Estimada Sra. Cassinelli,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito, en relación a que una tercera persona ha portado su numeraciones móviles de Orange a Vodafone sin su consentimiento.
Le informamos que la contratación de las líneas se ha realizado en un Distribuidor Vodafone, para llevarse a cabo es necesario la acreditación del DNI y el número de cuenta de la persona que va a ser el titular de la línea, independientemente de quien vaya a ser el/la usuario/a.
Asimismo, le indicamos que ninguna persona puede contratar a nombre de otro sin estar por éste autorizado, por ello, desde este punto de vista, se entiende que el contrato se ha hecho con mero consentimiento por parte de el/la contratante y usted, siempre y cuando, sean conformes a la buena fe y al uso, independientemente de la relación entre el titular y el usuario, ya que al solicitar la línea al operador donante y no coincidiesen con los facilitados por el operador origen, en el siguiente día hábil a la recepción de la solicitud por parte del operador donante éste resolverá dicha solicitud, pudiéndose denegar por las causas escidas en los procedimientos administrativos de la portabilidad de números móviles publicados por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones.
Las causas que provocan la denegación de la portabilidad son las siguientes:
En el caso de abonados pospago, falta de correspondencia entre numeración y abonado
identificado por su NIF/NIE/Pasaporte y nacionalidad/CIF.
En el caso de abonados prepago, falta de correspondencia entre numeración e ICC-ID o
Número(s) de serie de la(s) SIM.
Numeración inactiva.
Causa justificada de fuerza mayor.
Comprobación de que la tarjeta SIM ha sido denunciada al operador donante por robo o pérdida
En base a las explicaciones indicadas, las portabilidades se han realizado de forma correcta.En caso de que usted considere que ha sido víctima de una suplantación de identidad o contratación fraudulenta, le instamos a interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales competentes, a fin de que se inicie la investigación pertinente y, enviarnosla.
Por último, le confirmamos que en el momento que nos lo hagan llegar, a través del correo
soporte@vodafone.es o, través de una hoja de distribuidor, posteriormente, revisaremos la documentación y el asunto referido, tramitando las gestiones oportunas e informándole de la resolución.
Le adjuntamos el contrato para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.
