Últimas reclamaciones

Continuación del caso de la OCU abierto y supuestamente resuelto por Vodafone. (Número de reclamación - 11895034) En dicho caso les reclamaba a Vodafone unos recibos cobrados indebidamente, tras hacer la portabilidad de todos los servicios a otra compañía, y cuyas reclamaciones no habían prosperado telefónicamente. Abrimos la denuncia pública en la OCU el 19 de enero y el día 20 ya teníamos la respuesta a nuestro favor. A día de hoy Vodafone no ha realizado el ingreso en la cuenta del importe cobrado indebidamente, por lo que decidimos exponer el caso de nuevo públicamente.

Después de muchos años en Vodafone y pagando una cuota por encima de mercado viendo que Vodafone no fideliza a los clientes, solicité la portabilidad de línea móvil y fibra a otra compañía y Vodafone confirmó la portabilidad pero siguió cobrando la fibra porque considera que no se había dado de baja. El nuevo operador que contraté dio de baja móvil y fibra y me dijo que la portabilidad ya explícitamente significaba la baja del servicio y que no debía hacer nada más por mi parte. Incluso me llamaron de Vodafone para hacerme una contraoferta que rechacé así continuar adelante con la portabilidad. En la factura de enero (a mitad de mes se hizo efectiva la portabilidad) Vodafone me está cobrando el servicio fijo (que se me olvidó dar de baja porque no uso y no lo he portado...) y la fibra (desactivada por la portabilidad). Lo mismo ha hecho en febrero (línea fija y fibra). He tenido que rechazar las facturas de enero y febrero y le he indicado a vodafone en reiteradas ocasiones que estoy dispuesto a pagar la parte proporcional de enero y el servicio fijo de febrero (mes en que di la baja de este servicio) pero no voy a pagar la fibra porque se solicitó la portabilidad. Vodafone por su parte insiste en que pague la fibra y no puedo pagar por aquello que no he recibido un servicio. He devuelto los equipos de Vodafone y como consumidor solamente quiero pagar por aquel servicio que he recibido. Incluso Vodafone me envía más facturas más altas porque se supone que perdí el descuento al solicitar la portabilidad y el coste de la fibra es superior, es todo un sin sentido, con el único afán de timar al consumidor a que en las últimas facturas pague mucho más por un servicio que no ha recibido. Después de muchos que pena, nunca más Vodafone!!!!

Estimados/as señores/as: Con fecha [20/02/2025 a las 20.30] recibo una llamada donde esa mercantil me comunica que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Adjunto DNI Solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador MOVISTAR con el que tenía contratado el servicio. Solicito así mismo no cobrar la permanencia, eliminar la penalización ya que voy a presentar denuncia a la CNMC y que quiten mis datos de su base de datos ya que voy a denunciar ante la Agencia Española de Protección de datos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha 28/2/2025 contraté por teléfono la línea telefonía móvil y telefonía fija Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una factura en la que se me cobra una penalización por importe de 200€ en concepto de permanencia. En ningún momento he dado mi consentimiento, ni se me ha informado de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, pierdo mi derecho de desistimiento. A mayor abundamiento, el contrato aún no ha sido totalmente ejecutado por lo que en su caso, solo debería pagar el servicio que se me prestó hasta el momento de mi desistimiento. No obstante, y como he dicho antes, al no haber prestado mi consentimiento a que el servicio se me diera antes de haber pasado los 14 días, no procede abono de cantidad alguna. Tambien comunicarles que han cobrado esa cantidad en una cuenta corriente de otra ciudad, en este caso Algeciras, sin tener ustedes autorización de hacerlo en esa cuenta, ya que nosotros dimos la nuestra Adjunto la siguiente documentación, D.N.I, contrato y factura CI0924039720 Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque ayer 19/2 recibí una llamada de mi compañía telefónica diciendo que me cambiaban la tarifa que tenía hasta ahora por otra más alta y permanencia de 12 meses y esto se ponía en marcha el mismo dia a las 00:00, por causas por motivos internos de la empresa y que como mucha gente se había quejado había intervenido OCU para proteger los derechos del cliente y por tanto concederme, si me oponía al cambio de tarifa, el que me llamaran de otras compañías de telefonía para ofrecer sus ofertas y poder escoger la mejor para mi. Efectivamente me llaman diciendo que son de movistar ofreciendo una tarifa muy cara, la segunda compañía fue yoigo también con una tarifa excesiva y la última fue vodafone con una tarifa bastante parecida a la que tenia con mi compañía. Acepto esta última, me piden los datos, nombre, dirección, nº DNI y n° de cuenta bancaria. Me dan un código y me dicen que hoy recibiré una llamada en la que me darán este código para verificar que son ellos y confirmar la portabilidad. Seguidamente me llama mi compañía diciendo que ha recibido un aviso de portabilidad de otros y que, y aquí es cuando empiezo a sospechar, si me vuelven a llamar de mi compañía que cuelgue inmediatamente porque si estoy más tiempo de unos segundos entenderan que he aceptado el cambio de tarifa. Que seguro de otro departamento i tentarían hacer lo posible para recaptarme de nuevo ofreciéndome algo que luego no sería cierto y yo ya estaría atada los 12 meses de permanencia. Al colgar llamé de inmediato a mi compañía en donde me negaron que se cambiaran las tarifas y que desde hacia pocas semanas estaban recibiendo llamadas de sus clientes con el mismo problema que el mio. Advertí que no aceptaran ninguna portabilidad de otra compañía y llamé a OCU donde me confirmaron ellos no tenían nada que ver. El gabinete jurídico del mismo me dirigió hacia esta plataforma para poner esta queja. SOLICITO : Que bajo ningún concepto vodafone acceda a la portabilidad con mi nombre ya que no doy consentimiento en absoluto a la misma. Sin otro particular, atentamente. MGP 20 de febrero de 2025

