Vodafone me reclama la bonificación de 120€ cuando sólo tengo que pagar unos 60€

Vodafone, me reclama la bonificación integra del pago a Digi de 120€ cuando volví con ellos. Al recibir hace unos días un correo diciendo que tenía que pagar ese importe contacte con un agente, el cual me dijo que enviando los justificantes, no tendría ningún problema y que sólo pagaría el importe restante que eran unos 60€ más mi cuota mensual. Mi sorpresa es que en vez de cumplirse lo pactado con el agente me pasan un recibo de 149.90€. He devuelto el recibo, no es lo pactado no lo que tengo que pagar ya que pagué a Digi 60€por la instalación. Ruego , me pasen el importe que en realidad tengo que pagar.

Estimado Sr. De la Rosa, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,en relación con la oferta que aceptó el pasado 8 de octubre de 2023 para el servicio Vodafone Vodafone Móvil Ilimitada + Fibra 1Gbps (69*****10 - 96****47) En dicha fecha, usted aceptó una contraoferta por un importe mensual de 28,49 €/mes €, aplicando un descuento del 35% durante doce meses. Asimismo, se realizó un abono por adelantado de 120.00 € en la cuenta donde tenía domiciliados los pagos de Vodafone, correspondiente a los gastos de instalación del otro operador, en la factura rectificativa ZE25-F-005406 de fecha 14/10/2025 Tal y como se informó en el momento de la aceptación, para mantener dicho abono era necesario que, en un plazo máximo de 90 días, nos remitiera la siguiente documentación: + Comprobante bancario del pago de la factura del otro operador (pagada). + Factura del otro operador (pagada). Al no recibir la documentación requerida, Vodafone ha procedido a cargar nuevamente el importe del abono adelantado, quedando dicho importe pendiente de pago en la factura YE26-000891109 de fecha 1/03/2026, por lo que la facturación es correcta, le informamos que actualmente tiene dicha factura pendiente de pago. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 104335226. Le adjuntamos las facturas y el contrato para su estudio Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Cómo he comentado en el anterior mensaje, mandé los justificantes que me dijo el operador. Sí no lo hice antes es porque el agente que me atendió de fidelidad no me dijo bien el proceso que debía seguir para justificar los pagos a Digi. Es más, sólo me dijo q mandara los justificantes de pago. Es hoy a día 12 de marzo cuando al ponerme en contacto con otra operadora me dice q los datos enviados son insuficientes. No fui bien informado por aquel entonces. He mandado toda la documentación otra vez y curiosamente a la operadora no le llegan los mensajes. 4 en total. Estoy de acuerdo en pagar, como siempre, nunca he fallado en ninguna factura, mi tarifa mensual y el resto que me sobró de pagar a Digi, más no