Reclamación contra Vodafone por incumplimiento de oferta y posible práctica comercial engañosa:
Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra Vodafone España por lo que considero un claro incumplimiento de las condiciones ofertadas y una posible práctica comercial engañosa.
En fecha 23 de enero, contraté y firmé una portabilidad con Vodafone que incluía:
* Dos líneas móviles
* Una fibra para mi domicilio habitual
* Una fibra para segunda residencia
Todo ello por un coste mensual acordado de 49 € y 15€ respectivamente, según la oferta facilitada por la comercial que gestionó mi contratación.
La comercial, se mostró en todo momento muy atenta y proactiva, contactando conmigo incluso por WhatsApp para ofrecerme lo que en su momento me parecía un trato excelente. Durante el proceso, le facilité la dirección exacta de instalación. Ella me indicó expresamente que, por motivos del sistema, debían introducir el número 49 en lugar del 48, asegurándome que posteriormente el técnico corregiría ese detalle en el momento de la instalación. Su manager directo, así se presentó, habló conmigo por teléfono para repetirme que era necesario y una práctica común por temas del sistema interno.
Un mes después de haber aceptado la oferta y firmado el contrato, el técnico se persona y niega la posibilidad de instalar la fibra en la dirección indicada. Desde Vodafone me informan entonces que no pueden instalar el servicio contratado y que, en su lugar, debería realizarse a través de otra operadora, lo que supondría un incremento del coste mensual de entre 15 y 30 euros adicionales.
Adicionalmente, Vodafone no realizó la portabilidad de la fibra y fijo, y tuve conocimiento al continuar recibiendo facturas de la compañía anterior.
Considero que:
1. La oferta fue formalizada y aceptada bajo unas condiciones claras que ahora no se respetan.
2. La comercial era plenamente consciente y me solicitó aceptar la discrepancia en la dirección en el contrato y me aseguró que no supondría ningún problema.
3. Tras producirse la incidencia, la comercial ha desaparecido completamente: no responde a llamadas, mensajes ni al WhatsApp de cuenta de empresa en el que anteriormente mostraba total disponibilidad.
4. El servicio de atención al cliente no me ofrece ninguna solución que respete las condiciones económicas inicialmente pactadas.
5. Mi contrato con la empresa anterior ha aumentado de precio por mantener una línea de segunda residencia ahora como dirección única, línea principal y el coste ha pasado de 20 a 44€
Entiendo que esta situación podría constituir una práctica comercial desleal o engañosa, al formalizar ventas con conocimiento de que posteriormente no podrán cumplirse en las condiciones ofertadas, trasladando después al consumidor un coste superior.
Por todo ello, solicito:
* Que se respete la oferta inicialmente firmada en las condiciones económicas acordadas.
* Que se investigue la posible práctica comercial descrita.
Quedo a la espera de sus indicaciones y agradezco de antemano su intervención.
Atentamente,
Pablo J.
