Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea varias líneas con ustedes (telefonía móvil, telefonía fija e internet mediante router). El pasado día 30/06/25 empezó a fallar mi conexión a internet desde casa, se cortaba todo el rato la TV y no podia trabajar desde el PC. Abrí varias incidencias, llamé por teléfono en innumerables e infructuosas ocasiones y también hablé a través de Twitter. Os explico la situación tal y como he hecho en reiteradas ocasiones, os copio parte de la información compartida en vuestro Twitter: " El 30/06 abrí una incidencia. No se han puesto en contacto con y cerraron la incidencia que he tenido que abrir un par de veces más. Llamo por teléfono, me atienden de centralitas que parecen no entender muy bien lo que sucede, sólo toman nota y me dicen que me llamarán, luego nadie me llama. Al final conseguimos hablar con el servicio técnico en España que nos confirmó que hay una incidencia en nuestra zona, un fallo de una antena dañada desde el 27 de Junio. Hace 2 días volvimos a hablar con un chico y pedimos que nos ajusten el precio hasta que se solucione y que nos compensen por todos los días que estamos con internet deficiente (se cortan las videoconferencias en el PC y sale cargando cuando visualizas algo en la TV). Lo primero que me dijo es que podían dar de baja mientras no funciona bien, lo cuál no es una solución. Hoy me han llamado de facturación y me dicen que sólo les consta incidencias abierta en dos fechas y que suman un total de 31 días, lo único que me pueden reembolsar son 45eur. Esto no tiene ningún sentido (lo cierran internamente), ya que no se ha solucionado des de que abrí la 1a incidencia el 30/06 y consta una avería desde el 27/06. Por ese motivo, solicito que se nos ajuste el precio y sólo pagar las 2 líneas de teléfono personales (no la del router) hasta que se solucione, así que como reembolsarnos la parte proporcional ya pagada desde el 30/06." "Actualización: Volvimos a abrir de nuevo una incidencia (ya que la habían cerrado) con atención al cliente. Nos dijeron que pasaban toda la información a facturación para que conste y asuman que la incidencia está desde el 30/06 y que sigue sin funcionar. Parecía que lo entendían pero hoy nos han llamado de nuevo de facturación con la misma historia y le han colgado a mi pareja. También hemos visto que habían cerrado de nuevo la última incidencia abierta." Desde vuestro servicio técnico se nos confirmó que había una avería técnica en una antena de Mvistar y que no sabían cuando se iba a resolver y que no se ha resuelto a fecha de hoy. Adjunto la siguiente documentación: - Historial de conversación en Twitter dónde nos indicaban que cuando se resolviera la situación se realizaría la compensación. - NIE del titular. Solicito se me compense por el tiempo que tuve una calidad nefasta del servicio, la que no se corresponde al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.

Recibi una oferta de retencion desde 26 de septiembre y hasta ahora no me completan la intalacion de productos ofertados los cuales era cambiar router 6 + superwifi canal dazn y pack deportes es todo una mentira solicito poder recibir los servicios o poder terminar mi contrato de permanencia gracis

Después de tantas llamadas a mi teléfono fijo por parte de Vodafone, con el listado de todos los números que me han llamado durante meses, después de solicitar de manera reiterada que me retiren de su base de datos, hoy 14 de noviembre de 2025, después de una llamada desde el 960666939, les advierto que a la siguiente llamada, les denunciaré en el Juzgado.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet, línea fija, móvil. Han transcurrido más de 15 días y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as, Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años (desde la época de Airtel) y quiero presentar una reclamación formal por el cobro indebido de un supuesto “plan de juegos” que figura en mis facturas desde hace aproximadamente 4 años, con un coste de 8 € mensuales + IVA. Nunca he contratado ni utilizado dicho servicio, ni he autorizado su activación. Tras contactar con atención al cliente, me indican que no saben qué es el servicio y que no pertenece a Vodafone, pese a que Vodafone lo factura y cobra directamente. El perjuicio económico supera los 600 €, y he comprobado que muchos otros clientes están sufriendo la misma situación, lo cual resulta inaceptable. Solicito: La devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente. La baja inmediata y definitiva del servicio. Una explicación por escrito sobre el origen y contratación de dicho cargo. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal de un mes, trasladaré la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a Consumo y a los organismos competentes necesarios a traves de un proceso monitorio si fuera necesario. No se pueden realizar este tipo de prácticas y menos una empresa que indirectamente cotiza en bolsa. Quedo a la espera de una solución.

