Últimas reclamaciones

Hola, la empresa Vodafone nos ha cobrado una penalización de 271,79€ más IVA por habernos dado de baja de su servicio, después de más de una decada siendo clientes suyos y habiendose producido la baja sólo una semana antes de la finalización de la obligatoriedad de permanencia. La última factura que nos han enviado comprende esta penalización más la cuota habitual del mes correspondiente, y tras haberlo hablado con ellos y haber presentado una reclamación no nos han dado solución, por lo que hemos devuelto el recibo en su totalidad. En el tiempo que hemos sido clientes suyos ha habido deficiencia del servicio de internet y cada cierto tiempo han cobrado cargos diferentes por conceptos aleatorios que ni avisan ni explican. Por lo que el cobro de la penalización es abusiva, ya que ni han dado el servicio correcto (artículo 1.124 del Código Civil) ni han reducido el importe de manera proporcional al tiempo que hemos permanecido de alta en su empresa, teniendo en cuenta los días que quedaban por cumplir el compromiso (artículo 74 apartado 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Por otro lado nos han aplicado el IVA a dicha penalización, siendo ilegal de igual manera, de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. Con todos estos antecedentes, una vez solicitada la baja del servicio, no se pusieron en contacto con nosotros para realizar una contraoferta ni para avisar de la penalización. Aún así, nosotros hemos cumplido nuestro deber como usuarios, procediendo a la devolución de los aparatos requeridos. La reclamación que hicimos, numerada con el código 1276034947, donde indicábamos nuestra desconformidad con la penalización, les solicitábamos rehacer la factura, para poder abonarles de manera correcta el último mes de sus servicio. Sin embargo, no hemos recibido respuesta. Nuestro interés es dejar abonada la última cuota, para lo que necesitamos recibir una factura única por este concepto.

Buenas tardes,he sido cliente de vodafone por muchos años y no he tenido ningun problema todo lo contrario siempre contento con la empresa.Pero desde el mes de Junio están cargando a la factura de Vodafone cobros de pagos a terceros de TWISTBOX VIP CLUB, por el valor de 4.5 euros semanales.Realicé la reclamación a Vodafone por el cobro de estos pagos a terceros realizados sin el permiso del titular de la linea. Dicha empresa es desconocida y no hemos tenido ningún contacto con ella.Al llamar a Vodafone me indican que ellos no tienen que devolverme nada. Que realice la reclamación a la otra empresa la cual desconozco por completo.La única solución que me dan es bloquear futuras suscripciones, pero me sigue cobrando.por favor, espero una solución si no es posible el reembolso al menos el bloqueo de esta suscripción, es la primera vez que tengo este problema. muchas gracias

Hola.El día 26/05/2015 inicie un proceso de portabilidad con la empresa VODAFONE ESPAÑA,S.A.U sin embargo tres días después desistí de contratar sus servicios y comunique telefónicamente que quería desistir de la contratación de todos los servicios que anteriormente intente contratar.El día 29/05/2015 recibí unos correos en los que se me comunica que he cancelado los servicios que había intentado contratar. Posteriormente se me intenta hacer un cargo en mi cuenta por parte de Vodafone el cual rechazo y como consecuencia se me contacta telefónicamente por parte de Vodafone para que efectue un pago por unos servicios que yo no contrate y que renuncie dentro del plazo determinado por ellos.A raíz de esto se me contacta vía telefónica y se me comunica que o realizo el pago de la cantidad reclamada o se emprenderían acciones legales contra mi persona a lo que yo les comunico que no debo pagar un servicio que no ha sido contratado y que ha sido cancelado en el periodo que ellos estimaron para no hacer cargo alguno. Me ofrecí a enviarles los correos en los que me notificaban que había cancelado los servicios, pero ellos decían que no iban a discutir nada que ya habían estudiado el problema y concluían que yo debía pagar.Como ya no tuve ninguna comunicación por su parte entendí que habían concluido que la reclamación no era justa y que desistían de su cobro.Sin embargo, a finales de 2017 o principios de 2018 empiezo a recibir llamadas intimidatorias de la empresa Asesoría jurídica Konecta Legal&Collections para que ejecute el pago de 176,03 euros a su cliente VODAFONE ESPAÑA S.A, comunicándoles que ya hice una serie de reclamaciones a dicha empresa que al parecer no tuvieron en cuenta y que en ningún momento VODAFONE ESPAÑA S.A se puso en contacto conmigo para solucionar el problema solo lo hizo para que ejecutara el pago.La empresa de recobro me comunica que ese no es su problema que ellos solo están para cobrar y yo les comunique que si querían solucionarlo comunicaran a Vodafone que se pusiera en contacto conmigo. Lo último que recibo es un email por parte de Asesoría jurídica Konecta Legal&Collections de un email para que efectué el pago de 176,03 euros en la página de pagos de Vodafone.A día de hoy he sabido que he sido incluido en algún/os registro de impagados por lo que me ha sido imposible hacer una contratación de telefonía. Por lo que les reclamo que desistan del cobro de dicha cantidad o bien demuestren fehacientemente que debo ese servicio y que sobre todo me eliminen de cualquier registro de morosos en el que me puedan haber incluido.

