Estimada Sra. Castro,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,en relación a la cuestión que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 31/10/2025 por importe de 20,00€ (impuestos indirectos incluidos) durante doce meses.
Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de -55,01€/mes (impuestos indirectos incluidos) durante 12 meses con permanencia hasta 05/11/2026 como se ve reflejados en las factura adjunta.
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores, asimismo, se observan consumos fuera de cuota contratada sms internacionales y llamadas especiales.
En relacion a su solicitud de como descargar la Factura ,lo podra realizar desde Mi Vodafone y descargar tanto el fichero con validez legal , podrá realizar las siguientes funciones:
Activar la factura electrónica
Activar y modificar la notificación mensual de la disponibilidad de la factura
Visualizar las tres últimas facturas en diferentes formatos
Para ello, tendrá que acceder al área de cliente de Mi Vodafone el cliente (que previamente deberá tener activada la funcionalidad), deberá entrar en Mi Vodafone, pinchar el icono Descargar y guardar en su PC el fichero comprimido en Zip.
Importante: Es este fichero completo (sin descomprimir) el que tiene validez jurídica; los archivos que hay en su interior no tienen validez legal por sí solos. El cliente podrá comprobar la correcta descarga de su factura electrónica pulsando la opción Comprobar Factura Descargada.
Esta opción únicamente está disponible en Mi Vodafone. Para descargar la Factura electrónica, el cliente tendrá que seleccionar el botón de Descarga Aparece el siguiente mensaje: Guardar en la ruta que estime el cliente.
Localizar la factura en la ruta donde se ha guardado.
Hacer click con el botón derecho del ratón y seleccionar la opción Extract to (extraer aquí) y automáticamente aparecerá el documento XML que permite visualizar la factura
Al pinchar en el documento XML permitirá visualizar la factura.
Para que la factura tenga el valor Jurídico exigible en el tráfico mercantil, el cliente deberá acudir con el archivo que contenga el WinZip completo a la entidades que lo requieran (Ej: Facturas) .
Finalmente le informamos que en Vodafone cumplimos con nuestro compromiso de transparencia procediendo a actualizar los precios de tus servicios conforme al índice de precios al consumo (IPC) a partir 8 de enero de 2026 . A continuación, le detallamos los cambios: Tarifas solo móvil (incluidas líneas adicionales): +1 €/mes. Tarifas solo Fibra y Vodafone en tu casa (Fijo): +1,5 €/mes. Tarifa Internet portátil 5G/4G: +2 €/mes. Tarifas convergentes (Fibra + Móvil): +3 €/mes. Tarifa Hogar Ilimi y Negocio Ilimi: +5 €/mes. Disney +: +1€/mes. Si actualmente disfruta de algún descuento en su factura, mantendrá este beneficio sin que los cambios que estamos comunicándole afecten a sus descuentos.
Le adjuntamos las facturas y el contrato para su estudio. Su cuota actual es de 28.99€/mes incluida la subida del IPC aplicada en enero de 2026.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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