Últimas reclamaciones

Hola, A comienzos de agosto pasé unos días en la playa de Bolonia, dentro de la provincia de Cádiz, dentro de España. VODAFONE me ha cobrado un recargo de 30 euros porque mi teléfono se conectó entonces a una antena de Marruecos. Yo no viajé a Marruecos, he permanecido en territorio español. La empresa se niega a devolverme este importe extraordinario argumentando que el año pasado tuve este mismo problema y se me reembolsó la cantidad pertinente. Alegan:- Que yo ya debería conocer esta situación - lo único que a mí se me explicó el año pasado es que, efectivamente, se me había conectado el móvil a una antena de Marruecos. No se me indicó que tuviese que realizar ninguna acción en mi siguiente visita a esa zona. - Que en el contrato figura que en las zonas de frontera puede conectarse el roaming conllevando un gasto extraordinario. En cambio, no marca ni las zonas concretas, ni los municipios afectados. En este caso concreto, en Bolonia se conecta a una red extranjera, en Tarifa por el contrario sigues conectada a la red española. Ambos lugares separados por cerca de 20 kilómetros, ambos en la provincia de Cádiz. He contactado vía telefónica con la empresa, para solicitar la devolución del cobro extra. Me han dado los motivos previamente detallados para justificar la no devolución del mismo. He abierto un expediente de reclamación al respecto con el número de identificación 1315365036.

Buenos días,Actualmente tengo una permanencia con Vodafone que expira el 8 de Enero de 2021, con una penalización de 541.72€ (cuando mi cuota actual es de 20€ y me faltan sólo 4 meses para cumplir la exigencia).Considero que la permanencia vigente que tengo con Vodafone debería ser invalidada pues se produjo un cambio en la tarifa del servicio sin notificación expresa, entre los meses de Septiembre y Noviembre de 2019 (en Octubre se produjo un traslado de domicilio y la comparación de cantidades es menos evidente con dicha factura).Como puede apreciarse, en la factura de Septiembre de 2019, el coste del servicio Vodafone One Fibra 50Mb+Móvil S+Fijo tiene un importe de 47.11€, mientras que en la factura de Noviembre de 2019, ese mismo concepto tiene un importe de 50.42€.Por otro lado, considero engañoso el contrato ofertado y firmado en Diciembre de 2018 (el vigente). En ese contrato, se prorrogaba la permanencia hasta Enero de 2021 (antes, Julio de 2020) y supuestamente mantenía las condiciones de la promoción del 50% sobre todos los productos contratados, acuerdo alcanzado en Julio de 2018. Sin embargo, a partir de Julio de 2020, se empezó a facturar la linea adicional móvil íntegra, sin aplicación de descuento, motivo por el que consideré que la permanencia había expirado.Creyendo expirada la permanencia, recientemente, realicé una portabilidad de todos mis productos a otro operador, incluída la fibra y el número de teléfono. Ya tengo todos los servicios plenamente operativos con este otro operador, pero sigo pagando la fibra y el teléfono a Vodafone (a pesar de que el número ya pertenece a otra compañía). No puedo dar de baja el servicio.

Hola, desde hace unos meses vodafone me lleva cobrando pagos indebidos, el uso de un supuesto chat que no he usado, una suscripción a kids planet de vodafone al que no me he apuntado y una suscripción a un tal twist box que nunca he hecho y que a pesar de quitar lo de pagos a terceros me lo han vuelto a poner activo, además me cobran secure net un servicio que yo no he contratado por 1 euro al mes. Tengo una oferta por la que me deberían cobrar 54, 98 con iva incluido y estos últimos meses me están cobrando más por que les da la gana.He contactado varias veces con ellos y me dijeron que me restringirían los pagos a terceros y que me diera de baja en las suscripciones.Este mes veo que tengo activos de nuevo los pagos a terceros, que me han activado ellos y me vuelven a cobrar la suscripción a su canal kids planet que yo nunca he hecho.El servicio securenet es imposible darte de baja, me meto y me sale una pestaña que pone tanto si le das a la derecha como a la izquierda permitido, o sea que no hay forma de darse de baja. Este es un servicio que me han dado de alta ellos, que yo nunca contraté ni pedí. Aunque desde marzo me han cobrado cantidades indebidas de ese tal chat que yo no he utilizado y de otras cosas.Solicito la devolución de todos los importes cobrados indebidamente que son los siguientes:Julio: Deberían haber cobrado 54,98 y me han cobrado 72,53, por tanto de este mes deberán devolverme 17,55 euros.Agosto: Deberían haber cobrado 54,98 y me han cobrado 71, 29, por tanto deben devolverme 16,31Total devolución: 33,86También solicito, que no me vuelvan a cobrar nada de suscripciones que yo no he realizado, ni me apunten a ellas, como es el caso de twist box y de su canal kids planet, y del servicio securenet que jamás contraté, así como que me den de baja de todas ellas.

