Fraude en el importe facturado

En mayo de 2020, mi padre contrató telefónicamente con Vodafone la tarifa Vodafone One Extra Clásica y tres paquetes de Televisión (Seriefans, Cinefans y Documentales). La última factura pagada por tales conceptos fue la de febrero de 2021 por un importe total de 79,98 € correspondiente al período comprendido entre el 8 de enero y el 7 de febrero de 2021.De forma sorpresiva, en el mes de marzo de 2021, Vodafone cargó en la cuenta en la que están domiciliados los recibos una factura por importe de 99,87 €. En ella se hacen constar unos nuevos servicios (Vodafone One Ilimitada Total) que de ningún modo han sido contratados por el titular. Hace aproximadamente quince días me puse en contacto con Vodafone a través del teléfono de atención al cliente y me explicaron que mi padre había contratado ese nuevo paquete (Vodafone One Ilimitada Total) el 26 de febrero en una tienda de Vodafone ubicada en Sabadell. Les puse de manifiesto que eso no era posible pues mi padre tiene 83 años, vive en León y resultaría absurdo, más aun en estas circunstancias de restricción de movilidad, que me hubiera trasladado a Sabadell para contratar un servicio que se iba a disfrutar en León. El comercial que me atendió aseguró que le devolverían el importe cobrado de más y que en lo sucesivo seguiría con los servicios contratados en mayo de 2020 (Vodafone One Extra Clasica y los paquetes de Televisión).Pasado el tiempo y al ver que nadie se ponía en contacto conmigo consulto a través de Mi Vodafone y veo que la empresa no ha realizado ninguna gestión para corregir el error y que, además, ya está preparada la próxima factura que cargarán en abril por importe de 91,34 € que incluye esos conceptos que no fueron contratados por el cliente. Ayer llamé de nuevo al teléfono de atención al cliente y tampoco me dieron solución. Se limitaron a remitirse a que comentara el tema en una tienda de Vodafone.Ya he devuelto la factura correspondiente al mes de marzo por no estar conforme con el importe facturado. Haré lo mismo con las siguientes facturas si no se acomodan a lo verdaderamente contratado por el cliente.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 18 de abril de 2021 11H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FidalgoGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que el cambio se realizó de manera correcta, sin embargo el cao fue escalado con el departamento de fraude donde nos informan que no encuentran ninguna irregularidad en la modificación, por tal motivo no podemos realizar ningún tipo de ajuste sobre la facturación ya que todo está correcto, lamentamos esta situación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: dom., 18 de abr. de 2021 11:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Fraude en el importe facturado - (CPTES01252827-72)[Case: 0011GaG7B6U69DX4- 00]

Me gustaría que me remitieran el contrato firmado por Gregorio Fidalgo Prieto o la grabación del contrato de 26 de febrero de 2021. Insisto en que Gregorio Fidalgo Prieto no contrató con uds. ninguna modificación el pasado 26 de febrero de 2021.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 20 de abril de 2021 16H22' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 22 de abril 2021Estimado Sr. Fidalgo.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes ocasionados, por medio de la presente queremos informar que tras realizar las validaciones correspondientes hemos evidenciado que la contratación se realizó desde un medio presencial, por lo que no disponemos en sistemas de grabación o contrato firmado, si desea copia del documentado firmado le recomendamos que por favor se acerque al lugar donde se realizó la oferta.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 20 de abr. de 2021 16:22Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Fraude en el importe facturado - (CPTES01252827-72)[Case: 0011GaG7B6U6F4VG- 00]

Les repito, pese a su insistencia, que no contraté nada con Vodafone el 26 de febrero de 2021. No sé cómo explicar que tengo 83 años y que vivo en León. Sería absurdo en todo caso -más en estas circunstancias de restricción de movilidad- que me hubiera trasladado a Sabadell a contratar con uds. una modificación de mi contrato que iba a tener sus efectos en León. A través de Mi Vodafone aparece que el contrato fue suscrito en una oficina de Sabadell. No sé de qué oficina se trata. Aparecen los siguientes datos: Código del punto de venta (SFID) FRANQ672, nombre del punto de venta HIGH SYSTEM SABADELL y CIF B62248588. Le solicito que me facilite la dirección completa y el número de teléfono. Todo ello con el fin de ejercitar las oportunas acciones legales contra el firmante del contrato.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 22 de abril de 2021 17H18' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.