Buenos días, En septiembre de 2018 adquirí un teléfono móvil en una tienda Vodafone de Girona. Es un Huawei P20, Solicité pago a plazos del terminal, mi sorpresa fue cuando al mes siguiente me encontré la cuenta bancaria con un descubierto de 400€ porqué Vodafone me había cobrado el importe del terminal completo. Devolví el recibo y llamé a Vodafone para indicarles que yo había firmado un pago a plazos durante 24 meses, me indicaron que debió ser un error y pasaban nota, para que lo gestionaran correctamente, fueron pasando los meses, yo me desvinculé un poco del tema por situaciones personales y no pude estar encima. Después de casi 2 años recibo una llamada de Vodafone, me indican que llaman del departamento de cobros de Vodafone porqué tengo una deuda de 500 y pico euros por un terminal Huawei P20. Hasta ese momento no había recibido ninguna llamada ni mensajes ni nada relacionado con este tema. Le indiqué a la operadora lo que había sucedido y le comenté que no tenía ningún problema en realizar el pago tal y cómo me había comprometido (en cuotas mensuales) me indicó que no sabía si podían hacerlo porqué ya había pasado mucho tiempo desde el inicio de la financiación y que lo iba a consultar para ver cómo lo teníamos que hacer. No volví a saber nada más, pasados unos meses contacté de nuevo con Vodafone desde su asistente personal Web Toby y les indiqué el problema que estaba teniendo, además me quitaron un descuento en factura del 40% y pasé de pagar 20€ al mes a pagar 65€ (con la cuota del terminal incluido). Después de todos estos problemas decidí realizar la portabilidad de mis 2 números a otra compañía, ya que había vencido el compromiso de permanencia con Vodafone hacía más de 6 meses. Pocos días después me encuentro en el banco un descubierto de 400€ por un recibo que me ha girado Vodafone (sin avisar) de 488€ en concepto de pago del terminal. Acabo de llamar a Vodafone para solucionar este problema y me indican que cómo ya no soy cliente no me pueden financiar el terminal y que lo tengo que pagar íntegro. Le explico de nuevo toda la historia a la operadora y le pregunto si no puede hablar con nadie o abrir una incidencia para que revisen este problema. Ya que de ser así me están obligando a estar en la compañía (pagando el doble de lo que pagaba inicialmente) durante casi 5 años en lugar de los 2 que firmé en contrato. Vuelvo a insistir en que ha sido un problema de ellos que han incumplido las condiciones firmadas en contrato y en que NO me niego a realizar el pago del terminal pero tal y cómo se pacto en la firma del contrato (en cuotas mensuales)Me ha indicado que ella no puede hacer nada más y hemos colgado la llamada. Siempre es lo mismo, llamo a Vodafone porque tengo un problema y me atiende una persona que actúa siguiendo un guion y que si no tiene ganas de trabajar o de mover un dedo al final el que lo acaba pagando tiempo después soy yo. Me he marchado de la compañía por la poca seriedad y profesionalidad con la que han actuado conmigo después de 18 años con ellos y encima ahora pretenden que pague yo las consecuencias de su incumplimiento de contrato.. ¡es alucinante!