Hola, soy cliente de Vodafone desde hace dos años, el último contrato se firmó el día 26 de julio de 2019 y la permanencia era de 12 meses. Debido a que mi oferta actual finaliza el 8 de agosto de 2020, me he puesto en contacto a través de las lineas habilitadas para ello con el fin de obtener información sobre la penalización que conllevaría romper dicho contrato antes de la fecha estipulada. Los teleoperadores que me han atendido me han dicho que mi penalización sería actualmente de 426 euros, a pesar de restar 18 días para la finalización del contrato. Les he informado de que esta es una práctica ilegal, ya que el 16 de noviembre de 2007 se aprobó por Real Decreto la modificación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la que se añade el apartado 4 al art. 74 de la citada ley, que dice textualmente: 'En caso de que el usuario incumpla el compromiso de permanencia adquirido con la empresa, la penalización por baja, o cese prematuro de la relación contractual, será proporcional al número de días no efectivos del compromiso de permanencia acordado'.Texto del cuál se extrae que la permanencia acordada se deberá prorratear entre los días que restan para la finalización del contrato. Por todo ello les agradecería que aclarasen mi solicitud y se me informase con veracidad sobre todo lo citado. Gracias.

El año 2018 contraté servicio de fibra de ONO para el piso en el que estaba (mes de septiembre), con un precio fijo de 31€/mes´+ llamadas durante 1 año (la duración de la permanencia). El 1 de noviembre me mudé a otra dirección previamente solicitando la anulación de la dirección original y solicitando el cambio de dirección (el cual era gratuito hasta 1 vez al año)En el mes de diciembre me ofrecieron subir la fibra de 50 a 300mb, pagando 42€ al mes+ llamadas. El 1 de enero de 2019 me llegó una factura de 40,37 + 32,98, dando un total de 73,35€. Yo me quejé de esto, pero ni a las sucursales de vodafone en mi ciudad (Lleida) ni en a través de llamadas les salía ninguna irregularidad. Entonces, el mes de enero conseguí que se diesen cuenta de que habían duplicado facturas y que por alguna razón no se había hecho efectiva la cancelación de la primera dirección.Aún admitiendo eso, no me lo solucionaban de ninguna manera. Así pues, en enero, la factura que me llegó fue de 46,19€ (4€ superior a lo que tenía que pagar), en febrero otra factura de 46,57 (desgolsada en 2 facturas de 17.33+29.24, cuyos orígenes nadie me explicaba).Debido a (casi diarias) quejas, el mes de febrero recibí una transferencia de 13,83€En el mes de marzo, en un lapso de 11 días, me hicieron los siguientes cobros:12/03/2019:29,24€01/03/2019: 31,16€Cuando vi que otra vez me querían cobrar mas de 60€, cancelé el pago de 29,24€ y ese mismo mes, llamé y les dije que o me solucionaban todos los problemas y me devolvían el dinero que me debían, o me iba a dar de baja rompiendo el contrato de 1 año que pacté (y que sin embargo, en la app de vodafone no aparecía. Tengo capturas para demostrar que dicen que no hay ninguna permanencia asociada a mi cuenta).Entre los meses de marzo a abril cambié a movistar (la compañía se encargó de todos los trámites). Aún así, en el mes de abril, vodafone volvió a cobrarme 44,99€, de los que no pedí devolución.Ese mismo mes, pero 14 días mas tarde me llegó otra factura de vodafone por valor de 78,18€, la cual devolví inmediatamente.Tras esto, entregué el único router que tenía en correos con todos sus cables.Una vez se oficializó la baja empezó el acoso. Llamadas diarias tanto de vodafone como de sus abogados y asesores jurídicos, con amenazas de incluirme en la lista de morosos y otras de semejante índole.Todo esto frenó a finales de 2019.Hoy, 21 de julio de 2020, me han vuelto a llamar, diciéndome que he de pagar 68€ (no se de qué) o procederán por lo jurídico. Yo me he negado a pagar y me han dicho que me van a denunciar. Me han dicho que esto por que rompí el compromiso de un año, pactado en contrato, a lo que yo he preguntado: ¿Y no pasa nada que vodafone rompa el contrato y me cobre cuanto quiera? ¿Yo tengo que cumplirlo y ellos no?, a lo que la respuesta ha sido: Si, exactamente, ya que no es lo mismo.Añadir, que durante los meses de noviembre, diciembre y enero, a mi casa tuvo que venir varias veces un técnico por que la conexión no funcionaba y tuvieron que cambiarme el router y el cableado.PD: Tengo varias capturas tanto de la cuenta del banco como de la propia app con cobros erroneos y demás.Voy a poner esta reclamación en público, pero no voy a añadir las capturas (de momento) ya que en todas ellas sale mi Nº de cuenta del banco y no quiero hacerles pohotoshop para ocultarlo.

