de portabilidad a la compañia Movistar.

Hace unos meses contratamos un contrato con Vodafone de FIBRA SIMÉTRICA, que nos aseguraron que había en nuestro domicilio (en el centro de Zaragoza, no vivimos en una zona aislada) y que habíamos tenido ya con otras compañías. Meses después en los que la conexión era nefasta nos enteramos que el cable que han puesto NO es de fibra simétrica, sino un cable antiguo que no da más de 60 de subida, cuando nosotros contratamos 1GB. Durante todos estos meses tenemos cortes de conexión constantes: 3 a la hora de media. Ahora viene el problema: somos 2 personas teletrabajando en casa con videollamadas. Una de ellas (yo) es autónoma (si no puedo trabajar, no facturo y no cobro). He tenido multitud de quejas lógicas y amenazas de no continuar conmigo por parte de mis clientes por no poder darles un servicio en condiciones por culpa de Vodafone. Está siendo una auténtica pesadilla. Me están arruinando el negocio y todo porque Vodafone NO está cumpliendo su contrato. Exigimos una solución inmediata, ya que llevamos cientos de llamadas a Vodafone estos meses. Si no se nos da una solución ya, el siguiente paso será denunciar ante los tribunales el no poder prestar un servicio y estar haciendo peligrar mi negocio por culpa de que Vodafone no está dando su servicio prometido y que bien cobran cada mes. Ya tienen una reclamación oficial en consumo sin respuesta.

El pasado día 24 se realizó portabilidad de mi número fijo desde Movistar. El día 27 recibo contraoferta y decido prescindir de los servidos de Vodafone, por dos razones, calidad de la fibra decido Vodafone no va bien y por precio. Una vez presentada, recibo llamadas para informarme de que debo pagar penalización si sigo adelante, esto día 28 de enero. En la mañana de hoy 29 de Enero, vuelvo a recibir nueva llamada para recordar o asegurar que si seguía con la portabilidad debería costear la instalación del técnico con una penalización de permanencia en la que no estoy de acuerdo, pues estoy en mi derecho de desistir lo contratado y a la que además, añado, que desde aproximadamente las 12 de la mañana del día de hoy mismo, mi servicio se ha INTERRUMPIDO sin previo aviso, dejándome hasta que se haga la nueva instalación sin servicios, Fibra; fijo, Televisión. Menos mal que tengo servicio de móvil porque no se llego a proceder al cambio del operador. Y ahora no puedo hablar con nadie de atención al cliente porque ya no me reconoce el sistema ni el numero de teléfono ni el DNI como cliente. Literalmente, hace unos minutos, he vuelto a recibir una llamada otra vez del departamento de portabilidad de Vodafone, a lo que le he comentado a la chica y me informa que me han dado de baja a mi linea fija y que no es legal, así que este es el proceder de esta empresa. Penalizar con una permanencia pasados tres días, porque HAY QUE PAGAR LA INSTALACION QUE HA ECHO EL TECNICO o piensas que va a ser gratis? Cuando realmente no estaba recibiendo una buen calidad de fibra en los tres días que lo he tenido. Así que, desde esta mañana hasta la fecha de la nueva instalación, me dejan sin servicios, a lo que pregunto si esto es legal hacerlo.

