CONTRATO Y PERMANENCIAS ABUSIVAS

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España: Yo, Carlos Alfredo, titular de los servicios contratados con Vodafone España, presento la presente reclamación por la aplicación de prácticas que considero abusivas en relación con la modificación del precio de mi tarifa y la exigencia de un compromiso de permanencia no deseado. Hasta hace unos meses, venía abonando un importe mensual de 37 euros, precio que me fue ofrecido y confirmado por Vodafone tras una llamada del departamento de retenciones, asegurándome que dicha cuota se mantendría. Acepté dicha oferta y continué como cliente de Vodafone en base a esas condiciones. Posteriormente, Vodafone incrementó el importe de mi factura hasta 41 euros mensuales. Al contactar con atención al cliente para solicitar una explicación, se me indicó que la subida había sido notificada por correo electrónico, comunicación que no he recibido ni he podido comprobar. Durante dicha llamada se me indicó que, si deseaba mantener el precio de 37 euros que estaba pagando anteriormente, debía aceptar obligatoriamente un nuevo compromiso de permanencia de 12 meses. Quiero dejar constancia expresa de que no deseo asumir ninguna permanencia adicional. No tengo intención inmediata de abandonar Vodafone, pero tampoco acepto que se me presione mediante subidas de precio para forzar la contratación de una permanencia. Considero que esta práctica constituye un abuso, ya que se utiliza una modificación unilateral del precio como mecanismo de presión para imponer compromisos contractuales no deseados, vulnerando los principios de transparencia, buena fe contractual y la normativa de protección de los consumidores y usuarios en materia de telecomunicaciones. Por todo lo expuesto, SOLICITO: La eliminación de cualquier compromiso de permanencia asociado a mi cuenta que no haya sido aceptado de forma expresa, libre y voluntaria. El mantenimiento del precio de 37 euros mensuales sin condicionarlo a la aceptación de una permanencia. La confirmación por escrito de las condiciones reales de mi contrato. Respuesta escrita a la presente reclamación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a elevar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y los organismos de Consumo competentes. Atentamente, Carlos Alfredo

Estimado Sr. Lera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación con los servicios contratados con Vodafone, con el fin de informarle sobre dos aspectos relevantes vinculados a su cuenta. En primer lugar, le recordamos que, como parte de la promoción aplicada en su contrato -la cual incluye un descuento especial sobre la tarifa -39,01 €/mes- se esce un compromiso de permanencia durante el período acordado (12 meses) . Esta condición fue aceptada en el momento de la contratación y tiene como objetivo garantizar la estabilidad del servicio y la continuidad de los beneficios otorgados( Clausula 13. Compromisos asumidos por el Cliente). Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) a partir 8 de enero de 2026 . A continuación, le detallamos los cambios: Tarifas solo móvil (incluidas líneas adicionales): +1 €/mes. Tarifas solo Fibra y Vodafone en tu casa (Fijo): +1,5 €/mes. Tarifa Internet portátil 5G/4G: +2 €/mes. Tarifas convergentes (Fibra + Móvil): +3 €/mes. Tarifa Hogar Ilimi y Negocio Ilimi: +5 €/mes. Disney +: +1€/mes. Si actualmente disfruta de algún descuento en su factura, mantendrá este beneficio sin que los cambios que estamos comunicándole afecten a sus descuentos. Además, si el ajuste de tarifas supone un incremento superior a 5 € al mes, le aplicaremos un nuevo descuento para que el impacto en su factura no exceda ese importe. Le adjuntamos el contrato y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