Buenos días, el pasado 15 de Enero cambio mis lineas a Vodafone, me hacen una oferta pero no está respetando lo ofertado, tras innumerables llamadas y correos enviados para reclamar este error Vodafone hace caso omiso con lo cual decido devolver las facturas erróneas, y me cortan las lineas sin tener en cuenta mis reclamaciones causándome un gran daño al ser autónomo, por todo esto reclamo indemnización por los daños causados, así como la grabación de voz que se me hizo para el contrato, que ajusten las cantidades erróneas de las facturas pendientes de pago y den de alta inmediata a mis lineas.Por otro lado el pasado 15 de Julio recibo una llamada de una persona que se identifica como comercial de Vodafone desde el número 222177 y me da una serie de datos míos que sólo un comercial suyo podría saber y me comenta que arreglará este problema no siendo mas lejos de la realidad que me estafa de mi cuenta bancaria 300€, la información que me facilita me hace pensar que los debe haber obtenido de los datos que Vodafone tiene míos y han vulnerado la ley de protección de datos,.por todo ello reclamo investiguen este caso y lo pasen al departamento de estafas.Adjunto carta explicativa enviada en varias ocasiones y por distintos medios sin obtener respuesta por su parte.De las innumerables reclamaciones que he realizado el ultimo número facilitado es 1238766959, quedando el comercial en llamarme en 10 minutos y han pasado 6 horas.

Buenos dias,Quisiera pedir la devolución de 712,81 euros cobrados por parte de Vodafone España, por un servicio de música en streaming (MusiqRadio) que no he suscrito voluntariamente o en plena conciencia de hacerlo.Considero de que haya un grave problema de transparencia a daño del consumidor, y que por esto nunca antes me había dado cuenta de estar pagando un servicio de música en streaming, durante 119 semanas, y del que nunca hice uso.En mayo 2020 me he dado cuenta de la suscripción al servicio de streaming músical MUSIQ RADIO y he procedido a darme de baja.No ha sido tanto fácil entender desde cuando pagaba el servicio, porque Vodafone solo me daba acceso a las facturas de hace un año y me consto varias llamadas antes de que finalmente me confirmasen que el servicio MusiqRadio resultaba activo desde el 20 de Enero de 2018.He pagado un total de 712,81 euros, durante 119 semanas, hasta darme cuenta y pedir desactivarlo.Falta de transparencia y comunicación clara:Cuando entras en la app MiVodafone, no es tan evidente darse cuenta del pago del servicio, porque aparentemente, se lee que no hay ningún gasto ´fuera de tarifa´ , sin embargo es cuando entras en el detalle de tu propia factura, que ves que estas pagando 5,99 euros semanales.Vodafone se defiende diciendo que el servicio ha sido contratado fuera de su responsabilidad, pero sin embargo, el cobro resulta realizado por Vodafone en la misma factura, lo que hace que por el consumidor parezca que todo sea normal además en su comunicación (en la misma app Mi Vodafone), Vodafone enseña de que no hay ningún gasto ´fuera de tarifa´lo que nuevamente te hace creer que el importe de la factura es parte del servicio contratado con la misma Vodafone.Ademas un servicio de música streaming de 5,99 euros semanales, totalmente por encima del mercado, un coste que una vez mas sugiere un abuso.Por favor quedo a la espera de una solución y de la devolución del importe pagado.AtentamenteGiacomo Proli

Tras solicitar la portabilidad de mi teléfono fijo de Vodafone a Masmovil, Vodafone me contactó para hacerme una mejor oferta. Acepté la nueva oferta. Me indicaron que todo seguiría igual pero que en unos días me aplicarían la nueva tarifa, sin embargo, la tarde de ese mismo día el teléfono dejo de funcionar. De eso han pasado ya 3 días y sigo sin línea. He hablado con atención al cliente de Vodafone en numerosas ocasiones y he interpuesto varias reclamaciones. Hoy, el tercer día sin línea, siguen sin saber qué sucede y sigo interponiendo incidencias. Cada vez que hablo con un agente me dicen una cosa diferente. Unos que llame a otro número, otros que tengo que esperar 24-72 horas a que se resuelvan las incidencias, otros que es raro y no entienden qué sucede, etc. Mientras sigo esperando sin teléfono y sin saber cuándo o si algún día recuperaré mi número fijo. Por ahora, al llamar dicen que no existe.