Estimados/as señores/as: En el mes de marzo del año 2024 adquirí un móvil sansung que me dió la compañía vodafone por mi permanencia en la misma, aunque en la oferta me ofreció tres móviles, uno por cada numero que tengo con ella, pero solo se envió uno y defectuoso. Tenéis los documentos que negaron la reparación el año pasado tanto de la compañía como de samsung al mes y medio de la entrega del mismo, poniendo motivos diferentes, ya que en uno ponía humedad y el otro documento otro diferente, pero el resultado es que la memoria del móvil estaba dañada porque ese móvil se entregó defectuoso. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible o se suprima el compromiso que tengo con la compañía y se envíen los móviles que ofertaron sin coste. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Firme un contrato con un vendedor vodafone y como tuvimos problemas para las portabilidades, las cuales el titular de la linea ni firmó su traspaso, no sé como pudieron cambiarlas? sin su autorización ni nada. pero bueno, tardaron y como iba a llevar los 14 dias de desetimiento ya que las lineas moviles tardaban, y vi problemas le dije al vendedor Valentin que queria desistir de las portabilidades, entonces me ofreció un descuento por fidelidad de 50 % A PARTIR DEL SEXTO MES el cúal acepto y grabamos me dan un número para dicho descuento. Para asegurarme consulto a atención al cliente y cúal es mi sorpresa que me dicen que no existe dicha grabación y no se va a proceder a hacer dichos descuentos ,yo si tengo la conversación grabada, ADJUNTO CONVERSACIÓN WASS RESPUESTA NEGATIVA VODAFONE.. NO PUEDO ADJUNTAR MENSAJE DE VOZ CON DICHA GRABACIÓN. SOLICITO [APLIQUEN DICHA PROMOCIÓN AL SEXTO MES JULIO 2025 , YA QUE AHORA DICEN QUE NO LA VOY A TENER Y QUE NO EXISTE EN SU BASE DE DATOS PERO SI EXISTE EL CONTRATO QUE RARO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

buenos dias , de un dia para otro me cortan e internet sin previo aviso , nunca deje de pagar una factura y cuando llamo me dicen que no me pueden dar de alta y ahora me viene una factura de 600€ que pretenden que pague despues de haberte cortado el servicio .

Cuidado con las falsas promesas de Vodafone. Yo caí en su trampa. El día 9 de enero me Iba cambiar de compañía y me hacen una contraoferta Vodafone, la veo bien y decido continuar con ellos, contrato fibra y 3 líneas de móvil y con las condiciones siguientes, la entrega de un televisor xiomi y dos móvil iPhone 16 pro Max de 512 GB, todo ello financiado y pagando durante dos añis de permanencia, NO me dan nada gratis. A los 10 días recibo el televisor y recojo un móvil en correos, me dicen que el otro móvil lo enviaran cuando tengan stock, van pasando los días, y pongo varias reclamaciones en atención al cliente, ahora me dicen, después de escuchar la grabación, (en la grabación me dicen las condiciones y el envío del televisor y los dos móvil pagándolos), de todo lo que me habían prometido y aun así dicen ahora que no tengo crédito, no sé que más hacer, me han mentido y engañado, vuelvo a poner otra reclamación para devolver el móvil y el televisor para irme a otra compañía y me dicen que como han pasado más de 14 días NO lo lo puedo devolver, aparte de haberme engañado, se ríen de uno en la cara. Eso es Vodafone, son unos …..pero que sepan que tendrán la denuncia correspondiente. Lo dicho son unos …….