Últimas reclamaciones

Reclamación contra Vodafone por incumplimiento de oferta y posible práctica comercial engañosa: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra Vodafone España por lo que considero un claro incumplimiento de las condiciones ofertadas y una posible práctica comercial engañosa. En fecha 23 de enero, contraté y firmé una portabilidad con Vodafone que incluía: * Dos líneas móviles * Una fibra para mi domicilio habitual * Una fibra para segunda residencia Todo ello por un coste mensual acordado de 49 € y 15€ respectivamente, según la oferta facilitada por la comercial que gestionó mi contratación. La comercial, se mostró en todo momento muy atenta y proactiva, contactando conmigo incluso por WhatsApp para ofrecerme lo que en su momento me parecía un trato excelente. Durante el proceso, le facilité la dirección exacta de instalación. Ella me indicó expresamente que, por motivos del sistema, debían introducir el número 49 en lugar del 48, asegurándome que posteriormente el técnico corregiría ese detalle en el momento de la instalación. Su manager directo, así se presentó, habló conmigo por teléfono para repetirme que era necesario y una práctica común por temas del sistema interno. Un mes después de haber aceptado la oferta y firmado el contrato, el técnico se persona y niega la posibilidad de instalar la fibra en la dirección indicada. Desde Vodafone me informan entonces que no pueden instalar el servicio contratado y que, en su lugar, debería realizarse a través de otra operadora, lo que supondría un incremento del coste mensual de entre 15 y 30 euros adicionales. Adicionalmente, Vodafone no realizó la portabilidad de la fibra y fijo, y tuve conocimiento al continuar recibiendo facturas de la compañía anterior. Considero que: 1. La oferta fue formalizada y aceptada bajo unas condiciones claras que ahora no se respetan. 2. La comercial era plenamente consciente y me solicitó aceptar la discrepancia en la dirección en el contrato y me aseguró que no supondría ningún problema. 3. Tras producirse la incidencia, la comercial ha desaparecido completamente: no responde a llamadas, mensajes ni al WhatsApp de cuenta de empresa en el que anteriormente mostraba total disponibilidad. 4. El servicio de atención al cliente no me ofrece ninguna solución que respete las condiciones económicas inicialmente pactadas. 5. Mi contrato con la empresa anterior ha aumentado de precio por mantener una línea de segunda residencia ahora como dirección única, línea principal y el coste ha pasado de 20 a 44€ Entiendo que esta situación podría constituir una práctica comercial desleal o engañosa, al formalizar ventas con conocimiento de que posteriormente no podrán cumplirse en las condiciones ofertadas, trasladando después al consumidor un coste superior. Por todo ello, solicito: * Que se respete la oferta inicialmente firmada en las condiciones económicas acordadas. * Que se investigue la posible práctica comercial descrita. Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco de antemano su intervención. Atentamente, Pablo J.

