Vodafone me está solicitando la devolución de un aparato (decodificador) que nunca he tenido.
He llamado en varias ocasiones solicitando que me confirmen por escrito que no dispongo de ese equipo y que nunca me ha sido entregado. Sin embargo, cada vez que contacto con ellos, me indican que en su sistema consta que debo devolver dicho decodificador.
Además, esta situación me está haciendo perder tiempo constantemente, teniendo que repetir la misma gestión sin solución.
Por otro lado, me han facilitado códigos de devolución incorrectos. De los dispositivos que realmente tengo, solo he podido devolver el router, ya que el resto de códigos no eran válidos.
Actualmente dispongo únicamente de un router y dispositivos Súper WiFi. Nunca he tenido decodificador, ya que siempre he utilizado la aplicación.
Solicito:
Que se confirme por escrito que no tengo ningún decodificador que devolver.
Que se corrija mi expediente para evitar errores.
Que no se me aplique ningún cargo por un equipo que nunca he tenido.