Estoy pagando el seguro Vodafone a todo riesgo hace unos años y ahora que mi móvil se ha roto desde el día 31/12/24 no han hecho nada para cumplir con lo pactado en la póliza del seguro. Supuestamente tienen que recoger el dispositivo para repararlo y a esta fecha no he recibido respuesta alguna. He llamado varias veces pero siempre me responden con que van a dar el parte al servicio de mensajería encargado de recoger el dispositivo. Lo más indignante es que el seguro supuestamente tiene la mayor cobertura, 20€ cada mes y cuando hice el parte del siniestro me han cobrado poco más de 100€ por la póliza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque cual típica serie de Netflix, aquí comienza la odisea Vodafone, y continúa la saga de asombro por la poca seriedad. Según la persona que contactamos al inicio, me brinda una tarifa por el mismo servicio que hasta ahora tenía: 2 líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas, fibra y tv, sin fútbol, con Netflix, HBO y Amazon por el valor de 53€ por el primer año y el segundo año 66€, con permanencia. Y el 02/01/2025 se realiza la portabilidad. Al comprobar el servicio, tengo inconvenientes con el decodificador, sistemáticamente día por medio tengo que desenchufar y enchufar el router para resetear, la app en otro tv se congela, no tengo datos en mi móvil. Como teníamos 15 días de prueba, solicito la portabilidad a Movistar, y Vodafone me indica que el plazo para la desestimación es el día 18 de enero, lo que NO ME DICE es que debo realizarlo 72 hs antes y como si fuera poco quieren cobrarme , uno dice 124€ otro 150€ por que fue el técnico a entregar el deco que conecté yo, la conexión no es gratuita?. Así es que Movistar realiza portabilidad de sim pero no de línea fija fibra y tv, por lo que por demora de Movistar y desinformación intencional de Vodafone, quedo rehén de Vodafone. Me readmiten con un plan igual (llamadas y datos ilimitados, línea fija, fibra y tv con Netflix, HBO, y Amazon) al que había contratado pero ahora por €44. Cabe aclarar el acoso telefónico y por mensaje en cada línea (tengo dos) para que no nos cambiemos de empresa. A partir de allí , 22 de enero, comienza en forma sistemática llamados diarios, hasta dos tres veces en el día, a “Desanteción al cliente”, ya que cada uno desinforma de una manera distinta al otro. No funciona correctamente el decodificador, me van a enviar uno nuevo, la sim nueva de una de las líneas no conectaba, recibo deco nuevo con mando nuevo: el mando no es compatible con el deco (que ellos enviaron) que vaya a cambiarlo a una tienda a que me cambien el mismo por el que corresponde; recorro varias tiendas y no solo no hay, sino que las empleadas de dichas tiendas me dicen que me van a entregar el mismo ya que no existe otro modelo. Al día 22 debía esperar a la reportabilidad para tener Netflix, y como no conectaba llamo y me hacen realizar una acción en la App, como continúo con el problema, pasa a un técnico que al cuarto día dice que mi plan NO TIENE NETFLIX. Sumado a esto el sábado por la noche reviso los mails y veo que me envían UN Nuevo contrato que NUNCA solicité y que en el mismo figura como que contraté Netflix ;llamé el día domingo , me solicita que envíe el documento recibido, lo hice durante la llamada, me confirma que lo recibió , me dice lo que me envían está en aprobación y despueeeeeeeees de 15 ´me cortan y no vuelven a comunicarse. Recibo una factura con de 24,74€ por 8 días con un cargo de un SMS internacional 0,060€ que NUNCA existió. Como comprobantes tengo las interminables llamadas que he realizado, los mensajes que he recibido y un único reclamo con número(ahora sé que debo solicitarlo todas las veces que llamé) es el 152759546 del 13 de enero. La serie de terror que padecimos todo el mes de enero es insostenible, la sarta de mentiras y desmentidas: Atención !!! todos los empleados lo sienten mucho. Contrato la empresa No para que se apiaden de mi por sus acciones. Es desgastante las contradicciones entre los diferentes empleados , técnicos, etc. No puedo estar todos los días ocupando tiempo en Vodafone, quitando tiempo a mi trabajo y ocupaciones. No quiero permanecer esclava de una empresa que utiliza el engaño como estrategia de venta, que no cumple con la palabra que da el empleado y que queda flotando en el aire sin comprobación alguna, que al día de hoy debo desenchufar y enchufar el decodificador para que el mando funcione (es el mando o el deco?), ni desinstalar la APP del tv e instalarla para que funcione, ni estar leyendo una factura con desconfianza. Quiero poder cambiarme de empresa sin penalización porque no son creíbles en ningún aspecto, porque no cumplen con lo contratado y porque dan un servicio paupérrimo. Atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace 1año que me di de baja en el servicio, meses después me llaman pidiendo la devolución de los aparatos, los devuelvo a la dirección que ustedes me facilitan. Me mandan todos los meses una carta pidiendo el importe de 170,01€ por los aparatos que ya devolvi. Me meto en el localizador del envío y pone que hace meses llegó, pero me siguen reclamando el dinero y me añaden a una lista de morosos. Un saludo