MI SEÑORA LLEVA VARIOS AÑOS CON VODAFONE Y ME DIJO QUE LE IBA MUY BIEN. YO ESTABA CON DIGI TANTO LA FIBRA DE LA CASA COMO LA LINEA DE TELEFONO. REALICE UN CAMBIO DE COMPAÑIA DE SERVICIO DE DIGI A VODAFONE MEDIANTE EL TITULAR DE MI SEÑORA , YA QUE AL PERTENER YA ELLA A VODAFONE LE REALIZABAN MEJORES OFERTAS. PRIMERO ESTUVIMOS REALIAZANDO LA OPERACIÓN POR LA PAGINA WEB DE VODAFONE , Y MEDIANTE ESTE MEDIO NOS DABAN LA OPCION DE OPTAR A UN PRODUCTO A 0 EUROS. UNA TV, UNA FREIDORA O UN TELEFONO CON PERMANECIA CON ELLOS DE 3 AÑOS AL OPTAR A ESTA OFERTA. DESPUES DE MIRARLO POR LA WEB DECIDIMOS LLAMAR POR TELEFONO PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS , CUAL FUE MI SORPRESA QUE EL VENDENDOR QUE NOS ATENDIO ME DIJO QUE DICHA OFERTA SE ACTIVARIA SOLO CUANDO YA TUVIERA MI TARETA SIM ACTIVADA Y PODRIA VERLA DENTRO DE LA APP Y ME PASO A OTRO COMPAÑERO PARA TERMINAR LA OPERACION. DESPUES DE ACTIVAR LA SIM Y VER QUE EN LA APP NO DISPONIA LA OFERTA MENCIONADA. ME PUSE EN CONTACTO CON ELLOS Y ME DIJERON QUE COMO EN LA GRAVACION DEL CONTRATO VIA TELEFONO NO DIJE NADA DE LA OFERTA ELLOS NO SE HACEN RESPONSABLE , LES DIJE QUE ME QUERIA DAR DE BAJA PERO COMO TIENEN PERMANECIA DE 1 AÑO, ME EXIGEN 120 E DE PENALIZACION POR LA CANCELANCION DE LOS SERVICIOS CONTRATATOS HACE 1 SEMANA. ME GUSTARIA PODER REALIZAR LA CANCELACION SIN LA PENALIZACION YA QUE NO CUMPLIERON SU PALABRA DE LA OFERTA O PODER OPTAR A LA OFERTA.

El 20 de Octubre vino a casa un técnico subcontratado por Vodafone para instalar la fibra y rompió un cristal. Tras numerosas reclamaciones a Vodafone y tras 3 semanas y media, sigo a la espera de solución, teniendo una niña de 2 años en casa. Num reclamación Vodafone 159292460 Necesito solución urgente, por favor

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone España, S.A.U. Asunto: Reclamación por incidencias de cobertura, posible filtración de datos, llamadas fr******** y solicitud de compensación económica Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los siguientes motivos: 1. Fallos graves y continuados en el servicio Desde hace varios meses, mi línea móvil presenta pérdidas continuas de cobertura, imposibilidad de realizar o recibir llamadas, datos móviles, e incluso llamadas de emergencia (112). En numerosas ocasiones, mi dispositivo (iPhone 16 Pro) no reconoce la tarjeta SIM, mostrando como si no existiera, lo cual me ha generado una situación de gran frustracion y perjuicio. Este problema afecta a varias tarjetas SIM asociadas al mismo contrato, por lo que no se trata de una incidencia puntual del dispositivo, sino de una avería general en el servicio o en la red de Vodafone. He abierto varias incidencias técnicas y reclamaciones en relación con esta situación, incluyendo la avería número 159765812, sin que hasta la fecha se haya resuelto de forma definitiva. Llevo meses con el mismo problema, lo cual constituye una interrupción del servicio habitual de la línea y una falta de cumplimiento del contrato por parte de Vodafone. 2. Llamada sospechosa posterior a la gestión con Vodafone El día 12/11/25, tras recibir una llamada de Vodafone para “escalar mi caso”, recibí unos 15 minutos después una segunda llamada haciéndose pasar por Vodafone, desde los números: - 911 089 371 - 965 278 137 - 923 881 950 - 960 264 329 En esta segunda llamada se me comunicó falsamente que: - “A partir de mañana no dispondría de fibra al 100% debido a mejoras de infraestructura.” - “Solo podría conectar tres dispositivos al router.” - “Si no estaba conforme, me incluirían en una lista de Consumo para tramitar la portabilidad y el cambio de línea.” Esta llamada es claramente fra**** , pero lo preocupante es la coincidencia temporal: se produce justo después de que Vodafone reconociera una avería y escalara mi incidencia, lo que hace sospechar de una posible filtración de datos o brecha de seguridad vinculada a la gestión de mi caso. 3. Solicitud formal Por todo lo expuesto, solicito expresamente: 1. Una investigación técnica detallada sobre las causas de las pérdidas de cobertura y funcionamiento irregular de la red móvil asociada a mi línea. 2. Una comprobación y certificación de que no se ha producido una filtración o cesión no autorizada de mis datos personales o información sobre incidencias a terceros. 3. Una respuesta por escrito en la que se indiquen las medidas correctivas que Vodafone va a aplicar, así como los plazos previstos para resolver la incidencia. 4. Que se bloqueen y denuncien internamente los números citados por suplantación de identidad de Vodafone. 5. Una compensación o reembolso proporcional por los meses en los que el servicio no ha sido prestado con normalidad, de acuerdo con la normativa vigente y el contrato de servicio. 6. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo de 15 días, procederé a presentar reclamación formal ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital), así como ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en caso de confirmarse indicios de filtración. Atentamente, el titular del contrato

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de Octubre adquirí por teléfono el servicio de fibra de intenet y la portabilidad de dos moviles. Una vez probado el servicio, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 24 de Octubre siguiendo el procedimiento que me indicaron en su servicio de atención al cliente, dado que la instalación del router no fue adecuada y no me permitia abrir los puertos de su router. Incumpliendo lo que me indicaron a la hora de la contratación del servicio, de hecho su departamente de retención me indicó que igual era un mal entendido porque eso si deberian poder hacerlo. Se devolvieron ayer 12 de noviembre los aparatos solicitados para evitar ningun cobro adicional que incluyen el decodificador de la televisión y el router y los accesorios proporcionados. Solicito, tal y como establece la ley, que no se me aplique ninguna penalización y me facturen solamente el costo de los servicos por el prorrateos de los dias de servicio. Sin otro particular, atentamente.