Lo primero de todo quiero dejar claro que estoy súper decepcionado con el trato que he recibido como cliente de toda la vida. Hace un mes decidí irme a O2. Antes de irme consulté, a través de todos los canales a mi disposición (teléfono, aplicación, página web) si tenía permanencia o algún tipo de penalización. No encontré nada y en todos esos canales se me decía que no tenía permanencia ninguna. De haber sabido que el irme tenía una penalización de 328 euros, obviamente no me hubiera ido (hubiera sido el mejor argumento del mundo en la llamada que me hicieron para que me quedara y en la que también me ocultaron esa información). Quiero dejar claro que mi intención nunca fue dejar Vodafone (compañía con la que llevaba 20 años). Ahora me tratan de moroso y hacen que una empresa ajena a ellos me llamen (todavía no he tenido el placer de hablar con alguien que me ofrezca una solución a este problema a parte de pagar). Si llego a saber que tenía penalización nunca me hubiera ido, tengo inteligencia suficiente como para saber que pagar una penalización de 328 euros no me compensa. Me han pasado un duplicado de mi contrato en el que pone que tengo una penalización de un mes y una penalización por incumplirla de 594,96€ Max. El contrato se firmo en Junio y yo me fui en Julio (tengo la factura de junio). Además, como he dicho al principio, tanto en la aplicación móvil como por teléfono se me dijo que no tenía ningún tipo de compromiso de permanencia. Solicito que se me retire ese cargo abusivo por un mes de permanencia, que encima se ha cumplido (una factura de 328 euros en la que se incluye el IVA, algo que tampoco tengo muy claro que se pueda hacer). Tengo la copia del contrato para demostrar que no miento y que pone 1 mes de permanencia. También solicito que no se me incluya en el registro de morosos hasta que se aclare la situación, algo con lo que se me amenazo en la última llamada. No estamos hablando de 10 euros, estamos hablando de más de 300, algo que perjudica mucho a mi economía doméstica (por eso tuve que devolver el recibo hasta que se aclarará el tema). Nunca dejo a deber nada a nadie, a no ser que crea que es injusto como en este caso.

Buenas tardes, el 1 de julio de 2019 me hiceron una oferta de retención, de la que dispongo el correo, para quedarme en la compañía. Esta oferta era de Fibra 600MB, dos líneas de tfno. móvil con datos ilimitados y seriefans con HBO gratis. Decidí quedarme por ser una gran oferta pero el problema es que jamás cobraron lo pactado.En octubre de 2019 y después de numerosas llamadas después de cortes de servicio por recibos devueltos, sus compañeros de atención al cliente reconocían el error y aseguraban que lo resolverían. Llegamos a un acuerdo con una promesa de pago y quedamos sin deuda, ni uds por lo sobrecobrado ni yo por los recibos devueltos, con la esperanza que al mes siguiente facturasen lo correcto.Pero no se corrigió y en sucesivas llamadas seguían insistiendo que era de uds. el error y que lo resolverían pero otra vez, no se resolvió hasta que llegó a una deuda de uds. hacia mi de más de 400€, que se redujo a unos 230€ después de devolver los dos últimos recibos.Cuál es mi sorpresa que, una vez cortados los servicios, llamo para explicar la situación y que como las veces anteriores me reestablezcan el servicio y llegar a un acuerdo con la deuda, no solo no me reestablecen el servicio si no que de repente no tienen información de mi oferta de retención y que no les consta que yo deba pagar la cantidad acordada en julio de 2019.Pregunto por las grabaciones que me hicieron en su momento cuando cerramos el contrato de la oferta y resulta que no tienen grabaciones mías desde 2014, siempre según la última persona que me atendió, que a diferencia de los demás compañeros, no vio nada en mi ficha y fue incapaz de resolver el problema.Lo único que me pudo sugerir su compañera es que respondiera al correo de oferta de retención (soporte@vodafone.es) explicando la situación y que mandara dicha oferta al correo serviciodetuatu2@vodafone.es para que lo adjuntasen a mi ficha. A ambas cosas no he recibido respuesta después de mandarlo hace más de una semana.Ruego por favor estudien mi caso y me den una respuesta ya que estoy sin un servicio que contraté con uds. desde hace ya 10 días.Un saludo

