Penalización indebida por acogerme al derecho de desistimiento de portabilidad.

Hola, el pasado 5 de abril de 2021 hablo con una comercial de Vodafone vía teléfono, interesándome por contratar un paquete de servicios, en el cual que el piso entero tenga wifi es condición indispensable y así se lo hago saber. Le comento que anteriormente ya fui cliente de la compañía y no renové por este motivo, ya que mi piso es grande y viejo y da problemas (con mi compañía actual si funciona pero es cara), me menciona un producto nuevo que poniendo un router en cada esquina de la casa no voy a tener problema (dado que recelo por anteriores experiencias) la comercial me dice que no me preocupe que en caso de no funcionar durante el plazo de 14 días puedo desistir sin ningún tipo de coste. El día 6 de abril me instalan el equipo y el técnico me dice que hay que poner un tercer amplificador en un punto intermedio de la casa (concretamente en la habitación de las niñas) le digo al instalador que no es posible por razones de seguridad y el me dice que lo tiene que poner que sino no hay señal que llame a la compañía si no puedo y cancele, ni con este tercer equipo la señal llega bien a todo el piso (el instalador me dice que espere un par de horas a que coja potencia y se va). Pasadas estas horas veo que la señal no es correcta, viendo que el servicio contratado no se corresponde con las prestaciones prometidas ese mismo día llamo para cancelar la portabilidad y devolver los equipos acogiéndome al derecho de desistimiento que me ampara. Al poco me llaman de un teléfono de Vodafone tratando de convencerme para que no lo cancele, como le digo que no, en tono agresivo me dice que se me va cargar una penalización de 150, le explico a esa persona que el servicio no es el correcto y que si no me lo pueden solucionar me acojo a mi derecho de cancelar la portabilidad sin coste alguno tal y como me dijo la comercial y me ampara la Ley. Cual es mi sorpresa cuando el pasado 19 de abril de 2021 me encuentro un cargo de 150,66€. Contacto con vodafone explico lo sucedido y la persona que me atiende me dice que debe ser un error y me pasa con otro departamento que me responde reiteradas veces que no me lo rembolsan que vaya por lo legal. Finalmente interpongo una reclamación telefónica con número 112935220 para solicitar el reembolso y me contestan hoy día 26 de abril de 2021 desde el teléfono 607 12 30 00 que no y que tampoco me pueden pasar con otro departamento que si no estoy de acuerdo que acuda a la vía legal. Me siento engañado e impotente, ya que no se ha cumplido nada de lo pactado en las llamadas comerciales y no encuentro vía por la que reclamar el reembolso de esa cantidad a mi juicio cobrada de forma si no ilegal (que no soy jurista) si al menos amoral. Solicito la devolución de la citada cantidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 26 de abril de 2021 18H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Estimado Sr. NotisGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: vie., 30 de abr. de 2021 13:46Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Penalización indebida por acogerme al derecho de desistimiento de portabilidad. - (CPTES01258989-26)[Case: 0011GaG8JM4E622F- 00]

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