Últimas reclamaciones

Soy Juan M. W., con DNI 7*****56‑Z, titular del contrato cuya baja y facturación son objeto de este escrito. Antes de realizar la portabilidad de mi línea móvil a otro operador, solicité expresamente la baja de todos mis servicios con Vodafone (línea móvil, fibra, internet y teléfono fijo), no únicamente del móvil, y así lo manifesté en el chat oficial de Vodafone, donde se me indicó que se tramitaría la baja completa de todos los servicios. El día 8 de octubre de 2025 reiteré la solicitud de baja definitiva de todos los servicios, tal y como consta en ese mismo chat, en el que se recoge de forma literal la petición de desactivación permanente de la línea móvil, fibra, TV y cualquier otro servicio asociado, y se me confirmó dicha baja. Posteriormente, Vodafone reconoció que la baja inicial no se había tramitado correctamente por un error interno, motivo por el cual se me volvieron a cargar importes por periodos posteriores. En ese mismo canal se me pidió disculpas y se me informó de que se procedería a gestionar de nuevo la baja de todos los servicios, sin coste para mí, al tratarse de un error de la compañía. Como consecuencia de ese reconocimiento de error, se me efectuó un abono por los importes facturados indebidamente tras la baja, lo que confirma que dichos cargos eran improcedentes. Durante este tiempo he estado recibiendo llamadas y SMS de Vodafone en los que se me pedían disculpas por la incidencia y se me indicaba que no existía ninguna deuda pendiente, reiterando que todo se debía a un fallo en la gestión de la baja por parte del operador. Pese a todo lo anterior, en la actualidad se están produciendo los siguientes hechos: Vodafone está intentando justificar ahora que la portabilidad a Digi sólo afectaba al móvil y que la fibra, el internet y el teléfono fijo siguieron activos, cuando consta documentalmente que la baja completa de todos los servicios fue solicitada y confirmada por la propia Vodafone, y posteriormente corregida al detectarse su error. Sigo recibiendo correos electrónicos y llamadas de la empresa de recobro Konecta reclamando un importe de 42,63 €, correspondiente precisamente a días posteriores a la fecha de baja y vinculados a servicios que debían estar cancelados y ya fueron objeto de abono. Además, ha aparecido en mi área de cliente de Vodafone una factura de diciembre por importe de 220 €, igualmente referida a un periodo en el que el contrato ya estaba dado de baja y el servicio no se estaba prestando. Todo ello hace que la reclamación de deuda resulte, a mi entender, injustificada, abusiva y contraria a mis derechos como usuario de telecomunicaciones, pues se pretende cobrar servicios que debían estar dados de baja desde octubre de 2025 y que la propia Vodafone ha reconocido como indebidamente facturados, llegando incluso a abonarlos. Los usuarios pueden reclamar cuando consideran vulnerados sus derechos y, si el operador no resuelve adecuadamente en el plazo de un mes, acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que puede resolver controversias sobre facturación indebida, bajas mal tramitadas o negativas a cursar la baja. ​ Por todo lo expuesto: Rechazo expresamente la existencia de cualquier deuda con Vodafone derivada de cargos posteriores a la baja completa de todos mis servicios en octubre de 2025, incluidos los 42,63 € reclamados por Konecta y la factura de 220 € de diciembre. Solicito la revisión inmediata y conjunta de mi expediente, de las grabaciones, del historial de chat, de los SMS y de las llamadas en las que se recoge: La solicitud de baja de todos los servicios (móvil, fibra, internet y fijo) previa a la portabilidad. La confirmación de dicha baja. El reconocimiento del error de Vodafone en la tramitación, las disculpas, el compromiso de subsanarlo y el abono de los importes indebidamente cobrados. Exijo la anulación total de la factura de diciembre y de cualquier otra factura emitida por periodos posteriores a la baja, así como la cancelación del expediente de recobro abierto por Konecta. Requiero que no se comuniquen ni se hayan comunicado mis datos personales a ningún fichero de morosos en relación con este supuesto impago, al tratarse de una deuda inexistente y controvertida, supuesto en el que la normativa y la jurisprudencia consideran ilegítima la inclusión en registros de solvencia, con la consiguiente responsabilidad por la vulneración de mi derecho al honor. ​ Solicito que se me remita confirmación escrita en la que conste: Que la baja de todos mis servicios quedó correctamente tramitada. Que mi saldo con Vodafone es de 0 €. Que no existe deuda exigible ni procedimiento de recobro abierto. Que no se ha comunicado ni se comunicará mi inclusión en ningún fichero de morosos por este motivo. En caso de no recibir una solución clara y por escrito en el plazo máximo de un mes, procederé a presentar reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, en su caso, ante las autoridades de protección de datos y los organismos de consumo competentes, por facturación indebida, recobro improcedente y posible vulneración de mis derechos como consumidor. ​ Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la regularización definitiva de esta situación. Atentamente, Juan M. W. DNI 7*****56‑Z Madrid

