Contrato susceptible de impugnacion

Yo, Rosa Marina Pérez Suárez con DNI 35628664P, titular de la línea 681402974, presento la siguiente reclamación: El día 17/02/2026 realicé la contratación de un servicio con Vodafone con el comercial Raúl García con número de trabajador 2100Q bajo la premisa de que, de manera posterior, se procedería a la instalación de fibra en mi domicilio. Esta condición fue determinante para aceptar el contrato. Sin embargo, posteriormente se me ha informado de que no es posible realizar dicha instalación, lo cual supone un incumplimiento de las condiciones bajo las que acepté el servicio. Adicionalmente, el servicio actualmente prestado mediante router 5G no cumple con unas condiciones de calidad adecuadas, resultando deficiente para el uso esperado. Asimismo, he solicitado en varias ocasiones la grabación correspondiente al momento de la contratación, recibiendo una grabación de una fecha distinta a la solicitada, indicándome que no disponen de más registros. Esta situación genera una evidente falta de transparencia. Además, casualmente, esta supuesta “grabación” no se puede descargar en ningún tipo de dispositivo, nunca. Por todo lo anterior, SOLICITO: La resolución del contrato sin ningún tipo de penalización por permanencia, al haberse producido un incumplimiento de las condiciones ofrecidas en el momento de la contratación. Quedo a la espera de una solución. Atentamente, Marina Pérez A 7 de abril de 2026

Estimada Sra. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le remitimos a la clásula 9 y 11.2 del contrato que usted ha solicitado a traves de nuestra pagina web, en el que se indica que: La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnologías sustitutivas.En todo caso,el Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos que ésta designe a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalaciónde los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su caso, suretirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio Fijo. En el caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación física en el domicilio del Cliente. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de instalación que podrá ser asumido parcial o totalmentepor Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo y en la cuantía y las condiciones escidas en las Condiciones Particulares del Servicio Fijo. En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla todala información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i)la velocidad máxima y anunciada, estimada, descendente y ascendente en su red móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima y anunciada, descendente yascendente, así como disponible normalmente en el caso de su red fija. En elcaso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores queconcurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo dedispositivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de lared, el número de usuarios conectados simultáneamente, el tipo de navegación,etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al Cliente, en cada momento, la máxima velocidad disponible -dentro de la contratada por el cliente en funcion de las circunstancias descrita anteriormente. En el caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por las capacidades delterminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con losequipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento porparte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría versereducida por las características propias de dicho medio de conexión. En estecaso, además, la velocidad podría verse limitada por factores ajenos a Vodafonecomo la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores uotros factores. Por otro lado, le recordamos que en caso de baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) Finalmente, atendiendo a su solicitud, adjunto le enviamos la grabación solicitada de fecha 18 febrero de 2026. Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto. Así mismo necesitará una contraseña, que será su D.N.I.o bien su identificación de cliente (que podrá encontrar en la parte superior izquierda de sus facturas).Recuerde que, tiene a su disposición la web www.vodafone.es o puedes gestionar su solicitud a través de Mi Vodafone. Gracias por confiar en Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma. Estimada Sra. Perez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le remitimos a la clásula 9 y 11.2 del contrato que usted ha solicitado a traves de nuestra pagina web, en el que se indica que: La tecnología que se utiliza para proveer el Servicio Fijo depende del tipo de cobertura de red que exista en el domicilio del Cliente. Si está disponible la tecnología que incluye fibra óptica (Fibra) se proveerá el Servicio Fijo a través de Fibra. En caso contrario, el Servicio Fijo se proveerá a través de tecnologías sustitutivas.En todo caso,el Cliente autoriza a Vodafone y a los técnicos que ésta designe a acceder a su domicilio y realizar todas las acciones necesarias para la correcta instalaciónde los equipos necesarios para proveer los Servicios, así como, en su caso, suretirada. El Cliente declara que cuenta con los permisos y licencias de terceros que, en su caso, sean necesarios para la instalación y uso del Servicio Fijo. En el caso de la Fibra, si el Cliente no cuenta con la instalación necesaria para la provisión del Servicio Fijo, se requerirá instalación física en el domicilio del Cliente. Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de instalación que podrá ser asumido parcial o totalmentepor Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo y en la cuantía y las condiciones escidas en las Condiciones Particulares del Servicio Fijo. En las Condiciones Particulares y en el Resumen de Contrato se detalla todala información relativa a la velocidad de acceso a Internet y en concreto (i)la velocidad máxima y anunciada, estimada, descendente y ascendente en su red móvil y (ii) la velocidad mínima, máxima y anunciada, descendente yascendente, así como disponible normalmente en el caso de su red fija. En elcaso de Internet Móvil la velocidad siempre dependerá de distintos factores queconcurran en cada momento de conexión y navegación tales como el tipo dedispositivo utilizado por el Cliente, el tipo de red disponible, la capacidad de lared, el número de usuarios conectados simultáneamente, el tipo de navegación,etc…comprometiéndose en todo caso Vodafone a ofrecer al Cliente, en cadamomento, la máxima velocidad disponible -dentro de la contratada por el ente en cada momento en función de las circunstancias antes descritas. Enel caso de Internet Fijo la velocidad podría verse limitada por las capacidades delterminal del Cliente utilizado para conectarse a través del cable Ethernet con losequipos proporcionados, así como durante operaciones de mantenimiento porparte de Vodafone. En caso de que utilice otros medios como Wi-Fi, podría versereducida por las características propias de dicho medio de conexión. En estecaso, además, la velocidad podría verse limitada por factores ajenos a Vodafonecomo la estructura del domicilio del Cliente, interferencias con otras redes Wi-Fi, las capacidades del terminal del Cliente, el uso en exteriores o interiores uotros factores. Por otro lado, le recordamos que en caso de baja realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) Finalmente, atendiendo a su solicitud, adjunto le enviamos la grabación solicitada de fecha 18 febrero de 2026. Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto. Así mismo necesitará una contraseña, que será su D.N.I.o bien su identificación de cliente (que podrá encontrar en la parte superior izquierda de sus facturas).Recuerde que, tiene a su disposición la web www.vodafone.es o puedes gestionar su solicitud a través de Mi Vodafone. Gracias por confiar en Vodafone. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