He recibido un cargo por roaming maritimo por un total de 137,10 euros mas IVA, por llamadas y uso de datos en dos lineas telefonicas de mi contrato Vodafone, trás realizar un pasaje en ferry de España a italia.Por supuesto no tenía ni idea de los cargos por dicho roaming, ni di mi consentimiento para ello ni recibí alguna información previa al momento de realizar dicho roaming y así poder evitar realizarlo.Al darme cuenta de dicho problema, avisé inmediatamente la compañia telefonica, que me dijo que - al ser la primera vez que ocurría el hecho y al no estar informado podía realizar reclamación - pero dicha reclamación fue inmediatamente desestimada.

Mi actual compañía no puede realizar un cambio de número nuevo, me indican que la compañía Vodafone me tiene en una lista negra.Con anterioridad al finalizar mi periodo en la compañía quedo pendiente una factura siendo el departamento jurídico el que se puso en contacto conmigo. Llamé a Vodafone y me hize cargo del abono y liquidez de esa factura que quedó pendiente. Porque en la actualidad rezo en una lista supuestamente si estoy al corriente con la compañía?

Se me han cargado varios importes de chat Cupido y tarifa plana juegos a los que nunca me he suscrito. Muchísimos clientes de Vodafone tienen ese mismo problema. En el foro de Vodafone veréis todas las quejas.Se me han cargado 32.04€ IGIC incluido entre la factura anterior y la de este mes. Otros clientes que han tenido el mismo problema han estado varios meses pagando ese servicio aun desactivando las suscripciones.Primero he llamado a Vodafone para saber porque me habían cobrado esos importes el dia 24-07-20. Según Vodafone porque me he suscrito a dichos chats, lo cual nunca me he hecho. Según me comento la persona que me atendió, que ella cancelaria o bloquearía esos chats para que no se me cobraran de nuevo. He vuelto a llamar a Vodafone hoy 24-08-20 ya que este mes me han vuelto a cobrar dichos importes incluso mucho más que el mes anterior. Tras varias llamadas a Vodafone y hablar con tres operadores recibo la misma respuesta, que no se me va a devolver dichos importes. Al parecer la persona con la que hable el dia 24-07-20 tampoco cancelo o bloqueo nada… Solución adoptada cancelar los pagos a Vodafone, y reclamación en la OCU.Que quede claro de que no me niego a pagar ninguna factura, simplemente quiero que se me cobre lo correcto.

Hola, me dieron de alta en Vodafone el dia 07/07/2020, a las 8:08 recibo un SMS que me informa que ya está hecha la portabilidsd y ya tengo línea, en la factura me cobran por este SMS que dicen que YO he realizado a la misma hora 8:08 al número internacional 00447537410280 que evidentemente no he realizado y no se quien es pero supongo que es de VodafoneLas consecuencias no son económicas ya que sólo son 0,06€, pero considero que es una estafa ya que me dicen que no puedo demostrar que yo no he hecho este mensaje, si hacen esto con cada cliente nuevo que evidentemente no se queja por un importe tan bajo la suma que se embolsan es ...Los pasos que he realizado son incontables, el mismo dia del alta me descargo la aplicación de “Mi Vodafone” y ya veo que tengo cargado este importe extra de SMS internacional, les llamo y me dicen que tengo razón, que es un error, pero que tengo que reclamar cuando se emita la factura y entonces lo arreglarán, a partir de ahi les reclamo, varias veces, tengo por fin una incidencia el dia 12/08 num. 100721327, que dice que me llamarán, evidentemente no ne llaman, llamo yo un par de veces más y siempre me dicen que está en tràmite, cada vez tengo que repetir la historia, y pir fin hoy he vuelto a llamar y me responden que la incidencia está cerrada, que no me devuelven el importe porque no puedo demostrar que yo no he resluzado edte mensajeMi pregunta es “Es esto una estafa”, si otro dia me cobran una llamada internacional de un importe elevado que yo no he hecho se comportarán igual porque no lo puedo demostrar¿Hay alguna maners de saber de quien es el num. del teléfono al que se supone que yo he resluzado el SMS?