El pasado mes de Diciembre, al tener un problema con la factura y ver que me habían cobrado 9€ de más, rechacé el pago de esta y comprobé que eran esos 9€ extras que me habían cobrado. Para mi sorpresa, había contratado un servicio de Avast Premium que, ninguna línea tenía constancia y que no se ha utilizado desde la primera fecha de activación (28 de Noviembre de 2025). Ante esta situación, decidí llamar al 22123 para ponerme en contacto con un agente, al que le expliqué el problema que teníamos entre manos. El agente me comentó que se podía reclamar y que me abonarían los cargos de este mes y el siguiente de esta subscripción que, repito, ninguna de las líneas tenía constancia de que habíamos realizado. Ante la promesa de que se había solucionado, accedí a pagar mi factura con la esperanza de que me abonarían el servicio que ellos activaron sin mi consentimiento. Por supuesto, no fue así, y una semana más tarde, hoy, he recibido una llamada de un auditor rechazando esta solicitud sin ningún tipo de información y colgándome sin dejarme presentar una queja. Lo único que espero es que se me compense por la activación de ese servicio y los 9€ que me han cobrado en esta factura y que espero no se cobre en la siguiente.

Buenas noches, se me está cobrando el DAZN pro de 30€ que yo no he consentido que se me active, he hablado con compañeros de Vodafone de atención al cliente y me dicen que no existe grabación ni consentimiento SMS ni nada, esta práctica es ilegal es una malaprasis y la persona que lo hizo debe de estar en la calle ya que me está creando un enorme perjuicio económico, no quiero DAZN ni pro ni fútbol ni nada ( este último lo tenía gratis) quiero la cancelación de esta plataforma no quiero seguir pagando por algo que no uso y encima con penalización de cancelación, por algo que YO NO HE CONSENTIDO. SOLICITO la cancelación total de la suscripción a esta plataforma puesto que no la quiero y no la he activado. Quiero pagar lo estipulado en la oferta recibida de 44,49 por el departamento de retenciones, todo lo que no sea eso no lo he aceptado, por favor no estoy pidiendo nada descomunal, quiero seguir pagando lo que pagaba anteriormente y NO quiero DAZN, en caso contrario me voy a dar de baja de todas las líneas y fibra y me da igual el dinero que se deba porque no lo voy a pagar ya que no tengo ni un duro y lo que gano son la paga de la jubilación que se me ha quedado en 460€ estoy pasándolo muy mal no puedo estar pagando de más no quiero el DAZN por favor compréndame no quiero no quiero, no ha habido grabación ni aceptación AYUDA.

El día 23/03/2024 en la tienda de Azuqueca de Henares, Guadalajara, se dieron de alta dos líneas sin conocimiento de las personas responsables de la asociación. A principios de noviembre de 2025, se dieron de baja y Vodafone España nos aseguró reembolsar el importe total del coste de las dos líneas no autorizadas durante esos meses. A día de hoy no hemos recibido comunicación alguna por parte de la empresa ni el rembolso correspondiente al gasto de las líneas.

Hola, una vez más reclamo con ustedes el reembolso que mes tras mes se les está generando. El importe de dicho reembolso asciende a la cantidad de 69,22€, en concepto de oferta realizada por teléfono y no respetada en la factura. Dicho importe ha estado ascendiendo mes tras mes con la falsa promesa de que la factura siguiente sería la correcta y de que el importe del reembolso se realizaría, hasta que en este mes de diciembre que me ha llegado la factura de 54€, está por debajo de lo que ustedes me tienen que reembolsar. Por este motivo no se va a hacer ningún pago de factura hasta que el reembolso se haya visto reflejado en mi cuenta bancaria y así como se elimine la permanencia ya que existe un incumplimiento de contrato por la parte de su empresa. Y por si hiciese falta ante cualquier tribunal, existen numerosas grabaciones en las que se confirman tanto la oferta de la tarifa, como la cantidad ha reembolsar, cómo el importe exacto de la factura que nunca se ha respetado. Así mismo también existen numerosas llamadas recibidas de Vodafone y contestadas por mi parte que no han mediado palabra alguna, y después de cinco o diez segundos cuelgan. Para que conste que han intentado ponerse en contacto conmigo colgando ellos el teléfono. Mientras esto continúe no habrá ningún pago de factura mensual y denunciando daños y prejuicios que me están ocasionando por dicha situación. Un saludo