Buenas tardes, Quisiera presentar una reclamación en relación con un seguro móvil que ha sido añadido a mi contrato tras la compra de un terminal en tienda. En el momento de la compra no se me informó de la contratación de dicho seguro ni de la existencia de un plazo de 14 días para poder cancelarlo. Posteriormente, al revisar una de mis facturas debido a un aumento en el importe, comprobé que se me estaba cobrando un seguro móvil de 9 € mensuales que no he solicitado ni autorizado de forma expresa. Al contactar con atención al cliente para solicitar la cancelación del servicio, se me indicó que no era posible tramitar la baja y que debía mantener el seguro durante un año completo, algo con lo que no estoy de acuerdo, ya que no fui debidamente informado en el momento de la compra. -Solicito la cancelación del seguro. Quedo a la espera de su respuesta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 633479273 En la factura de la que adjunto copia, aparecen que yo no e devuelto un decodificador de tv ,vino el tecnico a mi casa,namas llego tuve que llamar a atencion al cliente para que le dijeran que decodificador tenia que poner porque el que estaba poniendo era el mismo que yo ya tenia entonces en atencion al cliente le dijeron cual era y como no lo llevava llamo a otro tecnico para que le diera uno fue a playa de aro a 2 pueblos de donde tenia que hacer la instalacion a por el equipo que me correspondia cuando volvio lo conecto y dijo que se lo llevava que si nos queriamos quedar el mando,que el el mando no tenia que devolverlo le dijimos que no que se lo llevara todo como habian echo siempre los tecnicos ,mi sorpesa es que en la factura de diciembre se me cobra 99.1700 por equipo no devuelto del cual yo no poseia ni tenia conocimiento de que era yo que tenia que devolverlo, nadie me envio ni correos ni mensajes que apuntaran que yo lo tubiera que devolver por correos, desde enero e estado intentando reclamar mi dinero ya que yo no tengo el decodificador tv que sustrajo el tecnico de mi casa e intentado muchas veces que se solucionara por atencion al cliente aun no me an devuelto el dinero Adjunto además el numero de incidencia 162033792 mi dni que es 41527118C Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de [99.1700…] euros correspondientes a 08/12/25 a 07/01/26 Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en fecha […16/02/2026] he recibido una reclamación de deuda de […146,89] euros. La deuda es inexistente porque me están cobrando por haberme dado de bajo después de que Ud no cumplen su contrato. 1. Mi tarifa incluye Neflix, con el cual puse varias reclamaciones porque no podía verlo. Me lo han cobrado cuando me dijeron que no me lo iban a cobrar y encima recibiría un dto por el problema. 2. En mi contrato ponía fibra por cable, y además tengo varios mensajes que se iba a pasar un señor a la colocación. Se repente mandan un routter inmalambrica que nadie me explicó por qué. 3. Puse otra reclamación ya que el comercial que me llamó me ofreció un terminal a un precio que no era real.. muy mala p de praxis que yo he denunciado y no he tenido respuesta. Tras varias llamadas a departamento de atención al cliente no me han dado un número de reclamaciones que necesito para poder ir a consumo cuando creo que están obligado a si yo quiero poner una reclamación poder ponerla. 4 Quiero devolver el Routter y no me dejan. Que dicen que tengo que pagarlo, cuando llevo tiempo intentando devolverlo porque no estoy contenta con sus servicios. Adjunto fotocopia de conversaciones con el comercial donde se ve que me ofrece cosas que después no se cumplen SOLICITO que me dejen de reclamar el importe y yo poder devolver el Routter Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Vodafone, me reclama la bonificación integra del pago a Digi de 120€ cuando volví con ellos. Al recibir hace unos días un correo diciendo que tenía que pagar ese importe contacte con un agente, el cual me dijo que enviando los justificantes, no tendría ningún problema y que sólo pagaría el importe restante que eran unos 60€ más mi cuota mensual. Mi sorpresa es que en vez de cumplirse lo pactado con el agente me pasan un recibo de 149.90€. He devuelto el recibo, no es lo pactado no lo que tengo que pagar ya que pagué a Digi 60€por la instalación. Ruego , me pasen el importe que en realidad tengo que pagar.

Contraté el servicio de fibra para segunda residencia con Vodafone bajo una oferta publicitada de 15 € al mes con WiFi 6 incluido, siendo ese el precio total del servicio según la información comercial facilitada en el momento de la contratación. Sin embargo, en las facturas posteriores he comprobado que se me está cobrando 2,50 € adicionales al mes por el router, un cargo que no estaba contemplado en la oferta ni se me informó de ello durante la contratación. Entiendo que, si la oferta indicaba un precio total de 15 € mensuales con WiFi 6 incluido, el equipo necesario para prestar el servicio (router) debe estar incluido en dicho precio y no facturarse como un coste adicional. Por ello, solicito: 1. La eliminación inmediata del cargo de 2,50 € mensuales por el router. 2. La devolución de las cantidades cobradas indebidamente por este concepto desde el inicio del contrato. 3. La confirmación por escrito de que el precio total del servicio es de 15 € mensuales, tal como se ofertó.

Buenos días Entre 2020 y 2021 tuve un contrato de telefonía internet y 2 móviles con Vodafone. Se trataba de ADSL. Así las cosas, me informan de Vodafone que dejan de dar servicio de ADSL y me proponen un sistema inalámbrico 5G que acepto. Unos meses después me doy cuenta que me han cambiado la tarifa de casi el doble de 40€/mes a 80€/mes sin decirme nada, solo por cambiar de sistema internet en casa, cambio que yo no había pedido. Ante mis reclamaciones, después de muchas semanas, me ofrecen un pequeño reembolso pero solo a condiciones de seguir con ellos (yo ya había optado por portarme a otra compañía por lo ocurrido). Desde entonces, mi mujer e yo (es posible que el contrato fuese a mi nombre (NIE4017943H o de ella, Libe Narvarte DNI 72482101q, no recuerdo) no hemos dejado de recibir llamada de empresas de cobro en fichero de morosos). A estas alturas, ya no pido que Vodafone me dé el dinero que me ha cobrado demás por no resultar el contrato, pero quisiera asegurarme de que no yo ni mi mujer estemos por ésto inscritos en algún fichero sin tener culpa por ello. Sé que algún problema me ha generado ya que al momento de suscribir otro servicios en otras compañías he tenido algún problema y creo que sea debido a esto. Muchas gracias de antemano por vuestra colaboración. Gilles Andrea Cavaletto Nie y4017943h