Hola,Realicé una portabilidad a vodafone que cancelé posteriormente por contraoferta con movistar. El contrato con vodafone se realizó telefónicamente, y de este modo se me informó que tenía una permanencia de 6 meses por la oferta que se me realizaba, es decir, por el descuento que se me iba a aplicar en la factura, y en ningún momento el comercial, ni la señora que realizó la grabación de mi contrato, me informó de que existiese una penalización de 150€ por costes de instalación si se cancela el contrato antes de 12 meses (claramente es una permanencia en cubierto que cambio de nombre para que no parezca permanencia). El caso es que a mi de este detalle jamás se me informó antes de la firma del contrato. Esto por un lado, por otro lado la factura que me presenta vodafone en el momento de la contratación especifica claramente que la visita del técnico está valorada en menos de 50€ (obvio pues en mi caso la fibra óptica ya estaba instalada en el domicilio, ya que anteriormente tenía contrato de fibra óptica con movistar) y el técnico solo debe venir a enchufar el módem, algo que podría haber hecho yo pero que no te dan ni la opción, aprovechando que el técnico si que debe ser el quien desenchufe la red de tu domicilio de movistar y la conecte a vodafone, pues un particular no debe tocar en el cajetín de comunicaciones. Tras cancelar portabilidad con ellos, acogiendome al derecho de desistimiento, me llega una factura con 150 euros de cargo en concepto de instalación (pero la visita del técnico estaba valorada en menos de 50 euros, y en mi casa no han tenido que gastar material en tanto no han instalado la fibra, no han tirado cables, ni nada de nada, y los aparatos ya han sido devueltos en tienda), y otro cargo de 9.09 euros en concepto de penalización por permanencia. De acuerdo al BOE: Artículo 102. Derecho de desistimiento:1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.Por tanto, cobrar 9,09 euros en concepto de penalización por permanencia es ilegal, así como el cobro desmesurado de 150euros en concepto de una instalación de fibra que simplemente ha implicado la visita de un técnico que su propia empresa valora en menos de 50 euros, y que no implicó gasto material ni fungible ninguno. Además, el cliente no pidió expresamente esta forma de instalación, ya que no se le proporcionaron alternativas ningunas por parte de la empresa, como un kit autoinstalable, por ejemplo fue la propia empresa la que tomó la decisión de realizar este tipo de instalación, no mencionando además en ningún momento al cliente ni del precio de esta instalación, ni de que se le regalaría dicha instalación solo en caso de que permaneciese 12 meses con ellos. Tengo la factura de dicha empresa sobre el coste de los servicios que iba a proporcionar, donde queda claramente reflejado el coste de la visita del técnico, que como ya he mencionado es inferior a 50 euros, así como la factura que me reclama donde los gastos de instalación ascienden a 150 euros, sin ningún tipo de desglose ni nada, porque a ver de donde salen esos 150 euros si la visita del técnico no vale ni la tercera parte de eso. Es un abuso cobrar 150 euros por enchufar un módem y mucho más abuso si no se comunica en ningún momento esta información antes de la firma del contrato, tal y como podrán constatar con las grabaciones de las llamadas en las que realicé la contratación. Además, tal y como ya he mencionado ellos mismos presupuestan el servicio por un precio mucho inferior al que pretenden cobrar, es como si te regalo un bolígrafo, valorado en 3 euros, pero si lo devuelves antes de un año lo pagas y valorado en 75 euros.