Me acerqué a una tienda Vodafone para darme de alta con Lowi, recalco, Lowi, y como me quería cambiar el numero de telefono tenia que poner el de mi padre que es una persona mayor y no sabe de tecnología. Al final no se pudo hacer y yo ya habia dado los datos para hacerlo, pero al intentar firmarlo no se pudo. Total que me voy de la tienda para ir otro dia con mi padre y hacerlo juntos y a las horas me llega un correo de Vodafone que me falta por firmar el contrato, en ese momento me quedé sorprendido porque yo no queria contratar Vodafone, no firmé el contrato y fui a contratar Lowi. A los dias me instalan Lowi y dos días después me vienen a instalar Vodafone, como yo estaba trabajando y mi padre en casa él les abrió e instalaron el router de Vodafone, ahora me encuentro con dos compañías en casa, una con el contrato firmado y otra sin el contrato firmado. Me acerqué el otro dia para que me diesen solución pero sigo esperando la llamada que me dijeron que me harían. Me gustarían que lo solucionaran sin que me cobren la permanencia que se supone que tengo sin haber firmado nada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre un cobro indebido que se me ha realizado en relación a la reparación de mi teléfono móvil, el cual estaba cubierto por el seguro contratado con Vodafone. El 8 de agosto de 2024, llevé mi teléfono Samsung S23 a la tienda de Vodafone ubicada en el Centro Comercial Magna de Alcalá de Henares (Calle Miguel Unamuno, Local 22), debido a que la pantalla estaba dañada. Al adquirir el teléfono con Vodafone, contraté el seguro correspondiente para cubrir este tipo de daños. Dado que mi teléfono sufrió un daño un año después de la compra, procedí a llevarlo a reparación, confiando en que este estaría cubierto por el seguro que pago mensualmente con mi factura. En esa ocasión, fui atendido por un trabajador de Vodafone llamado Mauricio, quien se encargó de todo el proceso para gestionar la reparación de mi dispositivo. A los dos días, recibí un mensaje notificándome que la reparación costaría 333,90 € + IVA, lo cual rechacé, ya que el seguro debería cubrir estos costos. Posteriormente, me informaron que el error se debía a que el proceso fue enviado con cargo a mi factura mensual en lugar de ser gestionado a través del seguro, como había solicitado. El 17 de agosto de 2024, llevé nuevamente el teléfono a la tienda, y Mauricio me aseguró que todo se gestionaría correctamente esta vez a través del seguro. Sin embargo, para mi sorpresa, en la factura del mes de septiembre encontré un cobro por la reparación, incluyendo IVA, por un total de 404,19 €. Regresé a la tienda para preguntar sobre este cobro, ya que no había autorizado ningún pago, y me informaron que se trataba de un error de Vodafone, el cual se resolvería. Sin embargo, al llegar el mes de octubre, no se había solucionado nada, por lo que regresé nuevamente a la tienda. En esta ocasión, Mauricio me comunicó que el seguro no había cubierto la reparación porque debía haber llamado previamente al asegurador para autorizar la reparación. Al ponerme en contacto con la aseguradora, me indicaron que, efectivamente, debía haber sido yo quien contactara directamente con ellos para autorizar la reparación, tal y como se especifica en las condiciones de mi contrato. Sin embargo, Mauricio nunca me proporcionó esta información, y al contrario, gestionó todo el proceso de reparación sin explicarme que debía realizar esa llamada. Me siento completamente engañado y estafado, ya que seguí el procedimiento habitual de llevar el teléfono a la tienda donde lo adquirí y contraté el seguro con Vodafone, confiando en que ellos gestionarían la reparación adecuadamente. Ahora, no solo se me ha cobrado por un servicio que no autoricé, sino que además no he recibido la información adecuada por parte de su personal. Considero que este cobro es un error de Vodafone y una falta grave de comunicación e información por parte de su personal. Solicito que se proceda a la anulación de este cobro y se me reembolse el importe correspondiente, ya que todo este proceso fue mal gestionado por su empresa. Agradezco de antemano su pronta atención y la resolución favorable de este problema. Datos de la factura del mes de septiembre Nº de factura: ZK24-000460763 Nº de cuenta Vodafone: 122598352 Ref. domiciliación: 122598352 Titular: ALDEA IDELAS SL CIF: B02680809 Fecha de emisión: 15/09/2024 Solicito me sea regresado los €404,019 que se pagaron por dicha reparación. Sin otro particular, atentamente. Jhon Jairo Guarnizo Angarita.