no se de donde sacan esa información, yo al ver el mal servicio y descontrol en facturación decidí hacer na portabilidad a Movistar, despues de que Movistar me hiciera la intalacion de equipos ustedes me llamaron y me ofrecieron 36 euros no 39.01 euros como dice usted, ahora me suben a 41 euros, ayer llame y para mantener el precio acordado con retenciones pretenden imponerme una permanencia, es algo abusivo. Hasta fechas recientes venía abonando una cuota mensual de 36,99 euros, precio que fue ofrecido y acordado con el departamento de retenciones tras una gestión anterior en la que decidí permanecer en la compañía. Dicho importe fue determinante para aceptar continuar con Vodafone. Sin embargo, recientemente la factura ha sido incrementada hasta 41 euros mensuales, sin que exista aceptación expresa por mi parte de modificación contractual alguna. Al contactar con su servicio de atención al cliente para solicitar explicaciones, se me indica que, si deseo continuar pagando los 36,99 euros previamente acordados, debo aceptar una nueva permanencia de 12 meses. Considero que esta práctica resulta abusiva y contraria a la normativa de protección de consumidores, por los siguientes motivos: El precio de 36,99 euros fue ofrecido como condición para mi permanencia en la compañía, sin que se me informara de que dicho importe estuviera condicionado a futuras renovaciones obligatorias. No puede condicionarse el mantenimiento de un precio previamente pactado a la aceptación de una nueva permanencia no solicitada. La imposición de una permanencia como requisito para evitar una subida de precio constituye una alteración sustancial de las condiciones contractuales. De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, así como con la regulación sectorial de telecomunicaciones, las modificaciones contractuales deben ser transparentes, debidamente notificadas y no pueden implicar la imposición automática de nuevas obligaciones contractuales no aceptadas expresamente. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se mantenga el precio de 36,99 euros mensuales en las mismas condiciones en las que fue acordado. Que se elimine cualquier permanencia asociada a dicha tarifa, al no haber sido aceptada libre y expresamente por mi parte. Que, en caso de no atender esta reclamación, se me facilite número de incidencia para su traslado a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Asimismo, informo que ya he presentado la correspondiente denuncia ante el organismo competente , OFICINA DE ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES , a fin de que se analice esta práctica y se adopten las medidas oportunas. deberían informarse mas sobre mi caso en concreto. PRIMERO. ME ESTAS ENVIANDO UN CONTRATO COMPLETAMENTE EN BLANCO DONDE NO VEO NI MI FIRMA NIMI AUTORIZACION. SEGUNDO. ESTAS ENVIANDO UNA PROMOCION QUE NO ES LA MIA, YO NO TENGO 50G SOLO ME DIERON 30G. TERCERO, ESE SUPUESTO CONTRATO FUE REALIZADO AYER, Y FUE ACETADO PARA QUE NO ME SUBIERAN EL COSTO A 41 EUROS, TODA ESTA INFORMACION LA ANEXARE A LA DENUNCIA EN ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES, Y AHORA HARE OTRA EN CONSUMO EN LA XUNTA DE GALICIA. PARA ELLO NECESITO EL NUMERO DE INCIDENCIA PARA PROCEDER LEGALMENTE ANTE CONSUMO.

Estimado Sr. Lera, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación con los servicios contratados con Vodafone, con el fin de informarle sobre dos aspectos relevantes vinculados a su cuenta. En primer lugar, le recordamos que, como parte de la promoción aplicada en su contrato -la cual incluye un descuento especial sobre la tarifa -39,01 ?/mes- se esce un compromiso de permanencia durante el período acordado (12 meses) . Esta condición fue aceptada en el momento de la contratación y tiene como objetivo garantizar la estabilidad del servicio y la continuidad de los beneficios otorgados( Clausula 13. Compromisos asumidos por el Cliente). Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) a partir 8 de enero de 2026 . A continuación, le detallamos los cambios: Tarifas solo móvil (incluidas líneas adicionales): +1 ?/mes. Tarifas solo Fibra y Vodafone en tu casa (Fijo): +1,5 ?/mes. Tarifa Internet portátil 5G/4G: +2 ?/mes. Tarifas convergentes (Fibra + Móvil): +3 ?/mes. Tarifa Hogar Ilimi y Negocio Ilimi: +5 ?/mes. Disney +: +1?/mes. Si actualmente disfruta de algún descuento en su factura, mantendrá este beneficio sin que los cambios que estamos comunicándole afecten a sus descuentos. Además, si el ajuste de tarifas supone un incremento superior a 5 ? al mes, le aplicaremos un nuevo descuento para que el impacto en su factura no exceda ese importe. Le adjuntamos el contrato (firma digital aceptada a traves de sms) y la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.