Buenos días,Desde agosto de 2019 efectúe una portabilidad de orange a vodafone, por la llamada de un “comercial” el cual me prometio unas tarifas, algún servicio como la tv e incluso terminales, ademas de la devolución integra de la penalización que me provocase esa portabilidad, me mando la oferta por correo en la que ponía que era de vodafone y todo lo que me había indicado anteriormente, y yo iluso me lo creí, acto seguido me dijo que me llamarían de vodafone para confirmar los datos y que tenia que decir que sí a todo, al día siguiente me llamaron de vodafone y básicamente me preguntaron si yo había firmado el contrato, a lo que les conteste que no, entonces cuelgan y me llama el comercial y tras un buen rato me convence de que diga que si lo he firmado para agilizarlo todo y que no pasaba nada. Una vez entro a vodafone resulta que las tarifas no son las prometidas, que los servicios extra no existen y los terminales tampoco pero me dicen que para efectuar la devolución de la penalización tengo que pagar la factura de orange con dicha penalización y enviársela para que ellos procedan a la devolución y que no habría ningún problema, también me indican que ya no es que cubra la penalización integra sino hasta 100€ por linea, al tener 10 lineas serian 1000€ y es algo aunque es menos que la factura que pague, intento localizar al comercial para que me mande una copia del contrato que dicen que he firmado y que no pone nada de lo que habíamos hablado pero el comercial desaparece por completo y no hay manera de localizarlo.Entonces pago la factura y tras muchos meses consigo nivelar mi factura con las nuevas tarifas gracias a atencion al cliente, pero el departamento de devoluciones de penalizaciones no me contesta, después de un año enviándole mensajes y hablando con atencion al cliente, el mes pasado por fin consigo que me contesten, pero me dicen que tengo que ponerme en contacto con mi comercial para que me active esa oferta por que con lo que yo les mando no es suficiente (mi dni, la factura de orange con la penalización, comprobante de haberla pagado y la oferta que me mando el comercial ya que el contrato no hay manera de que me lo envié nadie a pesar de pedirlo muchas veces) me dicen que esos papeles no son validos y que sino contacto con el comercial no hay nada que hacer. Me siento totalmente estafado ya que de todo lo que me prometio el comercial no se ha cumplido absolutamente nada.

Buenos días,Hoy 01/07/2020 me he dado cuenta que en mi factura de vodafone me han cobrado 5,99€ con concepto Kids Planet. (4,95 sin IVA que aparece en factura), y desconozco completamente de que es, lo que hice fue mirar desde cuando me cobran este concepto en factura y es desde noviembre, aunque la suscripción me han comentado en vodafone es desde septiembre.Cuando lo ví llame a vodafone y me dicen que no es cosa de ellos, me facilitan como puedo cancelar la suscripción y un numero y correo para llamar.De primeras cancelo suscripción, llamo sin exito, y envio un correo pero me dice que ha sido bloqueado, quizas porque ese correo ya no exista o no se, y veo que mi suscrpción está como ACTIVA en el link que me facilitó Vodafone.Busco en internet como cancelarlo, y leo que tengo que descargarme la aplicación y desde dentro cancelarlo, y es lo que hice, pues hoy 01/07 la he cancelado y me dice que sigue activa hasta el 01/08 y luego ya no me la volverán a pasar, pero eso implica que es otro mes añadido el que me van a cobrar en este concepto.En todo esto, al descargar la aplicación y cancelar la suscripción, leo los comentarios de la aplicación Kids Planet y leo que todos la señalan como estafadora, por lo que veo que no es solo un caso aislado.Vuelvo a llamar a vodafone, pues no se como reclamar que desde noviembre me cobran 6€ mensuales y la recomendación que me dan es poner una reclamación en la OCU puesto que no tienen otra forma de contactar con ellos. Y a eso me dispongo, un saludo.PD: En el importe de la reclamación he sumado 5,99 porque el 12 de julio es probable que me lo vuelvan a pasar, asique por las molestias pues lo reclamo lo de este mes antes de tiempo.