ASUNTO: Reiteración de reclamación por información precontractual incorrecta En relación con su respuesta, reitero mi disconformidad, ya que no aborda el elemento esencial de mi reclamación. La contratación del servicio se realizó tras una conversación previa con el comercial, en la cual se me aseguró expresamente que se procedería a la instalación de fibra en mi domicilio. Esta información fue determinante para que aceptara la contratación. Cabe destacar que, en el momento de la contratación, yo ya disponía de servicio de fibra con otra compañía, por lo que el cambio a Vodafone únicamente se produjo bajo la premisa de mantener dicho tipo de conexión. De no haber sido así, nunca habría aceptado el contrato. La grabación que ustedes aportan no corresponde a dicha fase previa de comercialización, sino a una llamada posterior de verificación, en la que el cliente se limita a confirmar datos, habiendo sido previamente instruido por el comercial sobre qué debía responder. Por tanto, dicha grabación no refleja las condiciones reales en las que se produjo la contratación. Esto implica que la información precontractual facilitada fue incorrecta o, como mínimo, engañosa, lo que constituye un incumplimiento de la normativa de protección de consumidores. Adicionalmente: • No se ha facilitado la totalidad de las grabaciones solicitadas. • El servicio finalmente prestado (5G) no es equivalente al ofertado inicialmente (fibra). Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de: • Resolución del contrato sin penalización alguna por permanencia • Confirmación por escrito de la baja sin cargos En caso de no obtener una solución satisfactoria, continuaré con las acciones iniciadas a través de la Organización de Consumidores y Usuarios y trasladaré la reclamación a los organismos públicos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Quedo a la espera de su respuesta.