El pasado mes de octubre de 2025 contrate fibra de Vodafone. Desde dicha fecha he registrado 4 averías por cortes del suministro (7 de octubre, 6 de noviembre, 25 de noviembre, 20 de diciembre). Al recibir las visitas de los técnicos, estos han procedido a desconectar a otros vecinos para reinstaurarme la conexión, generando este bucle de averías, sin haberme informado debidamente de las medidas de corrección. Tras haber averiguado el incidente, puse una reclamación el 9 de enero que me aseguraron que iba ser priorizado para el lunes 12 con la vista de un técnico y nadie se presentó. Tras intentar ponerme en contacto con atención al cliente, pasé más de 30min en espera sin recibir atención y solución al problema.Teletrabajo y necesito contar con una conexión y un servicio fiable. Cuando he intentado contactar para proceder con la baja del contrato sin penalización por permanencia, dadas las numerosas incidencias reportadas, me dicen que hasta que no se resuelva la reclamación no se me puede aplicar esta condición, pero al mismo tiempo Vodafone no procede a enviar los medios necesarios para su resolución. Solicito ayuda para poder resolver esta situación y terminar el contrato sin tener que incurrir en gastos adicionales por un servicio deficiente.

Esta mañana, recibo una llamada en la que, suplantando la identidad de Movistar, me ofrecen una oferta para mi contrato de movistar cuando en realidad me estaban dando de baja en Movistar . Lo supe porque, a continuación recibo una llamada de Movistar preguntándome el motivo por el que me cambiaba a VODAFONE. Quedé perplejo. De momento, tengo problemas con el uso de mis números de teléfono y con la televisión. Les adjunto el documento de desestimiento.

Buenos días: Esa entidad, Vodafone, me acaba de hacer un cargo de 120 euros por la no devolución de un aparato relacionado con el servicio de TV . Como consta en esa entidad, mi alta (de una antigüedad que supera ampliamente los diez años) derivó de una campaña de Vodafone dirigida a clientes de Movistar (que era mi caso) Uno de los alicientes que ofrecía Vodafone, en ese momento, es disfrutar de HBO gratis. Así, solicite la portabilidad a Vodafone. Por lo tanto EN NINGUN momento disfrute de servicio de TV, ni Vodafone instaló aparato alguno para ese servicio en mi domicilio. Únicamente -en los términos de su oferta- disfrute gratis de HBO durante todo este tiempo, a la cual accedía -con enorme dificultad- con el router, único elemento instalado y de devuelto con ocasión de mi baja y cambio a Masmovil. Por lo tanto, instó la inmediata devolución de los 120 euros indebidamente cobrados

Hola, llevo mas de 5 averías con vosotros porque los cortes de internet en casa, así como la inestabilidad del servicio es inaceptable. A pesar de tener mas de 5 averias abiertas desde noviembre se niegan a anularme la permanencia a pesar de que ellos mismos dijeron que con 3 averías lo harían. Solicito se me anule la permanencia porque practixamente todas las semanas en fin de semana tengo estos problemas y no me los solucionan. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Fui contactada telefónicamente por el servicio de captación de Vodafone, que me ofreció una tarifa de 23 € mensuales, que incluía dos líneas móviles y conexión WiFi de 600 Mb, sin permanencia. Se me aseguró expresamente que ese sería el precio final y permanente. Acepté la oferta y realicé la grabación del contrato, confiando en la información facilitada por la propia empresa. Una vez instalado el servicio de WiFi, Vodafone me comunica que la tarifa real es de 55 €, y que el precio de 23 € corresponde únicamente a un descuento que se aplicaría transcurridos 3 meses, condición que no me fue informada previamente, ni de forma clara ni comprensible. Al no haber transcurrido aún 14 días desde el inicio del contrato, decidí ejercer mi derecho de desistimiento, procediendo a la baja del servicio y devolviendo el router en tiempo y forma. A pesar de ello, Vodafone me ha cobrado 160 € en concepto de instalación del WiFi y desplazamiento del técnico, cuando dicha instalación se limitó únicamente a conectar el equipo, ya que el cableado ya existía previamente. Me he visto obligada a abonar dicho importe ante la amenaza implícita de inclusión en ficheros de morosidad (ASNEF/RAI), lo que considero una práctica abusiva, además de un cobro indebido, dado que el desistimiento se realizó dentro del plazo legal. Considero que he sido víctima de , falta de transparencia y penalización improcedente, por lo que solicito la mediación de la OCU para la devolución del importe cobrado indebidamente y para que se evite que esta práctica continúe afectando a otros consumidores.